Menedżer ds. sukcesu klienta - przedsiębiorstwo (opieka macierzyńska)

W Cision wierzymy w umożliwienie każdej osobie wywarcia wpływu. Tutaj Twój głos zostaje usłyszany, Twoje pomysły są cenione, a Twoja wyjątkowa perspektywa napędza nasz wspólny sukces. Jako część naszego globalnego zespołu będziesz prosperować w środowisku, które sprzyja ciekawości, współpracy i innowacjom, a jednocześnie wnosi znaczący wkład w marki, które akcelerujemy.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości komunikacji i budowaniu autentycznych połączeń, które mają znaczenie. Niezależnie od tego, czy rozwiązujesz złożone problemy, czy wprowadzasz odważne innowacje, Twój rozwój jest naszym sukcesem i razem stworzymy rozmowy jutra. Zwiększ swój wpływ w Cision.

Bądź widoczny, bądź zrozumiany, bądź sobą. Rola Jako menedżer ds. sukcesu klienta korporacyjnego będziesz dbał o długoterminową kondycję i utrzymanie portfela naszych większych klientów (marek i agencji). Są to złożone organizacje, w których wiele zespołów wdraża Brandwatch w różnych produktach, przypadkach użycia i przepływach pracy, a sukces oznacza poruszanie się po szerokiej sieci interesariuszy, od zwykłych użytkowników po sponsorów wykonawczych.

Utrzymanie jest główną miarą sukcesu. We współpracy z Account Managerem i zespołem Onboardingu koncentrujesz się na budowaniu relacji, osadzaniu rozwiązań i zapewnieniu, że każdy klient osiągnie jasne wyniki biznesowe i rzeczywistą wartość w wyniku partnerstwa z Brandwatch. Obowiązki i odpowiedzialność Rola jest zdefiniowana, ale nie ogranicza się do następujących elementów: Własne utrzymanie całego portfela klientów, zarządzanie odnowieniami i ścisła współpraca z Account Managerami w zakresie kwartalnych ocen biznesowych (QBR), planów utrzymania i możliwości rozwoju.

Buduj oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami na szczeblu kierowniczym, zapewniając, że rozwiązania Brandwatch są zgodne z celami biznesowymi klienta i długoterminową strategią. Zwiększaj adopcję klientów, nadzorując proces wdrażania - realizowany we współpracy z dedykowanym specjalistą ds. wdrażania - oraz prowadząc inicjatywy szkoleniowe i najlepsze praktyki w celu maksymalizacji wartości i zwrotu z inwestycji. Rozwijaj każde konto, zwiększając wykorzystanie w zespołach, działach i przypadkach użycia - zwiększając wartość, jaką klienci dostrzegają dzięki platformie i coraz głębiej osadzając produkty Brandwatch w swoich przepływach pracy i procesach biznesowych.

Działaj jako głos klienta, identyfikując i przekazując opinie o produktach oraz zarządzając oczekiwaniami dotyczącymi ulepszeń produktów i priorytetów planu działania. Wspieraj społeczność klientów Brandwatch, dzieląc się najlepszymi praktykami, historiami sukcesu i wyciągniętymi wnioskami. Utrzymuj dokładne dane o klientach, możliwościach i informacjach o odnowieniu w CRM i systemach sukcesu klienta.

Współpracuj z działem wsparcia produktu, aby mieć pewność, że problemy klientów zostaną rozwiązane skutecznie i terminowo. Zorganizuj szerszy zespół ds. obsługi klienta - ściśle współpracując ze specjalistami ds. wdrażania, menedżerami ds. kont i zespołem ds. usług profesjonalnych - aby zapewnić płynną, zintegrowaną obsługę klienta. Działaj jako zaufany doradca, pomagając klientom osiągnąć ich cele biznesowe i uświadomić sobie pełną wartość Brandwatch.

Niezbędne umiejętności i doświadczenie Ponad 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, najlepiej w ramach SaaS lub podobnego środowiska technologicznego. Doświadczenie w zarządzaniu przedsiębiorstwami lub dużymi, złożonymi klientami - z wieloma interesariuszami, zespołami i jednostkami biznesowymi wdrażającymi rozwiązania na różne sposoby. Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji, ze zdolnością do angażowania interesariuszy na wszystkich poziomach.

