Doradca techniczny partnera

Opis roli Poszukujemy doradcy technicznego dla partnerów CX, którego głównym celem jest prowadzenie udanych wdrożeń prowadzonych przez partnerów i długoterminowe utrzymanie klientów w całym portfolio Customer Experience firmy Zoom. Ta rola jest przeznaczona dla osoby z głęboką wiedzą specjalistyczną w zakresie Contact Center, agenta wirtualnego i zarządzania zaangażowaniem pracowników, która wie, jak przełożyć tę wiedzę na skalowalne wytyczne dla partnerów, strategie wdrażania i proaktywne zarządzanie ryzykiem. Twoją misją jest zapewnienie partnerom strategicznym Zoom możliwości bezpiecznego wdrażania, wspierania i rozwijania rozwiązań Zoom CX wśród swoich klientów - bez dużego zaangażowania Zoom - poprzez wyposażenie ich w odpowiednie standardy techniczne, najlepsze praktyki i ciągłe wsparcie operacyjne.

Będziesz tkanką łącznikową pomiędzy zespołami Zoom ds. produktów, inżynierii, partnerów i rzeczywistymi dostawcami usług zapewniającymi codzienne doświadczenie klienta Zoom. Co będziesz robić Główny cel: Sukces i utrzymanie klientów w ramach rozwiązań CX prowadzonych przez partnerów - Posiadaj regionalny portfel klientów ze złożonymi wdrożeniami rozwiązań CX i współpracuj z partnerami, aby zapewnić pełne wdrożenie, ciągłe użytkowanie i trwałą realizację wartości - ze szczególnym uwzględnieniem ograniczania ryzyka odejścia. - Ustanawiaj standardy techniczne i najlepsze praktyki dla zespołu i szerszego ekosystemu partnerów, tworząc spójne, wysokiej jakości doświadczenie we wszystkich działaniach prowadzonych przez partnerów. - Zdefiniuj i podziel się z partnerami najlepszymi praktykami zorientowanymi na wdrożenie, aby produkty Zoom CX były trwałe - w tym plany wdrożenia, oceny możliwości i ścieżki wdrożenia. Identyfikacja i naprawa ryzyka - Identyfikuj i oznaczaj ryzyka w swoich segmentach klientów.

Współpracuj z partnerami w zakresie planów naprawczych i przekazuj istotne, przydatne informacje zwrotne wewnętrznym interesariuszom. - Aktywnie monitoruj stan wdrożenia i sygnały zaangażowania klientów, aby wykryć problemy, zanim staną się zdarzeniami związanymi z rezygnacją. Operacje dnia 2 i wsparcie w zakresie włączania partnerów - wspieraj partnerów w wyzwaniach operacyjnych drugiego dnia na kontach, ściśle współpracując z SEsami partnerskimi ZCX w celu kierowania wniosków o umożliwienie partnerom i łagodzenia przyszłych problemów. - Bądź na bieżąco i bądź na bieżąco z szybkim rozwojem funkcji Zoom w dostarczonym zestawie produktów CX, przekształcając nowe możliwości w wartościowe wyniki dla klientów. Zarządzanie bazą instalacji i jej rozwój - zarządzaj i utrzymuj dokładność danych bazy instalacji, nadzoruj odnawianie umów serwisowych i identyfikuj możliwości rozwoju w bazie klientów partnerów. - Współpracuj z partnerami, aby zidentyfikować możliwości nawiązania kontaktu z klientami, którzy nie mają aktywnych relacji partnerskich, i sprzedaży usług o wartości dodanej.

Współpraca międzyfunkcyjna - ścisła współpraca z zespołami partnerów, produktów, inżynierów i inżynierów rozwiązań, aby przekazywać opinie partnerów i klientów do ulepszeń produktów, dokumentacji i strategii wdrażania. - Wpływaj na plan działania Zoom CX w oparciu o potrzeby partnerów i realia terenowe. Co wniesiesz Wymagane doświadczenie - Minimum 8 lat doświadczenia w zakresie inżynierii projektów lub doświadczenia technicznego w zakresie rozwiązań Customer Experience (Contact Center, Workforce Engagement, wirtualni agenci), - Co najmniej 5 lat doświadczenia w kontakcie z klientem. - Doświadczenie w pracy w ramach praktyki CX u partnera będącego integratorem systemów lub w równoważnym środowisku. - Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu złożonych rozwiązań CCaaS dla klientów korporacyjnych będzie mocnym plusem. - Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu klientami, sukcesie klientów lub współpracy z partnerami w sektorze technologicznym. - Oparta na danych i zorganizowana, z doświadczeniem w zarządzaniu dużym portfelem klientów korporacyjnych i ustalaniu priorytetów. Głębokość techniczna Dobra znajomość: - technologii CCaaS i/lub agentów wirtualnych, w tym rozwiązań w zakresie obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji. - Protokół SIP, API RESTful, WebRTC i nowoczesne technologie SSO/zarządzania tożsamością. - Konfiguracja SBC, łącza SIP, bramki głosowe i integracje telefonii w chmurze. - Integracje z CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, HubSpot, Zendesk) i znajomość oprogramowania CRM. - Narzędzia do analizy danych i raportowania w celu pomiaru wydajności contact center i wskaźników doświadczenia klienta. - Wymagania dotyczące zgodności i najlepsze praktyki bezpieczeństwa dla środowisk contact center (RODO, HIPAA, PCI-DSS).

