Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta - LHB

W Luminare Health wyróżniają nas ludzie. Ich wiedza, zaangażowanie i pasja w dążeniu do doskonałości usług są podstawą naszego sukcesu. Zależy nam na pomaganiu naszym pracownikom w rozwoju poprzez przemyślane możliwości rozwoju, znaczącą pracę i kulturę, która ceni współpracę i ciągłe doskonalenie.

Dołączając do Luminare Health, dołączasz do zespołu zorientowanego na cel, którego celem jest uczynienie opieki zdrowotnej prostszą, lepszą i tańszą. Streszczenie stanowiska **** Pracownicy zdalni muszą mieszkać na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, z wyłączeniem: Alaski, Nowego Jorku, Kalifornii i Hawajów. ******* Odpowiedzialny za świadczenie wysokiej jakości usług poprzez dokładne i pełne szacunku odpowiadanie na zapytania telefoniczne, pisemne i elektroniczne kierowane przez pracowników/członków, dostawców i klientów centrum obsługi telefonicznej o dużej głośności. Zapytania obejmują różnorodne tematy, takie jak świadczenia, uprawnienia, status roszczenia, rozpatrzenie roszczenia i tak dalej.

Ta rola wymaga umiejętności płynnego poruszania się po wielu aplikacjach/ekranach systemu, różnych zasobów i narzędzi, aby dokładnie odpowiadać na zapytania podczas rozmowy telefonicznej oraz dokładnie/dokładnie dokumentować wszystkie zapytania i działania podejmowane przy użyciu odpowiednich aplikacji, zgodnie z wytycznymi Luminare Health. Na to stanowisko wymagane jest, aby kandydaci fizycznie zamieszkiwali w Stanach Zjednoczonych i byli w stanie wypełnić zweryfikowaną przez pracodawcę dokumentację I-9. Jest to rola zdalna (zdalna).

Pracownicy zdalni muszą mieszkać na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, z wyłączeniem Alaski, Nowego Jorku, Kalifornii i Hawajów. Szkolenia i harmonogram pracy Na tym stanowisku wymagane jest ukończenie 4 - 6 tygodniowego płatnego programu szkoleniowego, odbywającego się: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 czasu CST. Po szkoleniu standardowe godziny pracy przechodzą na: 11:00 - 19:00 czasu CST.

Godziny pracy: Nasz dział pracuje w godzinach 7:00 - 19:00 czasu CST, siedem dni w tygodniu, a rola ta obejmuje rotacyjne zmiany w soboty i niedziele w ramach normalnego harmonogramu. Stanowisko to jest w 100% zdalne, a zakres wynagrodzeń wynosi od 20,00 do 22,00 dolarów za godzinę i kwalifikuje się do premii rocznej. Wymagane kwalifikacje zawodowe: - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub odpowiednik GED - Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta - Umiejętność pracy w dynamicznym, ustrukturyzowanym środowisku zorientowanym na usługi o dużym zapotrzebowaniu - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i interpersonalnej - Zdolność do skutecznego radzenia sobie z problemami w różnych sytuacjach i szybkiego osiągania rozwiązań. - Musi posiadać silne umiejętności rozumowania i analizy oraz szybko i dokładnie rozwiązywać problemy klientów, manewrując między wieloma systemami/ekranami podczas rozmowy telefonicznej. - Umiejętność korzystania ze zdrowego rozsądku przy wykonywaniu instrukcji przekazywanych w formie ustnej, pisemnej lub w postaci diagramu. - Elastyczny; otwarty na ciągłe doskonalenie procesów - Możliwość nauki nowych/zastrzeżonych systemów, dostosowania się do różnych platform systemowych i efektywnego korzystania z MS Excel/Word - Posiadanie prywatnej, dedykowanej przestrzeni do pracy wolnej od zakłóceń, z bezpiecznym, stale niezawodnym, szybkim Internetem z możliwością podłączenia przewodowego za pomocą kabla Ethernet Preferowane kwalifikacje zawodowe: - Wcześniejsze doświadczenie w szybko rozwijającym się call center - Samofinansujące się ubezpieczenie/świadczenia i/lub doświadczenie w TPA - Znajomość procedur medycznych i kodowania diagnoz - Znajomość terminologii medycznej - Znajomość dokumentów planu podsumowującego (SPD)/książeczek ubezpieczeniowych lub innych narzędzi opisujących świadczenia. - Doświadczenie w pracy w środowisku mierzonym wynikami i metrykami jakości.

Sponsoring nie jest dostępny. Czy zostałeś skierowany na jedną z naszych ról? Jeśli tak, zapytaj swojego współpracownika w HCSC o nasz proces polecania pracowników!

Oświadczenie EEO: Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse w zakresie zatrudnienia, którego celem jest zapewnianie przyjaznego środowiska, w którym szanowane i cenione są wyjątkowe różnice naszych pracowników. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakiekolwiek inne cechy chronione prawnie. Oświadczenie dotyczące przejrzystości wynagrodzeń: W Luminare będziesz częścią organizacji zaangażowanej w oferowanie znaczących korzyści naszym pracownikom, aby wspierać ich życie poza pracą.

Oferujemy solidny pakiet wynagrodzeń dla pracowników, obejmujący świadczenia zdrowotne i zdrowotne, plan oszczędnościowy 401(k), plan emerytalny, płatne urlopy, płatny urlop rodzicielski, ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, dodatkowe ubezpieczenie na życie, program pomocy pracownikom, płatne urlopy, zwrot czesnego i inne zachęty. Oferowane wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od umiejętności związanych z pracą, wykształcenia, wiedzy i doświadczenia. Rola ta jest zgodna z rocznym planem premii motywacyjnych zgodnie z warunkami planu.

Zakres od minimalnego do maksymalnego: 14,97 USD - 28,12 USD Dokładne wynagrodzenie może się różnić w zależności od umiejętności, doświadczenia i lokalizacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-representative-lhb-luminare-health