Lider zespołu

TROCHĘ O Boldr - Boldr to pierwsza globalna korporacja B, której celem jest dostarczanie klientom światowej klasy doświadczeń, zapewniając jednocześnie dostęp do godnej i znaczącej pracy w społecznościach na całym świecie. - Jesteśmy globalnym zespołem, którego łączy pragnienie łączenia różnorodnych ludzi o wspólnych wartościach w celu uzyskania odważniejszego oddziaływania. - Zatrudniamy nieco ponad tysiąc członków zespołu w pięciu krajach, a do 2027 roku, jeśli nie wcześniej, chcemy zatrudnić ponad 5 tysięcy osób. ZACZNIJMY OD NASZYCH WARTOŚCI - Znaczące powiązania zaczynają się od AUTENTYCZNOŚCI - Najlepiej pracujemy będąc ciekawymi - Rozwijamy się pozostając DYNAMICZNYM - Nasz sukces łączy AMBITNĄ WIZJĘ z DOSKONAŁOŚCIĄ OPERACYJNĄ - W sercu dobrych partnerstw zawsze znajdziemy EMPATIĘ ## Jaka jest Twoja rola Jako lider zespołu jesteś odpowiedzialny za realizację procesów określonych przez klienta lub kierownictwo. Będziesz musiał efektywnie zarządzać dużą ilością często wrażliwych lub poufnych informacji.

Stanowisko będzie wymagało dużej dbałości o szczegóły przy jednoczesnym utrzymaniu produktywności na określonym poziomie biegłości. ## Dlaczego Cię szukamy Obecnie poszukujemy osób nastawionych na wpływ, które z pasją pomagają Boldr rozwijać się i osiągać nasz Cel. Oczekujemy, że nasz zespół stanie się naszym najlepszym partnerem w drodze do sukcesu, zawsze dając z siebie 110% we wszystkim, dzieląc się swoimi talentami i dziwactwami oraz broniąc naszych podstawowych wartości: ciekawości, dynamiki i autentyczności. ## Co będziesz robić - przywództwo zespołu: nadzorowanie i kierowanie zespołem członków zespołu podczas przypisanej zmiany. Zapewnij wskazówki, coaching i wsparcie, aby zapewnić członkom zespołu osiągnięcie ich celów. - Zapewnienie jakości: Zapewnienie wsparcia i uznania standardów jakości zgodnych z naszymi doświadczeniami i doświadczeniami klientów.

Wdrażaj procedury kontroli jakości i niezwłocznie rozwiązuj wszelkie problemy z jakością. - Metryki wydajności: Monitoruj i śledź kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak zadania i obowiązki agentów. W razie potrzeby podejmuj działania naprawcze, aby osiągnąć lub przekroczyć cele wydajności. - Szkolenia i rozwój: Szkolisz nowych współpracowników i zapewniasz ciągłe szkolenia obecnym członkom zespołu, aby podnosić ich umiejętności i wiedzę. Rozwijaj kulturę ciągłego doskonalenia poprzez cotygodniowe spotkania 1:1 i improwizowane sesje coachingowe. - Komunikacja: Utrzymuj otwarte i skuteczne kanały komunikacji z członkami zespołu, innymi kierownikami zmiany i kierownictwem.

Zgłaszaj wszelkie problemy, eskalacje lub możliwości ulepszeń. - Rozwiązywanie problemów: Rozwiązywanie problemów operacyjnych i rozwiązywania problemów, które mogą pojawić się podczas zmiany. Współpraca z innymi działami w celu znalezienia rozwiązań złożonych problemów. - Zarządzanie Helpdeskiem: Upewnij się, że Helpdesk jest zarządzany, sprawdzając dostępność agentów i bilety SLA. - Zapewnienie, że jesteś dostępny jako POC w kolejce zarządzania w celu przeprowadzenia eskalacji. Wymagania CO BĘDZIEMY W Tobie LUBIĆ TY... - Ciekawy i autentyczny, tak jak my! #beboldr - Analitycznie i krytycznie myślący, z wyczuciem nawet najdrobniejszych szczegółów - Pasjonuje się zadowoleniem klienta.

MASZ... - Licencjat lub tytuł uniwersytecki w dowolnej dziedzinie, która Cię pasjonuje! - 1 rok doświadczenia na stanowisku kierowniczym. - Ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta - Podstawowa znajomość aplikacji opartych na chmurze, takich jak Dysk Google, Arkusze Google, Dokumenty Google i aplikacje MS Office. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Umiejętność zrozumienia i przekazania klientom złożonych pomysłów. - Umiejętność szybkiego uczenia się i poruszania się po nowych technologiach, systemach i aplikacjach. - Umiejętność przyjmowania informacji zwrotnych z wdziękiem i otwartym umysłem. - Orientacja na klienta i umiejętność dostosowywania się/reagowania na klientów z różnych środowisk. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/team-lead-boldr