Właściciel produktu Service Cloud (Kanada Remote)

Opis firmy W Motorola Solutions wierzymy, że wszystko zaczyna się od naszych ludzi. Jesteśmy globalną, zwartą społecznością, którą łączy nieustanne dążenie do zapewnienia ludziom bezpieczeństwa na całym świecie. Budujemy i łączymy technologie, które pomagają chronić ludzi, mienie i miejsca.

Nasze rozwiązania wspierają współpracę, która ma kluczowe znaczenie dla bezpieczniejszych społeczności, bezpieczniejszych szkół, bezpieczniejszych szpitali, bezpieczniejszych przedsiębiorstw i ostatecznie bezpieczniejszych narodów. Połącz się z karierą, która ma znaczenie i pomóż nam budować bezpieczniejszą przyszłość. Opis działalności W Motorola Solutions wierzymy, że wszystko zaczyna się od naszych pracowników.

Jesteśmy zwartą globalną społecznością, którą łączy nieustające pragnienie zapewnienia ludziom bezpieczeństwa na całym świecie. Projektujemy i łączymy technologie, które pomagają chronić ludzi, mienie i infrastrukturę. Nasze rozwiązania umożliwiają współpracę niezbędną do poprawy bezpieczeństwa ludności, szkół, szpitali, przedsiębiorstw i ostatecznie narodów.

Połącz się z karierą, która ma znaczenie i pomóż nam budować bezpieczniejszą przyszłość. Przegląd działu Nasza organizacja IT odgrywa kluczową rolę w osiąganiu niezwykłych wyników biznesowych. Dzięki silnemu partnerstwu z innymi obszarami naszej działalności wnosimy innowacyjne myślenie do każdej rozmowy i zapewniamy uczciwość.

Poszukujemy ludzi, którzy wnoszą świetne pomysły i udoskonalają pomysły naszych partnerów. Intelektualnie ciekawi doradcy (nie zleceniodawcy), którzy koncentrują się na wynikach, aby twórczo rozwiązywać problemy biznesowe. Ludzi, którzy nie tylko przyjmują zmiany, ale także je przyspieszają.

Opis stanowiska Poszukujemy strategicznego, wysokiej klasy właściciela produktu, Service Cloud, który dołączy do naszej organizacji IT zajmującej się obsługą klienta. Naszą misją jest dostarczanie płynnych i pozbawionych tarć cyfrowych doświadczeń zarówno naszym klientom, partnerom, jak i pracownikom. Na tym stanowisku będziesz siłą napędową ewolucji naszych aplikacji do obsługi klienta w zakresie usług wspomaganych.

Będziesz ściśle współpracować z interesariuszami biznesowymi, aby opracowywać strategię, ustalać priorytety zaległości i ostatecznie wykorzystywać technologię, aby jak najlepiej służyć naszym pracownikom i klientom. Będziesz także kierować działaniami transformacyjnymi w naszych kanałach obsługi klienta. Obowiązki - Wizja i strategia produktu: Posiadanie i definiowanie atrakcyjnej wizji ekosystemu Service Cloud.

Współpracuj z interesariuszami biznesowymi, aby tworzyć i realizować strategię, plan działania i cele. - Zarządzanie backlogiem i wykonaniem: ustalanie priorytetów głównych, pielęgnacja, konserwacja i stan backlogu produktu. Przekładaj priorytety strategiczne wysokiego poziomu na jasne, wykonalne i wysokiej jakości historie użytkowników i zadania dla zespołu inżynierów. Zrównoważ wartość biznesową i dług techniczny. - Dostawa produktu i sprawna realizacja: Ściśle współpracuj z globalnymi zespołami ds. rozwoju, aby zapewnić terminową i dokładną dostawę oraz przewidywać i planować ryzyko.

Weź udział w planowaniu i przeglądach sprintów. Niezwłocznie udzielaj wyjaśnień i decyzji, aby proces rozwoju przebiegał sprawnie. - Doświadczenie użytkownika: nawiąż współpracę z CX/UX, aby zaprojektować intuicyjne podróże. Będziesz aktywnie słuchać wyraźnych opinii użytkowników, aby rozwiązać problemy, jednocześnie aktywnie audytując przepływy pracy, aby odkryć i wyeliminować ukryte tarcia zarówno po stronie klientów, jak i pracowników. - Wydajność oparta na danych: definiuj i śledź wskaźniki KPI produktów, analizując liczbę przypadków, dane dotyczące użytkowania i opinie użytkowników, aby mierzyć sukces, napędzać ciągłe doskonalenie i podejmować proaktywne działania, aby osiągnąć cele strategiczne. - Przywództwo międzyfunkcyjne: strategicznie współpracuj z obsługą klienta, finansami, łańcuchem dostaw, marketingiem, sprzedażą i IT, aby zapewnić dostosowanie w całym przedsiębiorstwie i zapewnić jednolitą wizję ekosystemu wsparcia.