Dobra znajomość platform mediów społecznościowych i narzędzi do słuchania/monitorowania mediów społecznościowych. Doświadczenie w pracy z klientami na całym świecie w wielu zespołach i regionach. Udokumentowana umiejętność opracowywania i realizacji strategicznych planów klientów, z udokumentowaną historią dobrych wyników w zakresie utrzymywania i odnawiania kontaktów.

Doświadczenie w budowaniu silnych relacji z interesariuszami wyższego szczebla i sponsorami wykonawczymi. Silne umiejętności organizacyjne, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku. Proaktywne, komercyjne podejście z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia.

Komfortowa praca niezależna i efektywna współpraca w zespołach interdyscyplinarnych. Znajomość logiki wyszukiwania boolowskiego i analizy danych. Doświadczenie w korzystaniu z CRM i narzędzi zapewniających sukces klienta, takich jak Salesforce, Gainsight, Zendesk, Zuora lub JIRA.

Znajomość języka hiszpańskiego lub francuskiego jest zaletą, ale nie wymogiem. Co oferujemy Po dołączeniu do Cision natychmiast uzyskasz dostęp do szeregu świadczeń, które są w całości lub częściowo finansowane przez firmę i stanowią część ogólnego pakietu świadczeń. Świadczenia te obejmują: Osobisty program emerytalny Grupy Cision Ubezpieczenie na życie Plan pieniężny opieki zdrowotnej Ubezpieczenie dentystyczne Prywatne ubezpieczenie medyczne (tylko dla dyrektorów i wyższych) Dotacja na siłownię Cykl do pracy Zniżki na posiłki Program pomocy dla pracowników wirtualnego lekarza rodzinnego (EAP) Test opieki okulistycznej Globalny program charytatywny Cision BenefitHub (zniżki detaliczne) Jeśli ta szansa wydaje Ci się odpowiednia, chętnie się z Tobą skontaktujemy! Należy pamiętać, że na to stanowisko możemy brać pod uwagę wyłącznie kandydatów, którzy już mieszkają w kraju zatrudnienia.#LI-FR1 #LI-RemoteCision jest światowym liderem w zakresie rozwiązań z zakresu wywiadu konsumenckiego i medialnego, zaangażowania i komunikacji.

Wyposażamy specjalistów ds. PR i komunikacji korporacyjnej, marketingu i mediów społecznościowych w narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie opartym na danych. Nasza głęboka wiedza specjalistyczna, ekskluzywne partnerstwa w zakresie danych oraz wielokrotnie nagradzane produkty, w tym CisionOne, Brandwatch i PR Newswire, umożliwiają ponad 75 000 firm i organizacji, w tym 84% z listy Fortune 500, zobaczenie i bycie widzianym, rozumieniem i byciem rozumianym przez odbiorców, którzy są dla nich najważniejsi.

Cision angażuje się w tworzenie włączającego środowiska, w którym wszyscy pracownicy mogą być sobą i osiągać najlepsze wyniki. Wierzymy, że różnorodność, równość i włączenie społeczne są niezbędne do napędzania naszej kultury, pobudzania innowacji i osiągania długoterminowego sukcesu. Cision jest dumne, że dołączyło do ponad 600 firm, podpisując zobowiązanie CEO Action for

Diversity & Inclusion

™ i zostało uznane za „Top Diversity Employer” w roku 2021 przez DiversityJobs.com. Cision jest dumne z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i starającym się stworzyć przyjazne i różnorodne środowisko. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek, status weterana lub inny status chroniony.

Cision dąży do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. Zgodnie z naszym zobowiązaniem Cision podejmie kroki w celu zapewnienia osobom niepełnosprawnym odpowiednich udogodnień. W związku z tym, jeśli w celu pełnego uczestnictwa w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej, w celu pełnienia podstawowych funkcji związanych ze stanowiskiem i/lub otrzymania wszystkich innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem wymagane są rozsądne usprawnienia, należy skontaktować się z nami pod adresem h***t@***.com Cision, Inc. „Firma” komunikuje się z kandydatami i udostępnia oferty pracy wyłącznie kanałami bezpośrednimi, a nie stronami trzecimi.

Prosimy o zapoznanie się z naszym Globalnym Oświadczeniem o ochronie danych osobowych kandydatów, aby dowiedzieć się o zaangażowaniu Cision w ochronę danych osobowych gromadzonych podczas procesu rekrutacji.