Kluczowe kompetencje - Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne umożliwiające zarządzanie relacjami zarówno z zespołami wewnętrznymi, jak i partnerami zewnętrznymi. - Umiejętności analityczne z możliwością pracy z dużymi zbiorami danych w celu identyfikacji trendów i możliwości rozwoju. - Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnej ścisłej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi. - Nastawienie skoncentrowane na kliencie, skupione na utrzymaniu, przyjęciu i satysfakcji. - Proaktywna identyfikacja ryzyka i umiejętność rozwiązywania problemów w celu przewidywania i łagodzenia odejść pracowników przed ich wystąpieniem. - Silne umiejętności coachingowe i umożliwiające podnoszenie umiejętności partnerów i przekładanie złożoności technicznej na praktyczne wskazówki. - Możliwość szybkiego uczenia się i bycia na bieżąco z rozwijającymi się możliwościami produktów oraz przekładania ich na wartość dla klienta. - Myślenie strategiczne w celu zrównoważenia codziennego wsparcia operacyjnego z długoterminowym rozwojem ekosystemu partnerów. Jak pracujesz Myślisz o wynikach klientów, a nie o listach funkcji. Bazę klientów partnera postrzegasz jako portfel, który należy chronić i rozwijać.

Lubisz coaching partnerów i sprawianie, że złożone architektury CX wydają się przystępne. Jesteś proaktywny, opierasz się na danych i czujesz się komfortowo, operując niejednoznacznością w szybko zmieniającym się środowisku produktów. Przejmiesz odpowiedzialność za partnerów zajmujących się podnoszeniem kwalifikacji i wyposażaniem, aby odnieść sukces na całej drodze klienta - od wdrożenia po odnowienie.

Wspieranie ich w budowaniu zaufania, demonstrowaniu wartości i zapewnianiu klientom osiągnięcia celów biznesowych dzięki Zoom CX. Ściśle współpracujesz z zespołami ds. produktu, inżynierii, partnerów i sukcesu klienta - i czerpiesz energię z wyzwania, jakim jest przekształcenie głębi technicznej w utrzymanie i rozwój w świecie rzeczywistym. Zakres wynagrodzeń lub docelowe zarobki: Minimalne: 97 600,00 USD Maksymalne: 225 700,00 USD Oprócz wynagrodzenia podstawowego i/lub notowanego na liście OTE Zoom stosuje filozofię całkowitego bezpośredniego wynagrodzenia, która uwzględnia; wynagrodzenie podstawowe, premia i wartość kapitału własnego. Uwaga: wynagrodzenie początkowe będzie oparte na wielu czynnikach i proporcjonalne do kwalifikacji i doświadczenia.

Mamy również strukturę wynagrodzeń opartą na lokalizacji; w tej i innych lokalizacjach może istnieć inny zakres kandydatów. W Zoom oferujemy co najmniej 5 dni na złożenie aplikacji, ponieważ wierzymy, że możemy dać Ci każdą szansę. Poniżej znajduje się potencjalna data zamknięcia, na wypadek gdybyście chcieli zaznaczyć ją w swoim kalendarzu.

Czekamy na Twoją aplikację! Przewidywana data zamknięcia stanowiska: 15.07.26Sposoby pracy Nasze ustrukturyzowane podejście hybrydowe koncentruje się wokół naszych biur i zdalnych środowisk pracy. Styl pracy dla każdej roli, hybrydowej, zdalnej lub osobistej, jest wskazany w opisie stanowiska/ogłoszeniu. Świadczenia W ramach naszej wielokrotnie nagradzanej kultury pracy i zaangażowania w zapewnianie szczęścia, nasz program świadczeń oferuje różnorodne dodatki, korzyści i opcje, które pomagają pracownikom zachować zdrowie fizyczne, psychiczne, emocjonalne i finansowe; wspierać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym; i wnosić znaczący wkład w życie swojej społeczności.

Kliknij Dowiedz się, aby uzyskać więcej informacji. O nas Zoomies pomagają ludziom pozostać w kontakcie, dzięki czemu mogą razem zrobić więcej. Postanowiliśmy zbudować najlepszą platformę współpracy dla przedsiębiorstw, a dziś pomagamy ludziom lepiej komunikować się dzięki produktom takim jak Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms i Zoom Webinary.

Potrafimy rozwiązywać problemy i szybko pracujemy nad projektowaniem rozwiązań z myślą o naszych klientach i użytkownikach. Znajdź miejsce na rozwój dzięki możliwościom doskonalenia swoich umiejętności i rozwijania kariery w środowisku nastawionym na współpracę i rozwój. Nasze zaangażowanie W Zoom wierzymy, że wspaniała praca ma miejsce, gdy ludzie czują się wspierani i wzmocnieni.

Dbamy o uczciwe praktyki zatrudniania, które zapewniają ocenę każdego kandydata pod kątem umiejętności, doświadczenia i potencjału. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji, daj nam znać - jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku. Jeśli potrzebujesz pomocy w przeprowadzeniu rozmowy kwalifikacyjnej ze względu na niepełnosprawność zdrowotną, prześlij formularz wniosku o zakwaterowanie, a ktoś z naszego zespołu wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Ten formularz jest przeznaczony wyłącznie dla wnioskodawców, którzy wymagają zakwaterowania ze względu na kwalifikującą się niepełnosprawność zdrowotną. Prośby niezwiązane z zakwaterowaniem, takie jak dalsze rozpatrywanie wniosków lub problemy techniczne, nie będą rozpatrywane. Nasze rozmowy kwalifikacyjne są wspierane przez BrightHire, narzędzie, które pomaga nam stworzyć spójne i przemyślane doświadczenie podczas rozmów kwalifikacyjnych i może obejmować nagrania.

Więcej informacji o tym, jak wykorzystujemy Twoje dane, można znaleźć w naszym oświadczeniu o ochronie prywatności kandydatów. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/partner-technical-advisor-zoom-lecommunications-inc