Wymagania - udokumentowane doświadczenie jako właściciel produktu lub menedżer produktu, z głębokim, praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu i skalowaniu Salesforce Service Cloud (lub równoważnych ekosystemach aplikacji do obsługi klienta korporacyjnego). - Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne ze sprawdzoną umiejętnością wpływania, negocjowania i ustalania priorytetów ze starszymi partnerami biznesowymi. - Duże doświadczenie w pracy w środowiskach Agile/Scrum, ze znajomością przekładania wymagań biznesowych na dokumentację techniczną gotową dla programistów. - Pasja do doświadczeń użytkowników, podejmowania decyzji w oparciu o dane i nieustanna koncentracja na tworzeniu prostych rozwiązań złożonych problemów. - Silne umiejętności analityczne z możliwością definiowania, śledzenia i raportowania wskaźników sukcesu produktu, wskaźników KPI i przyjęcia przez użytkowników. Docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego: 115 000 dolarów CAD - 125 000 dolarów CAD Zgodnie z wartościami firmy Motorola Solutions i obowiązującym prawem, przedstawiamy następujące informacje, aby promować przejrzystość wynagrodzeń i równość. Wynagrodzenie w tym przedziale jest zróżnicowane i zależy od wiedzy, umiejętności i doświadczenia związanego z pracą.

Rzeczywista oferta będzie oparta na indywidualnym kandydacie. Podstawowe wymagania - tytuł licencjata z ponad 5-letnim doświadczeniem w zarządzaniu produktem/właścicielem produktu Wymagania dotyczące podróży Brak Zapewniona relokacja Brak Rodzaj stanowiska Doświadczony Plan płatności za polecenie Brak Oświadczenia EEO Firma Motorola Solutions jest pracodawcą zapewniającym równość szans. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną.

Jesteśmy dumni z naszej kultury skupiającej się przede wszystkim na ludziach i społeczności, dzięki której każdy Motorola może być najbardziej autentycznym sobą i jak najlepiej pracować, aby spełnić obietnicę bezpieczniejszego świata. Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu, ale czujesz, że nie spełniasz wszystkich preferowanych umiejętności, nadal chętnie dowiemy się, dlaczego uważasz, że byłbyś świetnym dodatkiem do naszego zespołu. Zależy nam na zapewnieniu włączającego i dostępnego doświadczenia rekrutacyjnego kandydatom niepełnosprawnym lub z innymi problemami fizycznymi lub psychicznymi.

Aby poprosić o zakwaterowanie, wypełnij formularz rozsądnego zakwaterowania, abyśmy mogli Ci pomóc. Motorola Solutions obejmuje, wspiera i promuje zasady różnorodności, równości i włączenia społecznego. Zachęcamy i przyjmujemy zgłoszenia od wszystkich wykwalifikowanych osób, bez względu na rasę, pochodzenie etniczne, religię lub przekonania, orientację seksualną, tożsamość i ekspresję płciową, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo.

Jesteśmy dumni z naszej kultury skupionej na ludziach i społeczności, zachęcając każdego Motorończyka, aby był najbardziej autentyczną wersją siebie w swoich obowiązkach związanych z realizacją obietnicy bezpieczniejszego świata. Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do naszej społeczności, ale uważasz, że nie spełniasz wszystkich wymagań na pożądane stanowisko, mimo to chcielibyśmy dowiedzieć się, dlaczego uważasz, że jesteś doskonałym kandydatem do naszego zespołu. Oferujemy również zakwaterowanie na wszystkich etapach procesu rekrutacji, aby promować integrację osób niepełnosprawnych fizycznie i/lub umysłowo.

Aby poprosić o zakwaterowanie, wypełnij ten rozsądny formularz zakwaterowania, abyśmy mogli Ci pomóc. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/service-cloud-product-owner-canada-remote-motorola-solutions