Menedżer ds. sukcesu klienta, MM/ENT - EMEA

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko Jako menedżer ds. sukcesu klienta średniej wielkości/korporacyjnego będziesz działać jako zaufany doradca i orędownik naszych klientów, przejmując pełną odpowiedzialność za cały cykl życia klienta, od początkowego wdrożenia po ugruntowane, długoterminowe partnerstwo.

Na tym stanowisku wniesiesz głęboką wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania cyklem życia, ze szczególnym naciskiem na utrzymywanie klientów, łagodzenie ich odejścia oraz wykonywanie ustrukturyzowanych przeglądów biznesowych i planów sukcesu. Masz udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami wdrożeniowymi dla średniej wielkości księgi klientów, a także doskonałą umiejętność rozumienia różnorodnych potrzeb klientów, identyfikowania możliwości rozwoju i dostarczania ukierunkowanych rozwiązań. Jako naturalny i skrupulatny specjalista od rozwiązywania problemów pasjonujesz się realizacją strategii w różnych scenariuszach technicznych i branżach klientów.

Ponadto jesteś posiadaj wyjątkowe, dobrze ustrukturyzowane umiejętności komunikacji w języku angielskim, umożliwiające płynną nawigację, prezentowanie i budowanie silnych relacji z interesariuszami na każdym poziomie portfela biznesowego. Rola Oczekiwania Rozległe i sprawdzone doświadczenie jako menedżer ds. Sukcesu klienta.

Adaptacyjna zmiana priorytetów portfela: Utrzymuje pełną kontrolę nad określoną księgą biznesową pomimo dużego wolumenu i ciągłych zmian, szybko zmienia priorytety zadań, aby utrzymać spójny przepływ komunikacji, rytm QBR, ścisłą higienę Vitally oraz utrzymywanie CSAT i szybkości reakcji na wymaganych standardach firmy. Rygorystyczna autonomia konta: kompleksowo zarządza codziennymi wynikami klientów i z dużą dyscypliną realizuje standardowe działania posprzedażowe, konsekwentnie dotrzymując zobowiązań i dokumentacji bez konieczności wewnętrznych przypomnień. Ustrukturyzowana współpraca z interesariuszami: zapewnia szybką, jasną i terminową komunikację z klientami, działem sprzedaży i partnerami wewnętrznymi, przeprowadzając ustrukturyzowane przeglądy operacyjne (OR) i QBR, jednocześnie dokumentując wszystkie decyzje i kolejne kroki w systemie rejestrów.

Proaktywne łagodzenie ryzyka: Identyfikuje wczesne sygnały odejścia i realizuje standardowe działania łagodzące, wykorzystując jasne ścieżki eskalacji i zapewniając czyste i bezproblemowe przekazanie z wdrożenia do CS. Niezawodna obsługa klienta i empatia: buduje głębokie zaufanie klientów poprzez wyjątkową niezawodność i oddaną opiekę, przejmując osobistą odpowiedzialność za doświadczenia klienta, jednocześnie radząc sobie z konstruktywną informacją zwrotną i w dojrzały sposób coaching. Wydajność operacyjna oparta na sztucznej inteligencji: wykorzystuje zatwierdzone narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji, aby znacznie zwiększyć codzienną przepustowość i jakość komunikacji, utrzymując stałą rytm działania i pilnie podejmując działania w przypadku ryzyka i działań następczych.

Kierownictwo konta i wkład rówieśników: Kieruje przydzielonymi kontami z silnym poczuciem osobistej własności, skutecznie współpracując między zespołami i wnosząc o to cenne spostrzeżenia do uczenia się zespołu, gdy zostanie o to poproszony. Identyfikacja wzrostu komercyjnego: Wywiera wpływ komercyjny poprzez identyfikację możliwości ekspansji i sprzedaży krzyżowej podczas QBR i bieżących dyskusji na temat konta, prawidłowo dokumentując je w systemach wewnętrznych jako zaufany partner handlowy. Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobrze ustrukturyzowane umiejętności komunikacji w mowie i piśmie.

Część praktyczna Będziesz raportować do: Menedżera, Zespołu ds. sukcesu klienta: Doświadczenie klienta Lokalizacja: EMEA Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces rekrutacji (asynchronicznie) Przegląd profilu (asynchronicznie) Test pisemny Wywiad z rekruterem Wywiad z menedżerem Wywiad zespołowy Wywiad ze starszym dyrektorem CS Bar Raiser Wywiad Wcześniejsza weryfikacja zatrudnienia (asynchronicznie) Oferta Ważne: ze względu na dużą liczbę kandydatów, kontakt z Tobą może zająć nieco więcej czasu. Prosimy o cierpliwość. Dziękuję!

Należy pamiętać, że zakres wynagrodzeń podany poniżej to OTE. Stanowisko oferuje 80% wynagrodzenia zasadniczego i 20% wynagrodzenia zmiennego (prowizja/premia). Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy.

Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst.

W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery.

Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń.

Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 37 300 USD do 83 900 USD Korzyści. Pełne korzyści i dodatkowe korzyści zostały opisane w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.

Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.

Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.