Menedżer sukcesu klienta

Opis stanowiska: Milwaukee Tool poszukuje menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie utrzymywał relacje z przypisanymi klientami ONE-KEY i pomagał im przekształcać połączoną technologię w wymierne wyniki biznesowe. Ta rola to rzecznik klienta, specjalista ds. strategii wdrażania i wewnętrzny rozgrywający odpowiedzialny za pomaganie klientom w skutecznym wdrażaniu, rozszerzaniu wykorzystania, rozwiązywaniu przeszkód i dostrzeganiu stałej wartości ONE-KEY. Idealny kandydat łączy w sobie dobrą komunikację z klientem, ciekawość techniczną, wiedzę o przepływie pracy na budowie i umiejętność zarządzania wieloma interesariuszami w zespołach terenowych, administratorach, liderach biznesowych i wewnętrznych partnerach Milwaukee Tool.

Będziesz PRZEKŁADAĆ dzięki tym obowiązkom i obowiązkom: - Własne wdrażanie, wdrażanie i ciągłe planowanie sukcesu dla przypisanych klientów ONE-KEY, zapewniając klientom jak najszybsze przejście od konfiguracji do pewnego, powtarzalnego użytkowania. - Twórz plany sukcesu klienta, które łączą cele klienta, przepływy prac budowlanych, możliwości ONE-KEY, mierzalne wyniki i jasne kolejne kroki w całym cyklu życia konta. - Przeprowadzaj rozmowy telefoniczne wprowadzające, wycieczki po produktach, sesje szkoleniowe, prezentacje klientów, wizyty w miejscu pracy, recenzje sukcesów i recenzje biznesowe dla zainteresowanych stron na wielu poziomach. - Pełnić funkcję eksperta merytorycznego ONE-KEY, pomagając klientom rozwiązywać problemy związane z widocznością narzędzi i sprzętu, operacjami w miejscu pracy, koordynacją projektów, zarządzaniem aktywami i współpracą. - Monitoruj stan konta, korzystając ze wzorców użytkowania, opinii klientów, trendów wsparcia, kamieni milowych wdrożeniowych i zaangażowania interesariuszy, aby zidentyfikować ryzyko i podjąć proaktywne działania. - Opracowywanie planów łagodzenia ryzyka dla kont obarczonych ryzykiem lub sytuacji klientów o wysokim priorytecie, koordynowanie odpowiednich zasobów wewnętrznych do czasu rozwiązania problemów i powrotu klienta na właściwe tory. - Ściśle współpracuj ze sprzedażą, obsługą klienta, ATS, rozwiązaniami dla placów budowy, zarządzaniem produktami, marketingiem i finansami, aby zapewnić spójną obsługę klienta i wspierać rozwój konta. - Identyfikuj sygnały ekspansji, możliwości odniesienia, historie sukcesu klientów, referencje i polecenia, w których ONE-KEY tworzy wyraźną wartość dla klienta. - Twórz i ulepszaj skalowalne podręczniki, najlepsze praktyki, zasoby szkoleniowe, materiały edukacyjne dla klientów i procesy wewnętrzne, które pomagają szerszemu zespołowi zapewniać lepszą obsługę klienta. - Przechwytuj opinie klientów i dziel się praktycznymi rekomendacjami z działem ds. produktu, marketingu, sprzedaży i wsparcia, aby poprawić komfort użytkowania, możliwości produktu i proces angażowania klientów. - Reprezentuj firmę ONE-KEY na targach, wydarzeniach dla klientów, demonstracjach produktów i spotkaniach w terenie, które zwiększają świadomość, wzmacniają relacje i stymulują adopcję. NARZĘDZIA, które ze sobą zabierzesz: - Preferowany stopień licencjata lub równoważne doświadczenie praktyczne. - Ponad 3-5 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem, wdrażaniu SaaS, sprzedaży technicznej, obsłudze klienta, technologii budowlanej lub innej roli B2B skierowanej do klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami na wielu poziomach interesariuszy, od użytkowników terenowych i administratorów po liderów wyższego szczebla i sponsorów wykonawczych. - Dobra znajomość operacji budowlanych, przepływu pracy wykonawców, zarządzania narzędziami i sprzętem, koordynacji budowy lub modeli biznesowych klientów przemysłowych. - Wysokie umiejętności techniczne w zakresie aplikacji mobilnych, oprogramowania w chmurze, platform SaaS, technologii IoT, podłączonych urządzeń, narzędzi CRM i narzędzi zapewniających sukces klienta. - Możliwość przełożenia technicznych możliwości produktu na praktyczne wyniki dla klientów, ulepszenia przepływu pracy i historie wartości. - Silne umiejętności komunikacyjne umożliwiające prowadzenie demonstracji, szkoleń, sesji wprowadzających, recenzji klientów i trudnych rozmów z klientami. - Udokumentowana umiejętność identyfikowania ryzyka, łagodzenia eskalacji problemów, ustalania priorytetów dla potrzeb klientów konkurencyjnych i koordynowania zespołów interdyscyplinarnych. - Zmotywowani, energiczni, nastawieni na pracę zespołową i potrafiący odnieść sukces w szybko zmieniającym się środowisku. - Gotowość do podróży do 50% w celu spotkań z klientami, wizyt w miejscu pracy, spotkań wewnętrznych, targów i demonstracji produktów. Inne NARZĘDZIA, które preferujemy: - Doświadczenie w technologii budowlanej, operacjach terenowych, zarządzaniu projektami, wdrażaniu, edukacji klientów, rozwiązaniach SaaS dla przedsiębiorstw lub połączonych rozwiązaniach sprzętowych/oprogramowania. - Znajomość oprogramowania budowlanego lub technologii terenowych, takich jak śledzenie narzędzi, zarządzanie aktywami, zarządzanie projektami, BIM, przechwytywanie rzeczywistości, telematyka lub połączone przepływy pracy na placu budowy. - Doświadczenie w korzystaniu z Salesforce lub podobnego CRM, platformy sukcesu klienta, systemu pomocy technicznej, bazy wiedzy lub narzędzia do analizy produktów. - Doświadczenie w tworzeniu treści szkoleniowych skierowanych do klienta, wewnętrznych podręczników, programów adopcyjnych lub pętli opinii klientów.

Zapewniamy te wspaniałe dodatki i korzyści: - Solidne plany ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego - Hojny plan oszczędnościowy 401 (K) - Pomoc edukacyjną - I wiele więcej, sprawdź naszą stronę świadczeń TUTAJ. Milwaukee Tool jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-techtronic-cordless-gp