Architekt Rozwiązań

Jako architekt rozwiązań będziesz potrzebować wiedzy w zakresie platform CX (np. Genesys, Google, Five9, TalkDesk, Amazon, NICE) w różnych aplikacjach, takich jak przychodzące, wychodzące, WFM i inne zintegrowane technologie w przestrzeni CX (CRM, analityka mowy, wielokanałowy CX). Celem tego stanowiska jest kierowanie projektowaniem i architekturą opartych na chmurze ekosystemów CCaaS, które zmieniają doświadczenia klientów.

Umożliwianie klientom osiągnięcia doskonałości operacyjnej i wartości biznesowej poprzez integrację inteligentnych, skalowalnych rozwiązań contact center z ich podstawowymi technologiami. Obowiązki: - Pełnienie roli eksperta merytorycznego w zakresie nowoczesnych platform CCaaS i CX, współpraca z klientami korporacyjnymi w celu zrozumienia ich wyzwań i celów oraz opracowywanie niestandardowych propozycji rozwiązań, które jasno określają korzyści i podejście techniczne. - Analizuj złożone wymagania biznesowe i projektuj kompleksowe architektury techniczne integrujące rozwiązania CCaaS z systemami CRM (np. Salesforce, Service Cloud), narzędziami AI/analitycznymi, WFM i innymi technologiami obsługi klienta. - Twórz szczegółowe szacunki projektów, w tym koszty, harmonogramy i zapotrzebowanie na zasoby, dotyczące wdrażania, migracji i optymalizacji rozwiązań contact center w chmurze. - Opracuj kompletne projekty rozwiązań obejmujących architekturę telefonii, routing wielokanałowy, integrację cyfrową, przepływy danych i kwestie bezpieczeństwa, aby zapewnić pomyślne wdrożenie. - Wspieraj zespoły sprzedaży, odpowiadając na głębokie pytania techniczne, proponując innowacyjne rozwiązania CX w odpowiedzi na wyzwania klientów i udoskonalając nasze propozycje techniczne. - Pozostań w czołówce innowacji CX i CCaaS, oceniając i włączając nowe funkcje z wiodących platform i usług AI, aby stale ulepszać naszą ofertę rozwiązań. - Wykonywanie innych obowiązków, jakie mogą być wymagane zgodnie z celem tej roli. - Ponad 10 lat doświadczenia w sprzedaży produktów i usług w ekosystemach CX/Contact Center. - Ponad 5 lat doświadczenia w usługach profesjonalnych z Genesys Cloud i co najmniej jednym z następujących produktów CCaaS.

(Amazon, Five9, Google, NICE, TalkDesk) - Doświadczenie z platformami chmurowymi, takimi jak GCP i/lub AWS. - Ponad 2 lata doświadczenia z narzędziami i technologiami AI (tj. Voice/Chat BOT, Agent Assist, Automated QM itp.) - Udokumentowana wiedza w zakresie wielu aplikacji CX (Inbound, Outbound, WFM) i zintegrowanych technologii (CRM, Speech Analytics, Omni-Channel CX). - Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji umożliwiające skuteczne angażowanie zarówno zespołów wewnętrznych, jak i klientów. - Dobra organizacja, dobre umiejętności zarządzania czasem, samodzielność i umiejętność prosperowania w dynamicznym środowisku. Oferujemy: - Kulturę nieustannej wydajności: dołącz do niepowstrzymanego zespołu zajmującego się rozwojem technologii, który ma 99% wskaźnik powodzenia projektów i ponad 30% wzrost przychodów rok do roku. - Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia: ciesz się kompleksowym pakietem wynagrodzeń i świadczeń, w tym ubezpieczeniem zdrowotnym i programem relokacji. - Kultura pracy z dowolnego miejsca: maksymalnie wykorzystaj elastyczność, jaką zapewnia praca zdalna. - Nastawienie na rozwój: czerpaj korzyści z szeregu możliwości rozwoju zawodowego, w tym programów certyfikacji, programów mentorskich i inwestowania w talenty, mobilności wewnętrznej i możliwości stażu. - Global Impact: współpracuj nad wpływowymi projektami dla czołowych globalnych klientów i kształtuj przyszłość branż. - Przyjazne środowisko wielokulturowe: bądź częścią dynamicznego, globalnego zespołu i rozwijaj się w włączającym i wspierającym środowisku pracy, z otwartą komunikacją i regularnymi firmowymi wydarzeniami towarzyskimi budującymi zespół. - Wartości zrównoważonego rozwoju społecznego: dołącz do naszych zrównoważonych praktyk biznesowych skupionych na pięciu filarach, w tym edukacji informatycznej, wzmacnianiu pozycji społeczności, uczciwych praktykach operacyjnych, zrównoważonym rozwoju środowiskowym i równości płci. * Miratech jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową lub jakikolwiek inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa.

Miratech pomaga wizjonerom zmieniać świat. Jesteśmy globalną firmą świadczącą usługi IT i konsulting, łączącą innowacje w przedsiębiorstwach i start-upach. Dziś wspieramy transformację cyfrową niektórych z największych przedsiębiorstw na świecie.

Współpracując zarówno z dużymi, jak i małymi graczami, pozostajemy w czołówce technologii, pozostajemy zwinni nawet jako światowy lider i tworzymy technologie, które pomagają naszym klientom w dalszym ulepszaniu ich działalności. Jesteśmy organizacją opartą na wartościach, a nasza kultura nieustannej wydajności umożliwiła ponad 99% projektów Miratech odniesienie sukcesu poprzez osiągnięcie lub przekroczenie celów w zakresie zakresu, harmonogramu i/lub budżetu od chwili naszego powstania w 1989 r. Miratech ma zasięg na 5 kontynentach i działa w ponad 25 krajach na całym świecie.

Miratech zatrudnia prawie 1000 pełnoetatowych specjalistów, a nasza roczna stopa wzrostu przekracza 25%. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/solutions-architect-miratech