Menedżer sukcesu klienta

INNERGY przekształca branżę obróbki drewna dzięki specjalnie opracowanemu, opartemu na chmurze oprogramowaniu ERP, zaprojektowanemu wyłącznie dla niestandardowych producentów. Nasza platforma pomaga firmom działać mądrzej, szybciej i wydajniej, jednocześnie płynnie łącząc projektowanie, produkcję i dostawy dla zespołów tworzących architektoniczne frezarki, szafki i obudowy. To, co naprawdę wyróżnia INNERGY, to nasi ludzie.

Założona w 2016 roku, jesteśmy rozproszonym po całym świecie zespołem ponad 200 profesjonalistów, których łączy głęboka wiedza na temat oprogramowania i wspólna pasja do rozwiązywania znaczących, rzeczywistych problemów. Cenimy współpracę, kreatywność i własność, i naszym zamiarem jest budowanie nie tylko potężnych produktów, ale także kultury, w której ludzie czują się wspierani, słyszani i inspirowani do wykonywania swojej najlepszej pracy. Dzięki silnemu impetowi i niedawnemu przejęciu Microvellum, zaufanego lidera w zakresie rozwiązań projektowych i produkcyjnych dla przemysłu drzewnego, INNERGY wkracza w nową, ekscytującą fazę wzrostu.

To połączenie poszerza nasze możliwości, pogłębia nasz wpływ na branżę i przyspiesza realizację naszej wizji dostarczania prawdziwie połączonej, kompleksowej platformy dla niestandardowych producentów. Dzięki przemyślanemu skalowaniu i łączeniu najlepszych talentów z nowymi perspektywami jest to wyjątkowa okazja, aby dołączyć do firmy, w której Twoja praca będzie miała widoczny wpływ, Twoje pomysły pomogą w kształtowaniu decyzji, a Twój wkład odegra znaczącą rolę w definiowaniu przyszłości szybko rozwijającego się produktu, zespołu i branży. Opis stanowiska Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) jest odpowiedzialny za pomaganie klientom Microvellum i INNERGY Engineering w osiągnięciu pełnej wartości ich inwestycji.

Działając jako zaufany doradca, CSM buduje silne relacje z klientami, napędza przyjęcie produktów, wspiera długoterminowe wyniki biznesowe i aktywnie działa na rzecz maksymalizacji utrzymania i wzrostu klientów. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z usługami profesjonalnymi, pomocą techniczną, sprzedażą i produktami, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę przez cały cykl życia. Sukces mierzy się satysfakcją klientów, przyjęciem produktu, odnowieniami, możliwościami ekspansji i zdolnością do zdobywania entuzjastycznych fanów.

Co będziesz robić - Pełnić funkcję głównego właściciela relacji po wdrożeniowych dla portfela klientów Microvellum i INNERGY Engineering. - Rozwijaj relacje zaufanych doradców ze sponsorami wykonawczymi, administratorami, inżynierami i użytkownikami końcowymi. - Zwiększaj przyjęcie klientów poprzez strategiczne przeglądy biznesowe, planowanie sukcesu, rekomendacje szkoleniowe i proaktywne zaangażowanie. - Monitoruj zdrowie klientów, identyfikuj ryzyko i opracowuj plany działania w celu poprawy wyników i utrzymania klientów. - Współpracuj z działem wsparcia technicznego i usługami profesjonalnymi w celu koordynowania rozwiązywania problemów i wspierania potrzeb klientów. - Identyfikuj możliwości dodatkowych szkoleń, doradztwa, produktów i usług, które pomogą klientom zmaksymalizować ich inwestycję. - Współpraca z działem sprzedaży w zakresie możliwości odnowienia i rozszerzenia, zapewniając jednocześnie bezproblemową obsługę klienta. - Zbieraj opinie klientów i współpracuj z produktem, aby mieć wpływ na przyszłe ulepszenia. - Utrzymuj dokładne wskaźniki stanu klientów, plany kont i aktywność w CRM. - Promuj głos klienta w całej organizacji. Jak wygląda sukces - Wysokie wskaźniki utrzymania i odnawiania klientów. - Silne przyjęcie rozwiązań Microvellum i INNERGY Engineering. - Doskonała satysfakcja klienta (CSAT) i zdrowie relacji. - Dokładne prognozowanie ryzyka klienta i możliwości rozwoju. - Konsekwentne zaangażowanie kadry kierowniczej i strategiczne planowanie konta. - Klienci, którzy stali się zwolennikami Microvellum, INNERGY Engineering i INNERGY. Kwalifikacje - ponad 3 lata doświadczenia w zakresie sukcesów klientów, zarządzania kontami, usług profesjonalnych lub pokrewnego doświadczenia w modelu SaaS. - Doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów B2B. - Silne umiejętności komunikacji konsultacyjnej i budowania relacji. - Możliwość zarządzania wieloma priorytetami klientów w dynamicznym środowisku. - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i koordynacji projektów. - Doświadczenie z platformami CRM takimi jak HubSpot, Salesforce lub podobnymi. - Mile widziane wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie.

Preferowane kwalifikacje - doświadczenie w obróbce drewna, obróbce drewna, stolarstwie, produkcji, CAD/CAM, ERP, oprogramowaniu inżynierskim lub technologii budowlanej. - Znajomość oprogramowania Microvellum, INNERGY Engineering lub podobnego oprogramowania produkcyjnego i inżynieryjnego. - Doświadczenie w przeprowadzaniu przeglądów biznesowych i planowaniu sukcesu klienta. - Współpraca w tle z zespołami wdrożeniowymi lub technicznymi. Informacje dodatkowe Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Dostępność i środowisko pracy INNERGY angażuje się w wspieranie włączającego i dostępnego miejsca pracy.

Wspieramy rozsądne dostosowania dla osób niepełnosprawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli potrzebujesz udogodnień podczas procesu rekrutacji lub na swoim stanowisku, daj nam znać. Ta rola opiera się głównie na komputerze i może obejmować dłuższe okresy czasu przed ekranem i częstą komunikację za pośrednictwem narzędzi cyfrowych.

Praca może być wykonywana zdalnie lub w biurze, w zależności od roli i lokalizacji. Priorytetem jest dla nas dobre samopoczucie pracowników, elastyczność i bezpieczne, wspierające środowisko pracy we wszystkich regionach. Pracodawca zapewniający równe szanse INNERGY jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który ceni różnorodność na każdym poziomie organizacji.

Zależy nam na tworzeniu miejsca pracy wolnego od dyskryminacji i molestowania. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, orientację seksualną, ciążę, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną na mocy obowiązującego prawa. Powiadomienie o kwalifikowalności lokalizacji Jest to rola zdalna z siedzibą w USA.

Ze względu na obecne wymogi regulacyjne jesteśmy w stanie brać pod uwagę wyłącznie kandydatów zamieszkałych w niektórych stanach USA. Uprawnione stany obejmują między innymi: Teksas, Florydę, Missouri, Arizonę, Indianę, Karolinę Północną i Wisconsin. Obecnie kandydaci z Kalifornii, Kolorado, Nowego Jorku, Illinois, Waszyngtonu lub innych stanów, w których obowiązują wymogi dotyczące przejrzystości wynagrodzeń, nie kwalifikują się do wzięcia pod uwagę.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-innergy