Technik wsparcia Poziom 1 2

Szczegóły stanowiska Opis WYWOŁUJEMY UŚMIECH LUDZI Magic Memories to firma, która zachwyca i zadziwia gości prostą, ale uniwersalną koncepcją wywoływania uśmiechu i włączyła tę koncepcję do swoich produktów, usług i filozofii innowacji. Magic Memories to światowy lider w utrwalaniu i dostarczaniu cennych wspomnień gościom w wiodących atrakcjach turystycznych i miejscach rozrywki. Łączymy najnowocześniejszą technologię z wyjątkową obsługą gości, aby tworzyć spersonalizowane zdjęcia i filmy, które wywołują uśmiech na twarzy. Nasze innowacyjne podejście i dążenie do doskonałości uczyniły z nas zaufanego partnera w zakresie atrakcji na całym świecie.

O stanowisku Poszukujemy zmotywowanego i wszechstronnego specjalisty ds. wsparcia technicznego poziomu 1/2, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Rola ta jest kluczowa dla zapewnienia sprawnego działania naszych systemów technicznych zarówno pracownikom wewnętrznym, jak i partnerom zewnętrznym. Idealny kandydat będzie osobą proaktywnie rozwiązującą problemy, pasjonującą się technologią, zdolną do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, pomagania w opracowywaniu i wdrażaniu nowych produktów i systemów oraz utrzymywania optymalnego czasu sprawności i wydajności naszych instalacji na miejscu.

Kluczowe obowiązki - Zapewnianie wsparcia technicznego poziomu 1 i 2 dla użytkowników wewnętrznych i partnerów zewnętrznych w zakresie naszego sprzętu, oprogramowania i systemów sieciowych, w tym specjalistycznych rozwiązań do przechwytywania zdjęć i sprzedaży detalicznej. - Rozwiązywanie problemów technicznych otrzymanych przez telefon, e-mail lub system sprzedaży biletów, w razie potrzeby eskalując złożone problemy. - Pomoc w pełnym cyklu życia nowych produktów i systemów, od testowania i konfiguracji po wdrożenie i instalację w lokalizacjach partnerów. - Zapewnij optymalny czas pracy i wydajność systemu na miejscu poprzez proaktywne monitorowanie, rutynową konserwację i rozwiązywanie problemów. - Praca głównie w domu, ale wymagana będzie dostępność w przypadku podróży do lokalizacji partnerskich. - W razie potrzeby zapewnij wsparcie zdalne i na miejscu. - Tworzenie i utrzymywanie kompleksowej dokumentacji wsparcia oraz zapewnianie zgodności z protokołami bezpieczeństwa. Wymagania techniczne Poziom 1: - 0-2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub pomocy technicznej IT. - Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego, systemu operacyjnego Windows i sieci. - Umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii i przestrzegania udokumentowanych procedur. Poziom 2 (preferowany) - ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego z zademonstrowanymi zadaniami L2. - Podstawowa znajomość dystrybucji Linuksa opartych na Debianie. - Solidne rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem (komputery PC, punkty sprzedaży, urządzenia peryferyjne), oprogramowaniem (system operacyjny Windows, zastrzeżone aplikacje) i środowiskami sieciowymi (LAN/WAN, TCP/IP). - Doświadczenie z narzędziami zdalnego wsparcia i systemami biletowymi (np.

Zendesk, ConnectWise, NinjaOne). - Znajomość wdrażania, obrazowania i konfiguracji systemów. Pożądane (oba poziomy) - Doświadczenie ze sprzętem fotograficznym, systemami POS lub technologią sprzedaży detalicznej. - Certyfikaty IT (np. CompTIA A+, Network+). - Znajomość systemów chmurowych. - Doświadczenie w pracy w branży turystycznej lub rozrywkowej. - Doskonała komunikacja, obsługa klienta i umiejętność rozwiązywania problemów. - Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole. - Możliwość adaptacji i rozwoju w szybko zmieniającym się środowisku. - Ważne prawo jazdy; chęć podróżowania.

Wymagania nietechniczne - musi wykazywać się samodzielnością i motywacją do ustalania priorytetów i inicjowania działań w związku ze zgłoszeniami i/lub eskalacji do odpowiedniego zespołu wewnętrznego - zaawansowane umiejętności analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów - wydajna i celowa praca w celu minimalizacji przestojów - wykazywana umiejętność projektowania i wdrażania wysoce skutecznych procedur technicznych (wraz z ich dokumentacją), aby pomóc w dostarczaniu najlepszych praktyk, spójności i powtarzalności - umiejętność zachowania spokoju, otwartości i profesjonalizmu w czasami stresującym i wymagającym środowisku pracy z szerokim zakresem różnorodność osobowości - Umiejętność udzielania zdalnego wsparcia klientom wewnętrznym, jeśli ma to zastosowanie - Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i werbalnej - Komfort dzięki konsekwentnemu korzystaniu z platformy czatu (Slack) - Silna pewność siebie z dążeniem do wywarcia pozytywnego wpływu - Organizacja i wytrwałość w doprowadzaniu problemów do rozwiązania - Praca w uzgodnionych ramach czasowych i ostatecznych terminach; zapewnianie doskonałych wyników przy jasno określonym harmonogramie - Skoncentrowany na zespole; chęć współpracy, nauczania, dokumentowania i uczenia się. Dlaczego warto dołączyć do Magic Memories? - Bądź częścią zabawnej, innowacyjnej i globalnej firmy. - Możliwości rozwoju w dynamicznie rozwijającej się branży. - Praca z najnowocześniejszymi technologiami w turystyce i rozrywce. - Wspierający zespół i szansa na realny wpływ! - Zatrudnię od zaraz** Rodzaj stanowiska: Pełny etat Klasyfikacja: Bez zwolnienia Wynagrodzenie: 24 - 26 USD/godz. W Magic Memories będziesz częścią zespołu zajmującego się sprzedażą detaliczną, który uchwyci zabawne, interaktywne chwile gości w różnorodnych atrakcjach.

Są one publikowane w formacie drukowanym i cyfrowym w formie produktów do opowiadania historii, a następnie sprzedawane naszym gościom. Oferujemy ciekawą pracę z dużymi możliwościami poszerzenia doświadczenia w handlu detalicznym i przywództwie w firmie, która zachęca do rozwoju i awansu! Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i premie!

Magic Memories to firma, która zachwyca i zadziwia gości prostą, ale uniwersalną koncepcją wywoływania uśmiechu i wdrożyła tę koncepcję w swoich produktach, usługach i filozofii innowacji polegającej na przechwytywaniu, tworzeniu i udostępnianiu wspomnień na całym świecie. Od ponad 20 lat nasza firma oferuje profesjonalistom handlu detalicznego ogromne możliwości, które zachęcają do wzrostu i awansu w naszym rozwijającym się przedsiębiorstwie. RÓWNE SZANSY ZATRUDNIENIA - Magic Memories dąży do zapewnienia równych szans wszystkim osobom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie etniczne lub narodowe, płeć, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, status weterana lub jakikolwiek inny czynnik, który jest zabroniony na mocy obowiązującego prawa.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-technician-level-1-2-magic-memories