(Młodszy) Menedżer ds. sukcesu klienta:in (m/w/d)

mika ułatwia księgowość małym i średnim firmom: sztuczna inteligencja przejmuje ciężką pracę, nasz zespół dba o to, aby ostatecznie wszystko było w porządku. Szybko się rozwijamy i obsługujemy już kilkuset klientów, dlatego właśnie szukamy wzmocnień w Sukcesie Klienta. Dzięki nam nie jesteś trzecim poziomem wsparcia telefonicznego, ale głosem, który nasi klienci słyszą od pierwszego dnia. Ściśle współpracujesz z małym, uczciwym zespołem i masz realny wpływ na rozwój Miki.

Jesteś pierwszą osobą kontaktową dla naszych klientów i dbasz o to, aby nikt nie czuł się pozostawiony sam. Nowym klientom towarzyszysz przez proces onboardingu aż do pierwszego momentu aha - a z czasem przejmujesz własną, stałą bazę klientów. Masz także dobre oko na to, co mogłoby działać lepiej w naszych procesach i pracować nad tym, aby to wdrożyć.

Zadania Twoje zadania Towarzyszyć nowym klientom przez proces wdrażania, od wstępnej konfiguracji po bezpieczne korzystanie z platformy. Pierwszy punkt kontaktowy w przypadku pytań, opinii i mniejszych tematów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej lub rozmowy telefonicznej. Zapewnij płynny przebieg rurociągu, a klienci zawsze wiedzą, jaki jest następny krok.

Rozpoznaj wzorce: Gdzie klienci często utkną? Czego brakuje w procesie wdrażania? Co można zautomatyzować?

Odpowiedzialny za własny projekt, taki jak: B. poszerzanie bazy wiedzy, optymalizacja onboardingu lub testowanie nowych przepływów pracy Przenoszenie głosu klienta bezpośrednio do zespołu, interfejs do kwalifikacji księgowych, produktowych i założycielskich Co ze sobą przynosisz Początkowe doświadczenie w kontakcie z klientem, czy to CS, wsparcie, zarządzanie kontami czy praca połączona z nauką z wrażliwością na klienta Podstawowa znajomość zagadnień księgowych lub podatkowych, doświadczenie w administracji biznesowej lub szkolenie handlowe są całkowicie wystarczające; Reszty nauczymy Cię Jasna, empatyczna komunikacja (pisemna i ustna) w języku niemieckim i angielskim (płynna, ok. B2) Myślenie strukturalne: nie widzisz tylko indywidualnego problemu, ale także stojącego za nim procesu. Praktyczne podejście do rozwiązywania problemów: wolisz przyjść z pomysłem niż problemem i po prostu zająć się sprawami.

Chęć pomocy w kształtowaniu szybko rozwijającego się startupu i wnoszenia własnych pomysłów. Korzyści. 100% zdalne w Niemczech/Austrii, gdzie pracujesz, dla nas nie ma to znaczenia.

(Berlin na imprezy zespołowe to miło, a nie konieczność) Elastyczne godziny pracy, brak sztywnych godzin od 9 do 17, ale zaufanie i osobista odpowiedzialność Prawdziwa perspektywa rozwoju: Szybko się rozwijamy, kto się sprawdzi, rośnie razem z nami Mały, przyjazny zespół, w którym się wspieramy Produkt, który rozwiązuje realny problem i szansę na jego aktywne kształtowanie Brzmi jak Ty? W takim razie czekamy na Twoją aplikację! Wystarczy sensowne CV, nie jest potrzebny długi list motywacyjny.

Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow