Inżynier wsparcia aplikacji

Cresta uwalnia prawdziwy potencjał doświadczenia klienta, zamieniając każdą rozmowę w przewagę konkurencyjną. Ujednolicona platforma sztucznej inteligencji Cresta łączy w sobie konwersacyjnych agentów AI, wzmacnianie ludzkich agentów w czasie rzeczywistym i kompleksową analizę konwersacji, aby zwiększyć przychody i wydajność w każdym kanale. Wiodące firmy na świecie, w tym United Airlines, Cox Communications i Marriott, korzystają z Cresta, aby codziennie zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia.

Cresta, wywodząca się z laboratorium AI Stanford, zebrała ponad 270 milionów dolarów od wiodących inwestorów na świecie, w tym a16z, Greylock i Sequoia. W skład kierownictwa Cresty wchodzą niektóre z czołowych umysłów dzisiejszej sztucznej inteligencji. Nasz dyrektor generalny, Ping Wu, zanim dołączył do Cresta, założył i kierował platformami Google Contact Center AI i Vertex AI, aby budować przyszłość doświadczeń klientów opartych na sztucznej inteligencji.

W ciągu najbliższych kilku lat sztuczna inteligencja na nowo zdefiniuje sposób, w jaki ludzie na całym świecie wchodzą w codzienne interakcje z firmami. Przyjdź i zbuduj tę przyszłość w Cresta. Informacje o stanowisku: Harmonogram: poniedziałek - piątek 8 - 17 z godzinnym lunchem i rotacyjnymi tygodniami z 3 innymi osobami.

Poszukujemy wysoce zmotywowanego i sprawnego technicznie inżyniera wsparcia aplikacji, który dołączy do naszego rosnącego zespołu ds. sukcesu klienta. Ta rola jest idealna dla osób, które lubią rozwiązywać złożone wyzwania techniczne, pomagać klientom i pełnić rolę kluczowego łącznika między naszymi klientami a rozwojem produktu. Odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu płynnej i pomyślnej obsługi klienta, przekształcając złożone problemy w jasne, wykonalne rozwiązania.

Co będziesz robić: - Rozwiązywanie problemów technicznych: badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych związanych z integracją API, bazami danych, serwerami, wydajnością mikrousług, hostingiem internetowym, technologiami telefonicznymi i sieciowymi oraz aplikacjami kontenerowymi. - Rzecznictwo klienta: pełnić funkcję głównego technicznego punktu kontaktowego w przypadku zapytań klientów, zapewniając jasną, zwięzłą i pełną empatii komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej i naszego portalu wsparcia. - Współpraca i eskalacja: Ściśle współpracuj z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i sprzedażowymi, aby eskalować błędy, prośby o nowe funkcje i krytyczne zdarzenia, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów i przesyłanie informacji zwrotnych. - Zarządzanie wiedzą: tworzenie i utrzymywanie kompleksowej dokumentacji, często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy, aby wzmocnić pozycję zarówno klientów, jak i zespołów wewnętrznych. - Powielanie i testowanie problemów: Replikuj środowiska i problemy klientów, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny i zweryfikować rozwiązania. - Ekspertyza produktowa: rozwijaj głęboką wiedzę o produkcie, zrozumienie architektury, funkcjonalności i typowych przypadków użycia. - Ulepszanie procesu: Identyfikuj powtarzające się problemy i przyczyniaj się do ulepszeń procesów, które poprawiają jakość obsługi klienta i jakość produktu. - Wsparcie na wezwanie: Weź udział w rotacyjnym harmonogramie dyżurów w przypadku pilnych problemów poza normalnymi godzinami pracy. Co przyniesiesz: - Ponad 4 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego, pomocy technicznej lub inżyniera kontaktującego się z klientem. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne, ze zdolnością do dekonstrukcji złożonych problemów. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, umożliwiające tłumaczenie szczegółów technicznych zarówno dla odbiorców technicznych, jak i nietechnicznych. - Biegłość w: - Technologiach hostingu stron internetowych. - API (automatyzacja, współpraca i ekstrakcja/zmiana danych metodami HTTP). - Architektura i komponenty sieci. - Rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym serwera i sprzętem. - Analiza logów aplikacji. - Protokoły sygnalizacji telefonicznej dla VOIP (SIP/SIPrec, H.323) i protokoły kontroli mediów (RTP). - Doświadczenie w obsłudze systemów biletowych (np. Zendesk, Linear, JIRA). - Nastawienie na klienta i autentyczna chęć zapewnienia doskonałej obsługi. - Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy w dynamicznym środowisku.

Dodatkowe punkty, jeśli posiadasz: - Doświadczenie w zarządzaniu aplikacjami SaaS lub platformami CCaaS (np. Avaya, Five9, Genesys) i infrastrukturą telefoniczną lub integrowaniem ich. - Doświadczenie z rozwiązaniami hiperskalerowymi opartymi na chmurze (np. AWS S3/RDS/EKS dla repozytoriów plików i baz danych). - Znajomość Kubernetesa do zastosowań kontenerowych. - Podstawowe umiejętności pisania skryptów (np.

Python, PowerShell, Bash) w celu automatyzacji lub analizy danych. - Doświadczenie z narzędziami do logowania i monitorowania (np. Datadog, Grafana, Groundcover). - Biegła znajomość dodatkowych języków. - Wykształcenie wyższe z zakresu informatyki, inżynierii lub pokrewnej dziedziny technicznej. Korzyści i korzyści: Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń zorientowanych na ludzi, aby wspierać Cię w pracy i w życiu: - Kompleksowa opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna z planami dostosowanymi do Ciebie i Twojej rodziny - Elastyczny PTO, aby wykorzystać czas, którego potrzebujesz, kiedy tego potrzebujesz - Płatny urlop rodzicielski dla wszystkich nowych rodziców witających nowe dziecko - Plan oszczędności emerytalnych, który pomoże Ci zaplanować przyszłość - Budżet na pracę zdalną, który pomoże Ci stworzyć produktywne biuro w domu - Miesięczne stypendium z zakresu dobrego samopoczucia i komunikacji, które zapewni Ci kontakt i równowagę - Program posiłków w biurze i świadczenia z tytułu dojazdów dla pracowników na miejscu Wynagrodzenie w Cresta: Podejście Cresta do wynagrodzeń jest proste: doceniaj wpływ, nagradzaj doskonałość i inwestuj w naszych ludzi.

Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od lokalizacji, które odzwierciedla rynek i to, co wnosi każda osoba. Zakres wynagrodzeń: 90 000 - 105 000 USD podstawy + premia + oferty kapitałowe ***Na to stanowisko zatrudniamy osoby na wielu poziomach, więc wynagrodzenie podstawowe będzie ustalane na podstawie poziomu doświadczenia*** Zaobserwowaliśmy wzrost liczby podszywania się pod osoby rekrutacyjne w całej branży, podczas których oszuści próbują uzyskać dostęp do danych osobowych i finansowych kandydatów poprzez fałszywe rozmowy kwalifikacyjne i oferty. Cała korespondencja e-mail dotycząca rekrutacji Cresta będzie zawsze pochodzić z domeny @cresta.ai.

Należy ignorować wszelkie informacje rzekomo pochodzące od Cresty za pośrednictwem innych źródeł. Jeśli nie masz pewności, czy skontaktował się z Tobą oficjalny pracownik Cresta, napisz na adres r***a@***.ai Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/application-support-engineer-cresta-149098