Specjalista ds. obsługi klienta

Typ: Pełny etat / 40 godzin tygodniowo, przepracowane przez 5 dni. Sobota jest wymaganym dniem roboczym, z jednym dniem wolnym w tygodniu. Lokalizacja: zdalna, tylko w Wielkiej Brytanii i Portugalii.

Przedziały wynagrodzeń: Wielka Brytania: 30 000 - 36 000 funtów Portugalia: 18 000 - 24 000 euro Kim jesteśmy Focal Systems to pionierski start-up z Doliny Krzemowej, wiodący na rynku detalicznych rozwiązań AI. Naszą misją jest automatyzacja i optymalizacja sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych przy użyciu najnowocześniejszej wizji komputerowej opartej na głębokim uczeniu. Wywarliśmy już znaczący wpływ, wdrażając nasze rozwiązania na dużą skalę u niektórych z najlepszych sprzedawców detalicznych na świecie.

Szybko się rozwijamy i poszukujemy wyjątkowych talentów, którzy dołączą do naszej podróży w naszym zespole w Wielkiej Brytanii i Europie. Poszukujemy inteligentnych, kreatywnych i pełnych pasji osób, które chcą się uczyć, lubią krytyczne myślenie, podzielają nasze podstawowe wartości i są podekscytowane możliwością budowania z nami wspaniałej i trwałej firmy. Czego szukamy Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie odgrywał kluczową rolę we wspieraniu naszych klientów.

Idealny kandydat będzie wykorzystywał zarówno empatię, jak i umiejętności techniczne, aby zrozumieć problemy klientów i rozwiązać je. Na tym stanowisku rozwiniesz głębokie zrozumienie naszych systemów oraz umiejętność potwierdzania problemów i kierowania ich do odpowiednich zasobów w celu rozwiązania. Uwaga: ta rola wymaga sobotnich dni roboczych.

Co będziesz robić - Segregacja i rozwiązywanie żądań klientów za pośrednictwem Zendesk i narzędzi wewnętrznych - Badanie problemów wrażliwych czasowo, wykorzystując dane w celu potwierdzenia pierwotnej przyczyny przed eskalacją - Zbudowanie głębokiej wiedzy praktycznej na temat systemów Focal na tyle dobrze, aby samodzielnie diagnozować problemy - Jasne komunikowanie się zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nietechnicznymi, pisemnie i ustnie - Ta rola wymaga pracy w soboty. Czego potrzebujesz - Ponad 2-letnie doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta/rozwiązywaniu problemów - Dobra znajomość języka angielskiego w piśmie (formalne i swobodne) - Wygodne czytanie danych/dzienników w celu sprawdzenia problemu przed jego skierowaniem - Doświadczenie z Zendesk, Jira lub podobnymi narzędziami do obsługi zgłoszeń/śledzenia - Odporność na szybko zmieniające się, nieustrukturyzowane środowisko; potrafi niezależnie ustalić priorytety Dlaczego Focal Systems - Silne wartości i misja: Jesteśmy zgranym zespołem z ambitną misją i mocnym zestawem podstawowych wartości, które definiują nasze podejście do biznesu i skutecznie nas kierują od samego początku - Wyjątkowy zespół: Jesteśmy zespołem ciężko pracujących, kochających zabawę profesjonalistów z niektórych z najwybitniejszych uniwersytetów, laboratoriów badawczych i firm technologicznych naszych czasów. Jesteśmy dumni z rekrutacji wyjątkowych osób, które pomogły nam na nowo zdefiniować najnowocześność. - Wybitni partnerzy: Współpracujemy z ponad 10 największymi sprzedawcami detalicznymi na świecie i dysponujemy światowej klasy inwestorami, doradcami i partnerami, którzy wspierają nas i doradzają w naszych przedsięwzięciach.

Korzyści Bardzo dbamy o zdrowie, szczęście i dobre samopoczucie wszystkich naszych pracowników. Oferujemy: - Konkurencyjne wynagrodzenie - Hojnie płatny urlop - Emeryturę - Urlop chorobowy - Urlop rodzicielski - Budżet na naukę i rozwój Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-focal-systems