Menedżer sukcesu klienta

O MegaportNie jesteśmy typową firmą technologiczną - i nie chcemy nią być. Megaport jest światowym liderem w dziedzinie sieci jako usługi (NaaS) i zmienił sposób, w jaki firmy łączą się z chmurą, centrami danych i sobą nawzajem. Jesteśmy notowani na australijskiej giełdzie papierów wartościowych i współpracujemy z największymi markami w branży technologicznej, takimi jak Amazon, Microsoft, Google, Oracle, IBM i nie tylko.

Z siedzibą w Brisbane i załogą liczącą ponad 600 osób rozmieszczonych w regionie Azji i Pacyfiku, Europie i obu Amerykach, nasi pracownicy cieszą się środowiskiem sprzyjającym współpracy, wsparciu i (właściwie) zabawnym. Kultura naszego zespołu Jesteśmy zespołem osób rozwiązujących problemy, popychaczy pikseli, procarzy kodów i fanatyków chmur. Kultura to tutaj coś więcej niż plakat na ścianie - współpraca pokonuje hierarchię, ciekawość napędza nasz rozwój, a głos każdego ma znaczenie.

Traktujemy naszą pracę poważnie, ale nie siebie. Pracujemy w różnych strefach czasowych, aby realizować naszą globalną wizję, ufamy sobie nawzajem w realizacji zadań i nigdy nie narażamy naszych wartości w imię korzyści komercyjnych. Co najważniejsze, stawiamy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy.

Zależy nam na zwiększaniu reprezentacji w branży technologicznej i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk. Nie spełniasz wszystkich wymagań? To w porządku.

Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, zachęcamy Cię do aplikowania. RolaRaportowanie do Regionalnego Menedżera ds. Sukcesu Klienta - EMEA, Menedżer ds.

Sukcesu Klienta (CSM) będzie głównym punktem kontaktu i interfejsu z obecnymi klientami. Osoba ta będzie skupiać się głównie na relacjach posprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej, w tym wspomagania, wydajności usług, odnowień i wspierania ogólnej obsługi klienta. Będą odpowiedzialni za zwiększanie sprzedaży przyrostowej i utrzymanie istniejących przychodów poprzez aktywne docieranie do klientów i przedstawianie im nowych ulepszeń produktów, rozwoju usług, inicjatyw cenowych i innych korzyści płynących z oferty Megaport.

Osoba na tym stanowisku będzie częścią szerszego zespołu ds. zintegrowanych klientów, ściśle współpracując z dyrektorem ds. sprzedaży bezpośredniej i architektem rozwiązań w regionie Wielkiej Brytanii. CSM odgrywa integralną rolę w zespole i ostatecznie będzie odpowiedzialny za zapewnienie ciągłej interakcji handlowej dla wyznaczonej bazy klientów, której celem jest poszerzenie, utrzymanie i rozwój zwiększonej wartości z tej nominowanej listy klientów. Co będziesz robić Jako część zespołu ds. klientów zintegrowanych, ta rola będzie współpracować z dyrektorami ds. sprzedaży bezpośredniej i architektami rozwiązań w celu generowania, zwiększania i utrzymywania docelowych przychodów od naszych obecnych klientów, koncentrując się na wspieraniu ogólnej obsługi klienta.

Proaktywnie kieruj procesem odnawiania wśród szerokiej bazy klientów i zwiększaj potencjał długoterminowych przychodów poprzez konwersję klientów korzystających z subskrypcji miesięcznych na subskrypcje terminowe w momencie odnowienia. Działaj jako zaufany doradca istniejących klientów, koncentrując się na wstępnym wdrażaniu i umożliwianiu działania, aby zapewnić szybki czas osiągnięcia korzyści, a także dostarczać informacji o ulepszeniach Megaport, nowych produktach i partnerach ekosystemowych.Bądź odpowiedzialny za proaktywną, sekwencyjną komunikację z dużą bazą klientów, prowadzącą do dalszego przyjęcia, świadomości rozwiązań i możliwości nawiązania kontaktu z Megaport i naszą społecznością partnerów.Broń klientów na całej ich drodze do klienta, w tym ułatwiając rozwiązywanie problemów i wątpliwości związanych z klientami z punktu widzenia handlowego i sprzedaży oraz rozumiejąc, w jaki sposób możemy dodać więcej wartość. Pielęgnuj nominowaną bazę klientów, identyfikując kluczowe cele i wdrażając strategię zaangażowania w oparciu o możliwości i branżowy rynek lub potrzeby klientów.

