Zarejestrowany współpracownik obsługi klienta

Opis stanowiska Podsumowanie Opis stanowiska Pod ogólnym nadzorem wykorzystuje specjalistyczną wiedzę i umiejętności zdobyte w wyniku doświadczenia i/lub formalnego szkolenia, aby pomóc współpracownikom Home Office i członkom ich bezpośrednich rodzin w badaniu i rozwiązywaniu eskalowanych problemów. Poleca rozwiązania średnio złożonych problemów. Szeroki kontakt telefoniczny z klientami.

Podstawowe obowiązki i obowiązki - Działa jako łącznik ze współpracownikami Home Office i członkami ich bezpośrednich rodzin w celu badania i rozwiązywania eskalacji problemów dotyczących kont klientów komunikowanych przez telefon, korespondencję, e-mail i zapytania online; śledzi sprawę przez cały czas, aż do rozwiązania i ostatecznej komunikacji. - Określa najlepszą metodę rozwiązywania problemów, aby zapewnić satysfakcję klienta i zgodność z polityką firmy. - Wykonuje dalsze czynności ustnie lub pisemnie, aby zapewnić satysfakcję klienta. - Odpowiada na przychodzące zapytania dotyczące kwalifikacji, instrukcji lub wymagań formalnych dla różnych programów. - Odpowiada na zapytania dotyczące zasad i procedur operacyjnych oraz zasad przekazywania, które regulują procedury obsługiwane na poziomie detalicznym. - Komunikuje się i koordynuje działania z działami Home Office w celu rozwiązywania problemów związanych z kontami klientów. - Przegląda, utrzymuje i dokumentuje cotygodniowe raporty oraz status przydzielonych zadań. - Wykonuje transakcje w oparciu o instrukcje ustne. - Wykonuje inne zadania i obowiązki zlecone. Znajomość - Podstawowych praktyk, procedur i metod biurowych. - Rodzaje kont i ogólnie działalność branżowa. - Systemy back-office. Umiejętności - Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem wystarczające do ustalania priorytetów obciążenia pracą, radzenia sobie z wieloma zadaniami i dotrzymywania terminów. - Obsługa standardowego sprzętu biurowego i korzystania z wymaganych aplikacji do tworzenia korespondencji, prezentacji, komunikacji elektronicznej i arkuszy kalkulacyjnych. - Zorientowanie na szczegóły w celu zapewnienia spełnienia standardów jakości bez pogarszania przepływu pracy. - Działania następcze w celu zapewnienia rozwiązania i zakończenia zadań.

Umiejętność - Zapewniania wysokiego poziomu obsługi klienta w sposób spokojny, uprzejmy i profesjonalny. - Nawiązywanie i utrzymywanie efektywnych relacji roboczych na wszystkich poziomach organizacji. - Organizuj, zarządzaj i śledź wiele szczegółowych zadań i zadań z często zmieniającymi się priorytetami w dynamicznym środowisku pracy. - Używaj skutecznych umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, wystarczających do skutecznej komunikacji i interakcji ze współpracownikami Home Office i członkami ich bezpośrednich rodzin. - Konstruktywnie pracować pod presją i stresem w obliczu dużego obciążenia pracą i terminów. - Pracuj samodzielnie i wspólnie w środowisku zespołowym. Wykształcenie/wcześniejsze doświadczenie - dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny oraz trzy (3) lata doświadczenia w branży usług finansowych, najlepiej obejmujące doświadczenie w usługach pokrewnych. - Mile widziane, ale nie wymagane wykształcenie wyższe i/lub licencjat. - LUB ~ - Równoważne połączenie doświadczenia, wykształcenia i/lub szkolenia zatwierdzone przez dział kadr. Licencje/certyfikaty - wymagane SIE, pod warunkiem że nie można zastosować zwolnienia lub zasady praw nabytych. - Wymagane licencje serii 7 i 63.

Wykształcenie Szkoła średnia (HS) Doświadczenie zawodowe Doświadczenie ogólne - od 3 do 6 lat Certyfikaty s63 - Jednolity egzamin państwowy dla agenta papierów wartościowych - Urząd Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA), s7 - Ogólny egzamin na przedstawiciela ds. papierów wartościowych - Urząd Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA), Egzamin z podstaw branży papierów wartościowych (SIE) - Urząd Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA) Podróże Mniej niż 25%Styl pracy zdalny Całkowite wynagrodzenie na tym stanowisku obejmuje wynagrodzenie podstawowe lub wynagrodzenia i może obejmować takie elementy, jak dodatkowe wynagrodzenie (pieniężne lub kapitałowe), premie uznaniowe lub prowizje. Na tym stanowisku kwalifikuje się do pakietu świadczeń, który może obejmować opiekę medyczną, stomatologiczną i okulistyczną; ubezpieczenie na życie; Ubezpieczenie od chorób krytycznych i ubezpieczenie od wypadków; renty inwalidzkie; oszczędności emerytalne; płatny czas wolny (w tym urlopy, święta i zwolnienia lekarskie); i urlop rodzicielski. Uprawnienia do świadczeń i konkretnych ofert mogą się różnić w zależności od stanowiska i statusu zatrudnienia.

Więcej szczegółów na temat oferowanych świadczeń można znaleźć na stronie Myrj

Benefits

.com. W Raymond James nasi współpracownicy kierują się pięcioma przewodnimi zachowaniami (rozwijaj, współpracuj, decyduj, dostarczaj, ulepszaj), aby realizować podstawowe wartości firmy, takie jak dbałość o klienta, uczciwość, niezależność i konserwatywne, długoterminowe spojrzenie. Oczekujemy, że nasi współpracownicy na wszystkich poziomach: • Rozwijają się zawodowo i inspirują innych, aby robili to samo • Pracują z innymi i przez innych, aby osiągnąć pożądane rezultaty • Dokonują szybkich, pragmatycznych wyborów i działają z myślą o kliencie • Przejmą odpowiedzialność i pociągają siebie i innych do odpowiedzialności za osiąganie istotnych wyników • Przyczyniają się do ciągłej ewolucji firmy W Raymond James - w ramach naszej kultury stawiającej na pierwszym miejscu ludzi honorujemy, cenimy i szanujemy wyjątkowość, doświadczenia i pochodzenie wszystkich naszych współpracowników.

Kiedy współpracownicy wnoszą ze sobą to, co najlepsze, nasza organizacja, klienci i społeczności prosperują. Spółka jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszelkie decyzje o zatrudnieniu podejmuje na podstawie osiągnięć merytorycznych i potrzeb biznesowych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/registered-client-service-associate-raymond-james