Specjalista ds. obsługi klienta

Streszczenie oferty pracy: Proszę wpisać ogłoszenie o pracę. Jeśli korzystasz z rekrutacji w Workday, informacja o tym zostanie opublikowana na stronie internetowej nad opisem stanowiska. Tego nie można sformatować za pomocą wypunktowań itp., dlatego proszę używać przyjaznych dla czytelnika akapitów.Opis stanowiska: ACT Wymagane stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta ACT Innovations Remote | Pełny etat | poniedziałek - piątek | 8:00 - 17:00 czasu polskiego W ACT Innovations tworzymy oprogramowanie obsługujące sądy lecznicze, programy wymiaru sprawiedliwości i laboratoria toksykologiczne w całym kraju.

Nasze platformy pomagają organizacjom poprawiać jakość życia, usprawniać działania i zapewniać lepsze wyniki społecznościom, którym służą. Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który jest chętny do nauki, lubi pomagać innym i jest zainteresowany rozwojem w firmie zorientowanej na technologię.

Jest to rola wsparcia technicznego - a nie stanowisko call center - i wymaga wygodnej nauki złożonych, wyspecjalizowanych platform oprogramowania używanych w środowiskach laboratoryjnych i programach wymiaru sprawiedliwości. Jest to doskonała okazja dla kogoś na początku swojej kariery, kto chce mieć kontakt ze wsparciem oprogramowania, kontrolą jakości/testowaniem, operacjami klienckimi i innymi obszarami rozwijającej się organizacji SaaS. Co będziesz robić - Zapewnienie obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat dla platform oprogramowania ACT Innovations, w tym DCCM i Paracelsus - Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, przepływem pracy i problemami związanymi z użytkownikami na platformach ACT, w tym problemami z łącznością drukarek i sterownikami sprzętu laboratoryjnego - Zdalny dostęp do komputerów klientów za pomocą narzędzi do współdzielenia ekranu w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem i konfiguracją w czasie rzeczywistym - Rozwiązywanie problemów z komunikacją między przekaźnikiem Paracelsus a analizatorami laboratoryjnymi używanymi do testów przesiewowych, w razie potrzeby eskalując do starszych członków zespołu - Odpowiedź pytania użytkowników dotyczące przepływów pracy i funkcjonalności Paracelsus (laboratoryjny system informacyjny); w razie potrzeby zdalny dostęp do systemów klienta w celu rozwiązywania pilnych problemów w aktywnym środowisku laboratoryjnym i wprowadzania zgłoszeń do pomocy technicznej w imieniu użytkowników. - Wspieraj użytkowników DCCM za pomocą pytań dotyczących przepływu pracy i zadań związanych z zarządzaniem sprawami; tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi w imieniu użytkowników poruszających się po tym wirtualnym systemie zgłoszeń klientów dla sądów specjalistycznych - Dokumentować interakcje i rozwiązania dotyczące wsparcia w naszym systemie zgłoszeń - W razie potrzeby eskalować złożone problemy do wyznaczonego starszego członka zespołu - Pomagać w testowaniu oprogramowania, działaniach związanych z kontrolą jakości i tworzeniu skierowanych do klienta informacji o wersji dotyczących aktualizacji i ulepszeń oprogramowania w wolniejszych okresach wsparcia - Pomagać w utrzymaniu wewnętrznej dokumentacji wsparcia i artykułów z bazy wiedzy - Uczestniczyć w spotkaniach zespołu, sesjach szkoleniowych i możliwościach edukacji produktowej - Czasami pomaga przy wdrażaniu klientów, wdrożenia lub przyszłe możliwości podróży, w razie potrzeby Czego szukamy - Wymagane dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED - Wykształcenie wyższe jest opcjonalne - Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta - Komfortowa nauka i praca z technologią i systemami oprogramowania; wymagana podstawowa znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook); Preferowana wygoda pracy ze zdalnym pulpitem lub narzędziami do współdzielenia ekranu (takimi jak GoToAssist lub podobne) - Zorganizowana, niezawodna i zorientowana na szczegóły - Umiejętność wykonywania ustrukturyzowanych kroków rozwiązywania problemów i przekładania informacji technicznych na jasne, nietechniczne wytyczne dla użytkowników końcowych - Umiejętność rozwiązywania problemów i zachowywania profesjonalizmu w sytuacjach, w których spotykasz się z klientem - Chęć poznania wielu części biznesu i rozwijania się zawodowo w miarę upływu czasu - Silne umiejętności komunikacji pisemnej z możliwością jasnego dokumentowania informacji technicznych dla użytkowników końcowych - Możliwość niezależnej pracy w zdalnym środowisku - Wymagane niezawodne, szybkie łącze internetowe i profesjonalne środowisko pracy zdalnej.

Wygląda na to, że sukces na tym stanowisku - Zapewnienie przyjaznej, terminowej i dokładnej obsługi klienta - Szybka nauka platform oprogramowania ACT i przepływów pracy - Jasne komunikowanie się zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi - Udział w dokumentacji, działaniach związanych z zapewnieniem jakości, informacjach o wydaniach i inicjatywach udoskonalania procesów - Z biegiem czasu rozszerzanie się o dodatkowe obowiązki Punkty premiowe, jeśli je posiadasz - Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub dziale pomocy technicznej (1-3 lata) - Doświadczenie z platformami oprogramowania SaaS - Znajomość Paracelsus lub przepływ pracy w laboratorium/toksykologii - Doświadczenie w kontroli jakości/testowaniu - Doświadczenie w pracy z sądami, programami wymiaru sprawiedliwości, służbą zdrowia lub środowiskami laboratoryjnymi - Doświadczenie w obsłudze oprogramowania podłączonego do sprzętu, takiego jak instrumenty laboratoryjne, drukarki lub podobny sprzęt - Znajomość narzędzi do zdalnego pulpitu lub udostępniania ekranu (TeamViewer, AnyDesk lub podobne) Dlaczego warto dołączyć do ACT Innovations? - W pełni zdalne stanowisko - Stabilny grafik od poniedziałku do piątku bez weekendów - Możliwość rozwoju kariery w obszarze kontroli jakości, wdrożeń, zarządzania produktami, sukcesu klienta lub operacji technicznych - Kontakt z oprogramowaniem zorientowanym na misję, które wywiera realny wpływ - Środowisko zespołu oparte na współpracy i wsparciu - Rozwijająca się firma technologiczna z długoterminowymi możliwościami rozwoju Wynagrodzenie i świadczenia - Konkurencyjne wynagrodzenie oparte na doświadczeniu - Dostępny pakiet świadczeń - Płatne urlopy i urlopy - Ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju Typ pracownika: Regularna liczba dostępnych stanowisk: 1 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-equivant