Administracyjna obsługa klienta

Specjalista ds. obsługi klienta | Zdalnie Nasza firma jest w pełni zaangażowana w dostarczanie wyjątkowych produktów i usług naszym klientom i aby to osiągnąć, poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączyłby do naszego zdalnego zespołu i zapewnił naszym klientom wysokiej jakości wsparcie. Ta całkowicie zdalna rola jest idealna dla osób, których pasją jest pomaganie innym, jasna komunikacja i zapewnianie pozytywnych doświadczeń klientów w szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę kluczowego punktu kontaktowego, pomagając klientom w przypadku zapytań, rozwiązując problemy i dbając o profesjonalną i skuteczną obsługę każdej interakcji.

Twoje umiejętności językowe, dbałość o szczegóły i nastawienie na klienta będą odgrywać ważną rolę w budowaniu zaufania i utrzymywaniu silnych relacji. Kluczowe obowiązki 1) Komunikacja z klientem Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu. Dostarczanie dokładnych informacji o produktach, usługach i procesach Utrzymywanie jasnej, profesjonalnej i empatycznej komunikacji 2) Rozwiązywanie problemów Pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu typowych problemów Identyfikowanie pierwotnych przyczyn i prowadzenie klientów przez rozwiązania Eskalowanie złożonych lub wrażliwych przypadków do odpowiednich zespołów 3) Zarządzanie przypadkami Dokumentowanie wszystkich interakcji klientów w CRM lub systemach wsparcia Śledź otwarte sprawy i śledź je, aby zapewnić terminowość rozwiązywanie problemów Prowadzenie dokładnych i aktualnych rejestrów klientów 4) Standardy jakości i usług Zapewnienie, że wszystkie odpowiedzi odpowiadają firmowym standardom jakości i komunikacji Rozpatrywanie skarg w sposób profesjonalny i empatycznyWspieranie ciągłego doskonalenia poprzez identyfikowanie powtarzających się problemów 5) Współpraca w zespole Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów klientów Uczestnictwo w sesjach szkoleniowych i spotkaniach zespołów Bądź na bieżąco ze zmianami produktów, zasadami i procedurami Wymagane umiejętności i kwalifikacje Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) Dobra komunikacja i interpersonalna umiejętnościNastawienie na klienta charakteryzujące się empatią i cierpliwościąUmiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowiskuPodstawowe umiejętności obsługi komputera i znajomość narzędzi cyfrowychUmiejętność rozwiązywania problemów i dbałość o szczegółyMożliwość samodzielnej pracy na odległośćDodatkowe doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutemWymagania techniczneNiezawodne szybkie łącze internetoweKomputer osobisty lub laptop ze zaktualizowanym systemem operacyjnymCicha i profesjonalna przestrzeń do pracyZnajomość poczty elektronicznej, narzędzi czatu i systemów CRM (preferowane)  Co oferujemy Konkurencyjne wynagrodzenie Elastyczny harmonogram pracy zdalnej Szkolenia i wsparcie w zakresie onboardingu Możliwości rozwoju kariery w obsłudze klienta Motywacje oparte na wynikach Wspierające i oparte na współpracy zdalne środowisko zespołu  Słowa kluczowe Obsługa klienta „Praca zdalna” Obsługa klienta „Systemy CRM” „Umiejętności komunikacyjne” „Rozwiązywanie problemów” Wsparcie wielojęzyczne „Praca z strona główna ─ Doświadczenie klienta ─ Przedstawiciel serwisu     Podczas składania aplikacji wspomnij słowo **REKOMENDACJA** i oznacz ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.