Specjalista ds. obsługi klienta - płace

Mercury buduje kompletny pakiet finansowy dla start-upów, w którym założyciele spędzają mniej czasu na myśleniu o infrastrukturze pieniężnej, a więcej na budowaniu swoich firm. Spędziliśmy lata, zdobywając zaufanie ponad 300 000 firm po stronie bankowości*. Teraz, dzięki przejęciu Central w 2026 r., platformy płacowej stworzonej specjalnie dla start-upów, rozszerzamy to zaufanie na płace.

Cel jest ten sam, co zawsze: sprawić, by coś złożonego wydawało się łatwe. Łatwiej to powiedzieć niż zrobić i tu właśnie wkraczasz Ty. Tworzymy zespół wsparcia płacowego, czyli warstwę ludzką, która sprawia, że ​​korzystanie z usług bez wysiłku jest w rzeczywistości możliwe. To nie jest ogólna rola wspierająca.

To rola dla kogoś, dla kogo płace są naprawdę interesujące, dla kogo czerpie cichą satysfakcję z rozwiązywania złożoności i kto rozumie, że po drugiej stronie każdego zgłoszenia do pomocy technicznej znajduje się założyciel, który stara się mieć pewność, że jego zespół otrzyma wynagrodzenie. Wniesiesz wiedzę eksperta ds. płac i instynkt wyjątkowego specjalisty ds. wsparcia. A ponieważ ten zespół jest nowy, będziesz miał niezwykły wpływ na jego kształt.

Zaprojektowane procesy, napisana przez Ciebie treść pomocy oraz opinie o produktach, które uzyskasz, będą miały bezpośredni i trwały wpływ na ewolucję usług płacowych firmy Mercury. *Mercury jest firmą fintech, a nie bankiem ubezpieczonym przez FDIC. Usługi bankowe świadczone za pośrednictwem Choice Financial Group i Column N.A., Members FDIC. Co będziesz robić: - Zajmować się obsługą kadrowo-płacową, obejmującą okresy wypłat, wpłaty bezpośrednie, dodatki, wdrażanie nowych pracowników, płatności poza cyklem pracy i korygowanie zeznań podatkowych (W-2, 1099 i inne ciekawe rzeczy) - Diagnozować i rozwiązywać problemy związane z płacami w trybie pilnym i dokładnym, wiedząc, że nieodebrane wypłaty to nie tylko niedogodność, ale ma to wpływ na życie prawdziwych ludzi - Prowadź klientów przez produkt płacowy Mercury z cierpliwością i przejrzystością, tłumacząc wymagania dotyczące zgodności i techniczne koncepcje na prosty język - Przekształcaj wzorce w ulepszenia produktu - kiedy widzisz to samo pytanie trzy razy, nie odpowiadasz na nie po raz trzeci, tylko flagujesz je, dokumentujesz i pomagasz nam je naprawić - Ściśle współpracuj z liderem i współpracownikami, aby eskalować błędy, ujawniać przypadki Edge i zamykać obieg problemów systemowych - Bądź na bieżąco z federalnymi i stanowymi przepisami dotyczącymi podatku od wynagrodzeń, terminami składania wniosków i zmianami w zakresie zgodności, aby zapewnić klientom rzetelne i dokładne wskazówki - Pisz i prowadź artykuły pomocy, wewnętrzne podręczniki i często zadawane pytania, które sprawią, że cały zespół mądrzejszy, a klienci bardziej samowystarczalni - Pomóż w budowaniu i ulepszaniu wewnętrznych narzędzi i procesów, które sprawią, że obsługa płac będzie szybsza, bardziej spójna i bardziej skalowalna w miarę wzrostu bazy klientów Mercury.

Co powinieneś zabrać ze sobą: - 1 - 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia płac, przetwarzania płac lub operacji płacowych. Powinieneś naprawdę czuć się komfortowo w kompleksowym działaniu płac - Ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub obsłudze klienta, najlepiej w firmie SaaS, fintech lub w firmie zajmującej się oprogramowaniem kadrowo-płacowym - Solidne zrozumienie podstaw płac: harmonogramy płac, korekty płac, wsparcie pracodawcy i pracownika, zarządzanie HRIS i usługi pomocnicze związane z płacami - Umiejętność jasnego i ludzkiego komunikowania się na temat złożonych tematów regulacyjnych i finansowych - Możesz wyjaśnić rozbieżność 941 bez sprawiania, że ktoś poczuje się głupi - Zachowaj spokój pod presją, zwłaszcza gdy stawka jest wysoka (a w przypadku wsparcia płac często tak się dzieje) - Zorganizowane, dokładne i wygodne zarządzanie wieloma otwartymi sprawami o różnym stopniu pilności - Znajomość środowisk startupowych - nasi klienci działają szybko i oczekują wsparcia, które dotrzymuje kroku - Doświadczenie w pisaniu dokumentacji pomocy lub wnoszeniu wkładu w bazę wiedzy - Zamiłowanie do doskonalenia procesów i instynkt automatyzacji wszystkiego, co można zautomatyzować. Całkowity pakiet nagród w Mercury obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny (opcje na akcje/RSU) i świadczenia.

Nasze zakresy wynagrodzeń i kapitału własnego są bardzo konkurencyjne w branży SaaS i fintech i są regularnie aktualizowane przy użyciu najbardziej wiarygodnych danych z badań wynagrodzeń dla naszej branży. Nowe oferty zatrudnienia są tworzone na podstawie doświadczenia kandydata, jego wiedzy specjalistycznej, lokalizacji geograficznej i wewnętrznej równości wynagrodzeń w porównaniu z kolegami. Nasze docelowe zakresy podstawowego wynagrodzenia nowo zatrudnionych na tym stanowisku: - Pracownicy z USA w Nowym Jorku, Los Angeles, Seattle lub rejonie Zatoki San Francisco: 58 900 USD - 71 600 USD - Pracownicy z USA poza Nowym Jorkiem, Los Angeles, Seattle lub obszarem Zatoki San Francisco: 53 100 USD - 64 400 USD Firma Mercury ceni różnorodność i przynależność i jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Wszystkie osoby poszukujące pracy w Mercury są brane pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia w trakcie całego procesu rekrutacji kandydatom niepełnosprawnym lub o specjalnych potrzebach. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania, poinformuj o tym rekrutera, gdy skontaktuje się z Tobą w sprawie stanowiska.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-payroll-mercury-himala