Raportuj i analizuj doświadczenia klientów poprzez zrozumienie potrzeb klientów i przekazywanie trendów szerszemu zespołowi Megaport. Zgłaszaj możliwości rozwoju poprzez aktualizacje rurociągów za pomocą aktualizacji SFDC. Utrzymuj dogłębną wiedzę na temat produktów i rozwiązań Megaport oraz bądź w stanie proponować i demonstrować je klientom, mając jednocześnie świadomość konkurencyjnych usług i produktów.

Utrzymuj i udostępniaj opinie o wartości dodanej na temat Megaport i tego, gdzie pasujemy do ekosystemu klienta. Przeglądanie z kierownictwem, aby zrozumieć kluczowe cele i wykonywać zadania zgodne z celami biznesowymi; które będą dostosowywać się do celów biznesowych lub planów. Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu przy kampaniach i strategiach wzrostu przychodów.

Jako ekspert merytoryczny będziesz oceniać opinie klientów i wydawać zalecenia w celu ciągłego dostosowywania i ulepszania procesów, które zapewniają widoczność oraz zrozumienie i pomiar wydajności biznesowej w stosunku do celów. Współpracuj z innymi zespołami działowymi (finanse, operacje itp.), pomagając w rozwiązywaniu problemów wpływających na jakość obsługi klienta. Czego szukamy Ponad 3 lata doświadczenia na rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw lub w branży Internetu/telekomunikacji.

Ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu kontem lub obsłudze klienta Rola odnosząca sukcesy. Udokumentowana umiejętność pracy w dynamicznym środowisku technicznym, z wieloma zadaniami lub celami. Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, a także umiejętność współpracy i efektywnej pracy w organizacjach wewnętrznych i zewnętrznych.

Wykazana umiejętność identyfikowania potrzeb klienta, doceniania i rozumienia problemów z obsługą klienta lub „problemów” oraz przedstawiania odpowiedniego rozwiązania. Umiejętność dostarczania wyników w zakresie przychodów i działania w oparciu o podejście do sprzedaży oparte na konsultacjach. Możliwość współpracy z szerszymi zespołami Megaport w celu skupienia się na generowaniu przychodów i wynikach.

Prowadzenie rejestrów, raportów i danych zgodnie z modelami Megaport, ze szczególnym naciskiem na utrzymanie przychodów z istniejącej uzgodnionej listy klientów. Niezbędne są silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, a także umiejętność skutecznej pracy w organizacjach wewnętrznych i zewnętrznych. Bardzo pożądane jest doświadczenie w proponowaniu lub wdrażaniu rozwiązań chmurowych i wirtualnych w środowiskach klientów korporacyjnych.

Co oferujemyElastyczne środowisko pracy Urlop urodzinowyOgromny dodatek na naukę i szkolenie + 5 dni płatnego urlopu na naukęKreatywne, zabawne i nowoczesne przestrzenie pracyZmotywowany zespół ekspertów branżowych i nowe talentyŚwiętowanie sukcesu dzięki nagrodom „Legenda” i „Kudos”Program zdrowia i dobrego samopoczuciaW razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem pozyskiwania talentów Megaport Zespół pod adresem C***s@***.com UWAGA: Cała korespondencja biznesowa Megaport jest prowadzona za pośrednictwem naszych firmowych kont e-mail (@megaport.com). Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem karier Megaport pod adresem c***e@***.com, a my sprawdzimy zasadność wszelkiej komunikacji. Megaport nie poprosi Cię o utworzenie konta za pośrednictwem zespołów Microsoft i nie powiąże się z żadnymi kontami e-mail pod adresem „@megaportau.com”.

Wszystkie aplikacje będą traktowane poufnie. Zapoznaj się z częścią 2 naszej Polityki prywatności, aby zobaczyć, jakie informacje Megaport zbiera od kandydatów do pracy, dlaczego oraz w jaki sposób je przechowujemy i wykorzystujemy. Pamiętaj, że masz prawo wiedzieć, jakie Twoje dane osobowe przechowuje Megaport, żądać aktualizacji, sprostowania, a w niektórych okolicznościach ograniczenia lub usunięcia, jeśli wyrazisz sprzeciw (masz prawo w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na przechowywanie Twoich danych).

Więcej szczegółów na ten temat oraz informacje dotyczące sposobu kontaktowania się z inspektorem ochrony danych Megaport w przypadku dalszych pytań związanych z prywatnością można znaleźć w części 5 naszej Polityki prywatności. Kandydaci spełniający kryteria selekcji zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną. Bezwzględny brak agencji rekrutacyjnych.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach