Architekt Rozwiązań

Jako architekt rozwiązań będziesz potrzebować wiedzy w zakresie platform CX (np. Genesys, Google, Five9, TalkDesk, Amazon, NICE) w różnych aplikacjach, takich jak przychodzące, wychodzące, WFM i inne zintegrowane technologie w przestrzeni CX (CRM, analityka mowy, wielokanałowy CX). Celem tego stanowiska jest kierowanie projektowaniem i architekturą opartych na chmurze ekosystemów CCaaS, które zmieniają doświadczenia klientów.

Umożliwianie klientom osiągania doskonałości operacyjnej i wartości biznesowej poprzez integrację inteligentnych, skalowalnych rozwiązań contact center z ich podstawowymi technologiami. Obowiązki: Pełnienie roli eksperta merytorycznego na nowoczesnych platformach CCaaS i CX, współpraca z klientami korporacyjnymi w celu zrozumienia ich wyzwań i celów oraz opracowywanie niestandardowych propozycji rozwiązań, które jasno określają korzyści i podejście techniczne. Analizowanie złożonych wymagań biznesowych i projektowanie kompleksowych architektur technicznych integrujących rozwiązania CCaaS z systemami CRM (np.

Salesforce, Service Cloud), Narzędzia sztucznej inteligencji/analityczne, WFM i inne technologie obsługi klienta. Twórz szczegółowe szacunki projektów, obejmujące koszty, harmonogram i zapotrzebowanie na zasoby, na potrzeby wdrożenia, migracji i optymalizacji rozwiązań contact center w chmurze. Opracuj kompletne projekty rozwiązań obejmujące architekturę telefonii, routing wielokanałowy, integrację cyfrową, przepływy danych i kwestie bezpieczeństwa, aby zapewnić pomyślne wdrożenia.

Wspieraj zespoły sprzedaży, odpowiadając na szczegółowe pytania techniczne, proponując innowacyjne rozwiązania CX w odpowiedzi na wyzwania klientów i ulepszając nasze propozycje techniczne. Pozostań w czołówce Innowacje CX i CCaaS, ocena i wdrażanie nowych funkcji z wiodących platform i usług AI w celu ciągłego ulepszania naszej oferty rozwiązań. Wykonuj inne obowiązki, które mogą być wymagane zgodnie z celem tej roli.

Ponad 10 lat doświadczenia w sprzedaży produktów i usług w ekosystemach CX/Contact Center. Ponad 5 lat doświadczenia w usługach profesjonalnych z Genesys Cloud i co najmniej jednym z następujących produktów CCaaS. (Amazon, Five9, Google, NICE, TalkDesk)Doświadczenie z platformami chmurowymi, takimi jak GCP i/lub AWS.

Ponad 2 lata doświadczenia z narzędziami i technologiami AI (tj. Voice/Chat BOT, Agent Assist, Automated QM itp.)Udokumentowana wiedza specjalistyczna w wielu aplikacjach CX (Inbound, Outbound, WFM) i technologiach zintegrowanych (CRM, Speech Analytics, Omni-Channel CX).Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji do angażowania zarówno wewnętrznych Skutecznie zarządzają zespołami i klientami.Doskonała organizacja, dobre umiejętności zarządzania czasem, samodzielność i umiejętność rozwoju w dynamicznym środowisku.Oferujemy:Kulturę nieustannej wydajności: dołącz do niepowstrzymanego zespołu rozwoju technologii ze wskaźnikiem powodzenia projektów na poziomie 99% i wzrostem przychodów o ponad 30% rok do roku.Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia: ciesz się kompleksowym pakietem wynagrodzeń i świadczeń, w tym ubezpieczeniem zdrowotnym i programem relokacji.Kultura pracy z dowolnego miejsca: maksymalnie wykorzystaj elastyczność, jaką oferuje wiąże się z pracą zdalną.Nastawienie na rozwój: czerpaj korzyści z szeregu możliwości rozwoju zawodowego, w tym programów certyfikacji, programów mentoringu i inwestowania w talenty, mobilności wewnętrznej i możliwości stażu.Global Impact: współpracuj przy wpływowych projektach dla czołowych globalnych klientów i kształtuj przyszłość branż.Przyjazne wielokulturowe środowisko: bądź częścią dynamicznego, globalnego zespołu i rozwijaj się we włączającym i wspierającym środowisku pracy dzięki otwartej komunikacji i regularnym firmowym wydarzeniom towarzyskim budującym zespół.Wartości zrównoważonego rozwoju społecznego: dołącz do naszych zrównoważonych praktyk biznesowych skupionych na pięciu filary, w tym edukacja informatyczna, wzmacnianie pozycji społeczności, uczciwe praktyki operacyjne, zrównoważony rozwój środowiska i równość płci.* Miratech jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową lub jakikolwiek inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa. Miratech pomaga wizjonerom zmieniać świat.

Jesteśmy globalną firmą świadczącą usługi IT i konsulting, łączącą innowacje w przedsiębiorstwach i start-upach. Dziś wspieramy transformację cyfrową niektórych z największych przedsiębiorstw na świecie. Współpracując zarówno z dużymi, jak i małymi graczami, pozostajemy w czołówce technologii, pozostajemy zwinni nawet jako światowy lider i tworzymy technologie, które pomagają naszym klientom w dalszym ulepszaniu ich działalności.

Jesteśmy organizacją opartą na wartościach, a nasza kultura nieustannej wydajności umożliwiła ponad 99% projektów Miratech odniesienie sukcesu poprzez osiągnięcie lub przekroczenie celów w zakresie zakresu, harmonogramu i/lub budżetu od chwili naszego powstania w 1989 r. Miratech ma zasięg na 5 kontynentach i działa w ponad 25 krajach na całym świecie. Miratech zatrudnia prawie 1000 pełnoetatowych specjalistów, a nasza roczna stopa wzrostu przekracza 25%.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach