O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Operacje użytkowników, lider zespołu ds. przechowywania Masz niepowtarzalną okazję dołączyć do światowej klasy zespołu wsparcia w miarę zwiększania się naszego zasięgu i globalnej skali. Nasz klient umożliwia zespołom przyspieszenie pracy, a User Operations (UO) ma na celu przyspieszenie tego tempa. Jesteśmy tutaj, aby zmaksymalizować przejrzystość pracy naszych klientów i pomóc im w pełni wykorzystać produkt do zarządzania pracą naszego klienta.
Poszukujemy empatycznej i kreatywnej osoby rozwiązującej problemy, która dołączy do naszego zespołu User Operations. Zostaniesz ekspertem ds. produktów do zarządzania pracą, koncentrującym się szczególnie na problemach związanych z utrzymaniem klientów i rozliczeniami. Praca, którą miałbyś wykonać, polegałaby na pomaganiu naszym klientom w dalszym czerpaniu korzyści z subskrypcji Asana poprzez utrzymanie ich jako klientów.
Będziesz pełnić funkcję głównego łącznika pomiędzy UO, naszym zespołem finansowym i naszymi klientami. Jako lider zespołu staniesz się ekspertem w codziennej pracy, ostatecznie przechodząc na coaching/mentoring otaczającego Cię zespołu, koncentrując się na osiąganiu naszych KPI. Poszukujemy osoby, która nie tylko będzie kierować agentami w pracy, ale także będzie przeglądać i przekazywać opinie, aby zapewnić najwyższej jakości odpowiedzi i interakcje z klientami.
Co osiągniesz: - Zostań ekspertem w zakresie struktur rozliczeniowych i przepływu retencji - Pomagaj klientom w przypadku pytań dotyczących ich subskrypcji i planów - Przyjmiesz krytyczne spojrzenie na każdą interakcję z pomocą techniczną, szukając ulepszeń w zakresie wydajności i jakości obsługi klienta, które pomogą nam ulepszyć nasze działania - Techniczne i pragmatyczne skupienie na obsłudze klienta - Zostań liderem zespołu i naucz się trenować/mentorować zespół O sobie - Doświadczenie w zakresie wsparcia przez czat i pocztę e-mail będzie dodatkowym atutem - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim - Prawdziwa pasja sprawiania, aby klienci czuli się szczęśliwi i zrozumiani - Wytrwała praca etyka i nieustanna dbałość o szczegóły - Głębokie poczucie empatii dla użytkowników - Doświadczenie w zakresie obsługi klienta/obsługi - Doświadczenie w prowadzeniu zespołu w zakresie coachingu/mentorstwa Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/xtn-f6d7868-retention-team-lead-kmc-solutions-inc
Pytania spolecznosci
Ktos tu pracowal? Zapytaj przed aplikacja.
Brak watkow dla tej oferty lub firmy.