Główny architekt sukcesu klienta

Informacje o Spotfire Spotfire to jednostka biznesowa Cloud Software Group, jednej z największych firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw na świecie. Spotfire łączy wizualizacje i zaawansowaną analitykę, aby umożliwić ekspertom w swojej dziedzinie znalezienie rozwiązań specyficznych dla danej branży, których ludzki umysł ani komputery nie są w stanie rozwiązać samodzielnie. Do naszych ponad 10 000 klientów należą: - Większość z 10 największych firm energetycznych na świecie - Większość z 10 największych firm z branży nauk przyrodniczych na świecie - 7 z 10 największych firm produkcyjnych na świecie - Kilka innych dużych firm z sektora bankowości, handlu detalicznego i linii lotniczych Poszukujemy osób z pasją, które chcą dokonać wielkich zmian, wykonując swoją pracę, którą kochają - dynamicznych osób, które chcą podjąć ryzyko niezbędne do urzeczywistnienia wielkich pomysłów i które czują się komfortowo współpracując w obszarach kreatywnych, środowisko napędzane innowacjami.

Przegląd Nasz globalny zespół ds. sukcesu klienta stanowi centralną część strategii firmy. Zespół koncentruje się na klientach, innowacjach oraz społeczności naukowców, inżynierów, analityków danych i administratorów wdrażających Spotfire w swojej organizacji. Zespół jest odpowiedzialny za doradzanie klientom, jak skutecznie wdrożyć i maksymalizować wartość z inwestycji w Spotfire.

Działając w kilku sektorach, nasi architekci sukcesu klienta pomogli usprawnić operacje wiertnicze kilku firm energetycznych, zwiększyć wydajność w niektórych z największych firm produkujących półprzewodniki i zapewnić terminowe dostawy dobrze znanym światowym firmom logistycznym. Poszukujemy głównego architekta sukcesu klienta, który będzie wspierał rozwój analityczny naszych klientów w regionie Azji i Pacyfiku. Idealny kandydat będzie posiadał wiedzę specjalistyczną w dziedzinie produkcji, energetyki lub nauk przyrodniczych oraz był bardzo zainteresowany nauką o danych wizualnych.

Jest to hybrydowa rola techniczna i konsultacyjna, w której będziesz kierować technicznymi kontaktami z klientami, wykorzystując zarówno umiejętności praktyczne, jak i przemyślane przywództwo. Będziesz doradzać i rekomendować rozwiązania dotyczące wyzwań architektonicznych, pomagając klientom wdrażać aplikacje Analytics i sztuczną inteligencję oraz zarządzać nimi w ramach wdrożeń Spotfire w dużych przedsiębiorstwach. Jako kluczowy członek naszego wysoce współpracującego zespołu, Twoim głównym celem będzie zapewnienie wysokiego poziomu akceptacji, utrzymania i zadowolenia klientów.

Będziesz także przyczyniać się do rozwoju naszych możliwości produktowych i aktywnie współpracować ze społecznością naszych klientów i partnerów. Obowiązki - Strategia techniczna i doradztwo w zakresie wdrożeń - pełnienie roli eksperta technicznego i zaufanego doradcy wobec klientów korporacyjnych korzystających z aplikacji Spotfire, począwszy od doradztwa w zakresie architektury topologii, konfiguracji oprogramowania i aktualizacji po poprawę wydajności - Innowacje - przekładanie celów biznesowych na cele techniczne i pomaganie w tworzeniu niestandardowych rozszerzeń oprogramowania Spotfire w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb klientów, wprowadza także znaczące usprawnienia procesów, pozytywnie wpływając na wykonywanie roli architektów. - Zaufany doradca - wykorzystuj głęboką wiedzę o produktach, świadomość trendów branżowych i stosuj myślenie strategiczne podczas prowadzenia technicznych rozmów z klientami. Słuchaj potrzeb i problemów klientów, rozwiązuj problemy, udzielaj porad, wspieraj i zapewniaj przestrzeganie najlepszych praktyk. - Współpraca międzyfunkcyjna - ścisła współpraca z członkami zespołu obsługi klienta, wsparciem, zarządzaniem produktami i inżynierią w celu dostosowania inicjatyw strategicznych, poprawy wyników klientów, rozwiązywania eskalacji i zapewniania wkładu w plany rozwoju produktów.

Problemy są liczne, czasami nieokreślone i wymagają szczegółowego gromadzenia, analizy i badania informacji. - Edukacja i społeczność - rozpoznajemy typowe wyzwania techniczne, przed którymi stoją klienci, i udostępniamy artykuły społeczności oraz określone treści na potrzeby naszych kursów edukacyjnych dotyczących produktów, aby ograniczyć często zadawane pytania i przypadki pomocy technicznej. - Rozwój osobisty - dalsze rozwijanie wiedzy specjalistycznej i monitorowanie trendów w powszechnie używanych i branżowych bazach danych oraz wizualnej analizie danych i narzędziach AI wykorzystywanych w środowiskach klientów. - Wpływ na Organizację - działa na rzecz osiągnięcia celów operacyjnych mających zasadniczy wpływ na wyniki działu, a praca jest wykonywana pod ograniczonym nadzorem. - Przywództwo i zarządzanie talentami - uwzględniony zostanie pewien poziom coachingu i szkolenia innych pracowników w obszarze pracy. Kwalifikacje - ponad 6-8 lat doświadczenia w rozwiązywaniu problemów w środowiskach programowych m.in. Spotfire, Tableau, Qlikview, SPSS, KNIME, Dataiku, Azure, AWS, Databricks, Snowflake i/lub inne narzędzia do eksploracji danych analitycznych oraz architektury AI będą dodatkowym atutem.

Wcześniejsze doświadczenia z klientem i platformą Spotfire są mocnym plusem. - Ponad 6-8 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, na przykład w C#, JavaScript, TypeScript, Python, Java, .Net, IronPython, C++. Znajomość i doświadczenie z technologiami baz danych, takimi jak Postgres, Oracle i MSSQL. Doświadczenie w wirtualizacji danych będzie dodatkowym atutem. - Znajomość technologii chmurowych takich jak Kubernetes oraz platform takich jak AKS, AWS i GCP. - Dodatkowym atutem będzie znajomość technologii uwierzytelniania i autoryzacji, takich jak Oauth, LDAP i SAML. - Ponad 6-8 lat doświadczenia w branży skutecznie wspierającego wdrożenia architektury oprogramowania analitycznego w kluczowych branżach, takich jak produkcja, energia, telekomunikacja, transport i logistyka, usługi finansowe lub nauki biologiczne. - Komunikacja i budowanie relacji - doskonałe umiejętności wywierania wpływu, komunikowania się i budowania silnych, długoterminowych relacji z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi, w tym wyższym personelem technicznym branży klientów.

Zapewnianie atrakcyjnych demonstracji i rozwiązywanie problemów związanych z funkcjami oprogramowania analitycznego i najlepszymi praktykami. Wykazuje umiejętność zrozumienia i zastosowania wiedzy dziedzinowej w zastosowaniach analitycznych oraz przekazywania koncepcji technicznych interesariuszom nietechnicznym. - Umiejętności zarządzania projektami i współpracy - silna umiejętność efektywnej pracy w środowisku zespołowym i zarządzania wieloma projektami w celu uzyskania dobrego wyniku końcowego. - Licencjat, magister lub wyższy stopień w STEM (np. Informatyka, Data Science, Inżynieria oprogramowania) - Aby ułatwić regularną komunikację z klientami i partnerami w Korei, Japonii i Tajwanie, wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego.

Preferowana jest biegła znajomość jednego lub więcej języków koreańskiego, japońskiego lub chińskiego. Pamiętaj, że musisz posiadać pełne prawa pracownicze w kraju, do którego aplikujesz. Jeśli posiadasz pozwolenie na pracę lub wizę, upewnij się, że we wniosku znajdują się szczegółowe informacje wraz z datą ważności.

O nas: Cloud Software Group to jeden z największych na świecie dostawców rozwiązań chmurowych, obsługujący ponad 100 milionów użytkowników na całym świecie. Dołączając do Cloud Software Group, robisz różnicę dla prawdziwych ludzi, z których każdy liczy na nasz pakiet produktów opartych na chmurze, aby móc pracować - z dowolnego miejsca. Członkowie naszego zespołu powiedzą Ci, że cenimy pasję do technologii i odwagę podejmowania ryzyka.

Każdy może uczyć się, marzyć i budować przyszłość zawodową. Jesteśmy o krok od kolejnego kambryjskiego skoku - momentu ogromnej ewolucji i wzrostu. Potrzebujemy do tego Twojej wiedzy i doświadczenia.

To idealny moment na przeniesienie swoich umiejętności do chmury. Cloud Software Group jest mocno zaangażowana w zasadę równych szans w zatrudnieniu (EEO) i przestrzeganie wszystkich przepisów federalnych, stanowych i lokalnych, które zabraniają dyskryminacji w zatrudnieniu. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, wyznanie, płeć lub płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, religię, status nosiciela genetycznego, niepełnosprawność, ciążę, poród lub powiązane schorzenia (w tym stan laktacji), stan cywilny, służbę wojskową, chroniony status weterana, działalność polityczną lub przynależność, korzystanie lub wnioskowanie o ustawowo chroniony urlop oraz inne chronione kategorie.

Jeśli potrzebujesz odpowiednich udogodnień ze względu na niepełnosprawność na jakimkolwiek etapie procesu składania wniosku, skontaktuj się z nami za pośrednictwem portalu Bridge, aby uzyskać pomoc. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-customer-success-architect-cloud-software-group