Główny konsultant wsparcia EDM

Dołącz do Kainos i kształtuj przyszłość W Kainos rozwiązujemy problemy, innowatorzy i współpracownicy - ​​kierując się wspólną misją wywarcia prawdziwego wpływu. Niezależnie od tego, czy przekształcamy usługi cyfrowe dla milionów, dostarczamy najnowocześniejsze rozwiązania Workday, czy przesuwamy granice technologii, robimy to razem. Wierzymy w kulturę stawiającą na pierwszym miejscu ludzi, w której cenione są Twoje pomysły, wspierany jest Twój rozwój, a Twój wkład naprawdę robi różnicę.

Tutaj będziesz częścią zróżnicowanego, ambitnego zespołu, który celebruje kreatywność i współpracę. Chcesz zostawić po sobie ślad? Dołącz do nas i stań się częścią czegoś większego.

Jako główny konsultant ds. wsparcia EDM będziesz częścią współpracującego i szybko działającego zespołu wsparcia, zapewniającego usługi powdrożeniowe i ciągłe wsparcie dla naszych globalnych klientów EDM. Środowisko zespołu opiera się na współwłasności, ciągłym uczeniu się i wspieraniu się nawzajem podczas zarządzania interakcjami z klientami, aktualizacjami systemu i rozwiązywaniem problemów zgodnie z ustalonymi umowami SLA. Ta rola łączy doradztwo zorientowane na klienta z praktycznym wsparciem w zakresie rozwiązań, zapewniając ekspozycję na rzeczywiste wyzwania wśród zróżnicowanej bazy klientów. Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby, badać i rozwiązywać problemy oraz zapewniać jasne, pragmatyczne rozwiązania, jednocześnie współpracując z wewnętrznymi zespołami, takimi jak produkt, inżynieria i dostawa.

Przejmiesz kompleksową obsługę zgłoszeń serwisowych, równoważąc czas reakcji z jakością i pomagając klientom w uzyskiwaniu stałej wartości z rozwiązania EDM. Oprócz codziennego wsparcia, będziesz przyczyniać się do dzielenia się wiedzą, ulepszania procesów i ewolucji oferty wsparcia EDM, pomagając kształtować sposób działania zespołu w miarę jego skalowania. Środowisko wsparcia w Kainos ceni ciekawość, odpowiedzialność i pracę zespołową, oferując możliwości rozwijania umiejętności technicznych, pogłębiania wiedzy specjalistycznej w Workday i wywarcia wymiernego wpływu zarówno na klientów, jak i współpracowników. Kluczowe obowiązkiZapewnianie klientom konfiguracji, rozwiązywania problemów i doradczego wsparcia EDM po wdrożeniu.

Dostarczaj usługi w ramach ustalonych umów SLA, zapewniając wysoką satysfakcję klientów. Zarządzaj przychodzącymi żądaniami i ustalaj ich priorytety, identyfikując pierwotne przyczyny i skutecznie rozwiązując problemy. Zarządzaj wykorzystaniem zespołu i zapewniaj wsparcie Konsultanci utrzymują wydajność i skuteczność.

Utrzymywanie regularnych kontaktów 1-1 z konsultantami zespołu wsparcia i działanie jako pierwszy punkt kontaktowy w sprawach zawodowych lub osobistych. Zapewnienie wsparcia konsultantom Zespołu Wsparcia w osiąganiu celów wydziałowych, KPI i OKR. Utrzymywanie regularnych kontaktów 1-1 z konsultantami Zespołu Wsparcia i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego w sprawach zawodowych lub osobistych.

Obsługuj powtarzające się wydania i wdrożenia, pomagając klientom w wdrażaniu nowych funkcji i aktualizacji. Współpraca w wewnętrznych zespołach wsparcia. Przyczyniaj się do rozwoju bazy wiedzy w celu wspierania wewnętrznego uczenia się i samoobsługi klienta poprzez dokumentowanie złożonych kroków i rozwiązań rozwiązywania problemów.

Współpraca z menedżerami usług w celu zapewnienia zgodności ze standardami bezpieczeństwa danych, prywatności i zarządzania we wszystkich konfiguracjach i procesach. Pomóż wspierać Service Managerów w przenoszeniu klientów do Live-Support. Służy jako punkt kontaktowy dla wspierania Service Managerów w obsłudze i rozwiązywaniu eskalacji klientów.

Minimalne (niezbędne) wymagania: Bardzo silna orientacja na klienta i pewne doświadczenie na stanowisku skierowanym do klienta, w środowisku konsultingowym. Chęć zrozumienia potrzeb klientów i budowania relacji. Potrafi zrozumieć, kiedy w razie potrzeby eskalować problemy.

Bardzo dobra znajomość produktów Workday/lub HCM/Financials/Payroll, a także wszelkich umiejętności specjalistycznych. Umiejętność zarządzania konkurencyjnymi priorytetami i samodzielnego rozwiązywania problemów. Komunikator jasny i skuteczny, potrafiący komunikować się z klientami i współpracownikami z wiarygodnością i empatią, także w sytuacji pracy zdalnej.

Potrafi pracować w (zdalnych) zespołach i obok klientów, a także nad indywidualnymi zadaniami bez nadzoru. Potrafi zastosować wszystkie odpowiednie standardy i procedury we własnej pracy, zachowując wysoką jakość, dokładność i dbałość o szczegóły. Proaktywne nastawienie zorientowane na rozwiązania oraz chęć ciągłego uczenia się i rozwoju. Świadomy znaczenia zasad i/lub umów dotyczących poufności i nieujawniania informacji, zawsze zapewnia bezpieczeństwo informacji.

Bardzo silne poczucie komercji i silne, całościowe spojrzenie na EDM. Silna chęć bycia mentorem dla innych i umiejętność przekazywania innym zarówno pozytywnej, jak i konstruktywnej informacji zwrotnej. Pożądany certyfikat SkillsWorkday w zakresie HCM, płac lub finansów.

Znajomość zasad i najlepszych praktyk ITIL, ISO20000 Doświadczenie w JIRA Service Desk Doświadczenie w środowisku wsparcia lub usługach po wdrożeniowych Wykorzystywanie naszych różnic W Kainos wierzymy w siłę różnorodności, równości i integracji. Zależy nam na budowaniu zespołu tak różnorodnego, jak świat, w którym żyjemy, w którym każdy jest ceniony, szanowany i ma równe szanse na rozwój. Aktywnie poszukujemy utalentowanych ludzi ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, rasę, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, religię, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę, która czyni ich tym, kim są.

Wierzymy również, że każdy kandydat zasługuje na równe szanse. Nasz przyjazny zespół ds. pozyskiwania talentów jest tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku, więc jeśli potrzebujesz udogodnień lub dostosowań, zachęcamy do kontaktu. Rozumiemy, że droga każdego jest inna, dlatego przeprowadzając prywatną rozmowę, możemy zapewnić, że nasz proces rekrutacyjny będzie dostosowany do Twoich potrzeb.

Oryginalnie opublikowano na Himalaje