Menedżer ds. onboardingu klientów

To nowy dzień z nową szansą o 8:00! O roli: Menedżer ds. obsługi klienta, oprogramowanie zapewnia niesamowitą obsługę, która sprawia, że ​​nasi klienci nas kochają. Najlepsi kandydaci świetnie budują relacje z klientami.

Rola polega na zapewnieniu pomyślnego wdrożenia nowych klientów podczas przejścia z poprzedniego oprogramowania do zarządzania praktyką do MyCase. Jest to najważniejsza faza cyklu życia klienta, a Onboarding Manager jest odpowiedzialny za stworzenie solidnych podstaw, które będą napędzać przyszłe sukcesy klientów. Menedżerowie ds. wdrożenia współpracują z - Account Executives, aby zapewnić pomyślne wdrożenie i wdrożenie klientów, przygotowanie ich do długoterminowego sukcesu, możliwość szybkiego uzyskania wartości i stanie się codziennymi użytkownikami MyCase i usług o wartości dodanej.

To idealna szansa dla zmotywowanych osób, które zapewniają doskonałą obsługę klienta przy jednoczesnym zachowaniu zorganizowanej kolejki zadań wewnętrznych. Odnoszący sukcesy onboarderzy mają pasję do przewodzenia innym i pomagania im, elastyczność operacyjną oraz połączenie umiejętności technicznych i interpersonalnych. Nowi pracownicy przechodzą formalny program szkoleniowy, aby zdobyć rozległą wiedzę o produktach, która jest nieoceniona dla przyszłych możliwości kariery w MyCase.

O nas: Naszą wizją o 8:00 jest zasilenie świata, w którym prosperują profesjonaliści. Każdego dnia rozpoczynamy misję zapewnienia profesjonalistom najbardziej zaufanej, innowacyjnej technologii, aby zapewniać klientom światowej klasy wyniki i wyjątkowe wyniki finansowe dla ich działalności. Liczą na nasze specjalnie zaprojektowane rozwiązania, które upraszczają operacje, zapewniają zgodność i napędzają rentowny rozwój, dzięki czemu mogą skupić się na swoich klientach i wykonywać więcej pracy, która ma znaczenie.

Założona w 2005 roku firma 8am™ (dawniej AffiniPay) to profesjonalna platforma biznesowa stworzona, aby pomóc specjalistom z zakresu prawa, księgowości i innym specjalistom zajmującym się klientem w prowadzeniu silniejszych i bardziej dochodowych przedsiębiorstw. Dziś ponad 250 000 specjalistów w całych Stanach Zjednoczonych ufa, że ​​godzina 8:00 pomoże im pracować mądrzej, lepiej obsługiwać klientów i uwolnić ich pełny potencjał. Już od 13 lat z rzędu jesteśmy uznawani za jedną z najszybciej rozwijających się firm Inc 5000 w USA, dzięki czemu nasze zespoły wciąż się rozwijają!

