Specjalista ds. obsługi klienta

Typ: Pełny etat / 40 godzin tygodniowo, przepracowane przez 5 dni. Sobota to wymagany dzień roboczy, z jednym dniem wolnym w tygodniu. Lokalizacja: zdalna, tylko w Wielkiej Brytanii lub Portugalii.

Przedziały wynagrodzeń: Wielka Brytania: 30 000 - 36 000 GBP Portugalia: 18 000 - 24 000 EUR Kim jesteśmyFocal Systems to pionierski start-up z Doliny Krzemowej, wiodący na rynku detalicznych rozwiązań AI. Naszą misją jest automatyzacja i optymalizacja sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych przy użyciu najnowocześniejszej wizji komputerowej opartej na głębokim uczeniu. Wywarliśmy już znaczący wpływ, wdrażając nasze rozwiązania na dużą skalę u niektórych z najlepszych sprzedawców detalicznych na świecie.

Szybko się rozwijamy i poszukujemy wyjątkowych talentów, którzy dołączą do naszej podróży w naszym zespole w Wielkiej Brytanii i Europie. Poszukujemy inteligentnych, kreatywnych i pełnych pasji osób, które chcą się uczyć, lubią krytyczne myślenie, podzielają nasze podstawowe wartości i są podekscytowane budowaniem z nami wspaniałej i trwałej firmy. Czego szukamy Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który odegra kluczową rolę we wspieraniu naszych klientów.

Idealny kandydat będzie wykorzystywał zarówno empatię, jak i umiejętności techniczne, aby zrozumieć problemy klientów i rozwiązać je. Na tym stanowisku rozwiniesz głębokie zrozumienie naszych systemów oraz umiejętność potwierdzania problemów i kierowania ich do odpowiednich zasobów w celu rozwiązania. Uwaga: ta rola wymaga sobotnich dni roboczych.

Co będziesz robićTrybowanie i rozwiązywanie żądań klientów za pośrednictwem Zendesk i narzędzi wewnętrznych Zbadanie problemów wrażliwych czasowo, wykorzystując dane w celu potwierdzenia pierwotnej przyczyny przed eskalacją Zbuduj głęboką praktyczną wiedzę o systemach Focal na tyle dobrze, aby samodzielnie diagnozować problemy Komunikuj się jasno z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi, pisemnie i ustnie Ta rola wymaga pracy w soboty. Czego potrzebujesz Ponad 2-letnie doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta/rozwiązywaniu problemówDobrze pisana znajomość języka angielskiego (formalnego i swobodnego)Wygodne czytanie danych/dzienników w celu sprawdzenia problemu przed skierowaniem go Doświadczenie z Zendesk, Jira lub podobnymi narzędziami do obsługi zgłoszeń/śledzenia Odporność na szybko zmieniające się, nieustrukturyzowane środowisko; potrafi samodzielnie ustalać priorytetyDlaczego Focal SystemsSilne wartości i misja: Jesteśmy zgranym zespołem z ambitną misją i mocnym zestawem podstawowych wartości, które definiują nasze podejście do biznesu i skutecznie nami kierują od samego początku.Wyjątkowy zespół: Jesteśmy zespołem ciężko pracujących, kochających zabawę profesjonalistów z najwybitniejszych uniwersytetów, laboratoriów badawczych i firm technologicznych naszych czasów. Jesteśmy dumni z rekrutacji wyjątkowych osób, które pomogły nam na nowo zdefiniować najnowocześniejsze Wybitnych Partnerów: Współpracujemy z ponad 10 największymi sprzedawcami detalicznymi na świecie i dysponujemy światowej klasy inwestorami, doradcami i partnerami, którzy wspierają nas i doradzają w naszych przedsięwzięciach.

Korzyści Bardzo dbamy o zdrowie, szczęście i dobre samopoczucie wszystkich naszych pracowników. Oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie Hojną płatną emeryturę Emeryturę Urlop chorobowy Urlop rodzicielski Budżet na naukę i rozwój Pierwotnie opublikowane w Himalajach