Co będziesz robić: - Opanuj produkt poprzez formalny program wdrożenia i kontynuację nauki. - Przygotowuj i prowadź proces wdrażania klientów, oceniając ich potrzeby i dostosowując doświadczenia związane z wdrażaniem, aby zmaksymalizować wykorzystanie i satysfakcję. - Wykonuj przydzielone zadania w zorganizowany sposób, aby dotrzymać terminów projektu. - Proaktywny kontakt, aby zapewnić sukces klienta w ciągu pierwszych 90 dni po uruchomieniu. - Udzielanie terminowej odpowiedzi na zapytania klientów drogą telefoniczną i e-mailową. - Zwiększ satysfakcję klientów, zapewniając wyjątkową obsługę we wszystkich interakcjach. - Nawiąż relację z zaufanym doradcą, aby zapewnić satysfakcję klienta. - Wykorzystaj Zoom, aby zapewnić efektywną obsługę klienta twarzą w twarz. - Wykorzystaj SalesForce do zarządzania interakcjami z klientami i zapytaniami. - Współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, produktów i usług w celu zdefiniowania najlepszych praktyk w zakresie zadań związanych z wdrożeniem. - Upewnij się, że wszystkie meldunki i cele dotyczące uruchomienia są realizowane na czas - Wszystkie notatki i pola są wypełnione podczas wdrażania dla każdej firmy - Pełnić rolę ambasadora marki MyCase, aby tworzyć promotorów w branży - Reprezentować dział Onboardingu na spotkaniach poza siedzibą firmy i konferencjach klientów z obecnymi i potencjalnymi klientami O Tobie: - Wymagany stopień licencjata/BS/BE - Wyjątkowe umiejętności budowania relacji z klientami - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej - Silne zdolności analityczne do zaawansowanego rozwiązywania problemów - Wykazywane umiejętności przywódcze - Umiejętność wywierania wpływu podejmowanie decyzji i zmiany - Dobra organizacja i duża zdolność do wielozadaniowości - Pasja do przewodzenia innym i pomagania innym, zwinność operacyjna oraz połączenie umiejętności technicznych i interpersonalnych - Udokumentowane doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi i technologii AI w celu usprawnienia przepływów pracy, usprawnienia procesu decyzyjnego lub stymulowania innowacji. Różnorodność, równość i włączenie o godzinie 8:00: O godzinie 8:00 zdajemy sobie sprawę, że innowacje powstają dzięki silnemu zespołowi ludzi o różnym pochodzeniu, osobowości, talentach i pomysłach. Doświadczenie ma wiele form, a zapewnienie zróżnicowanego i włączającego miejsca pracy, w którym wciąż uczymy się od siebie nawzajem, jest integralną częścią naszej kultury.

Zależy nam na stworzeniu przyjaznego i przejrzystego środowiska dla wszystkich, które uwzględnia te różnice poprzez edukację, równy dostęp do możliwości i informacji, programy włączające i działania społeczne. Dlaczego 8:00 O 8:00 naszą kulturę kształtują ludzie, którzy każdego dnia ożywiają ją. Razem budujemy firmę opartą na ciągłym uczeniu się, prawdziwej społeczności, holistycznym dobrym samopoczuciu i znaczącym zaangażowaniu - wartościach, które wzmacniają nas jako jednostki i jednoczą nas jako zespół.

Nasza kultura opiera się na naszych podstawowych wartościach: Pracuj mądrze, wygrywaj szybko; Przyćmij zwyczajność, a znajdziemy sposób. Wartości te wpływają na sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów i współpracujemy ze sobą w inspirującym i wzmacniającym środowisku współpracy każdego dnia. Oto jak wspieramy nasz 8Team: - Świadczenia ustawowe - Pełna zgodność z kolumbijskimi zabezpieczeniami społecznymi (opieka zdrowotna, emerytalna i ryzyko) - Premia za polecenie pracownika - Nagrody za polecanie świetnych kandydatów do 8Team - Płatne zwolnienie chorobowe - Objęte od pierwszego dnia, ze wsparciem EPS po drugim dniu - Elastyczny czas wolny (FTO) - Do 15 płatnych dni wolnych w roku - Urlop rodzicielski - Urlop macierzyński i ojcowski zgodnie z prawem kolumbijskim - Firma Święta - płatny urlop we wszystkie oficjalne kolumbijskie święta państwowe.

Porada dotycząca bezpieczeństwa: Nasze zespoły rekrutacyjne pracujące od 8:00 zajmują się rekrutacją najlepszych talentów, które podzielają naszą pasję do obsługi branży usług profesjonalnych poprzez innowacyjne technologie finansowe. W związku z tym nasz zespół ds. pozyskiwania talentów stosuje wyłącznie zgodne z prawem praktyki zatrudniania. Zawsze będziemy komunikować się z naszymi kandydatami za pomocą e-maili z domeną 8am i nigdy nie będziemy prosić o podanie danych wrażliwych/osobowych w trakcie procesu aplikacyjnego.

Wszystkie rozmowy kwalifikacyjne odbywają się telefonicznie, Zoom/Google Meet lub osobiście. Wszystkie oferty są przekazywane ustnie przez naszych specjalistów ds. pozyskiwania talentów, a następcą jest pisemny list ofertowy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-onboarding-manager-affinipay