XTN-8949902 | SPECJALISTA ds. szkoleń i rozwoju

STRESZCZENIE STANOWISKA: Specjalista ds. szkoleń i rozwoju/Coach będzie tworzyć, opracowywać, wdrażać i prowadzić programy szkoleniowo-rozwojowe dla pracowników. Wyspecjalizowany trener/coach odpowiada za szkolenie nowych pracowników oraz szkolenia okresowe wszystkich Specjalistów Contact Center. W miarę pojawiania się nowych zasad/procedur i aktualizacji trener/coach musi upewnić się, że wszystkie materiały są aktualne i dokładne.

Będzie korzystać z seminariów internetowych i opracowywać programy e-learningowe do samodzielnego uczenia się oraz współpracować z innymi działami w zakresie wniosków szkoleniowych. Ponadto zapewnia wsparcie, zarządzanie wydajnością i ciągły rozwój wszystkich istniejących agentów contact center. Odpowiedzialny również za ciągłe doskonalenie i osiąganie kluczowych wskaźników wydajności działu.

ZASADNICZE FUNKCJE: Stosuje zasady uczenia się dorosłych w celu projektowania, opracowywania i prowadzenia szkoleń w oparciu o potrzeby szkoleniowe. Obejmuje to między innymi opracowywanie wysokiej jakości pomocy dla uczniów, przewodników/podręczników, materiałów prezentacyjnych, scenorysów itp. Skutecznie wykorzystuje odpowiedni tryb dostarczania, w tym zajęcia prowadzone przez instruktora, e-learning, dyskusje grupowe, wirtualną klasę itp.

Skutecznie angażuje i ułatwia szkolenia na różne tematy, w tym między innymi programy nowego zatrudnienia, gościnność, obsługę klienta, rozwój nadzoru itp. Prowadzi rejestr działań szkoleniowych i rozwojowych, frekwencji, wyników testów i ocen oraz wymagań dotyczących przekwalifikowania. Ocenia materiały szkoleniowe i ich realizację przez instruktorów.

Ocenia skuteczność programu poprzez oceny, ankiety i informacje zwrotne. Posiada wiedzę na temat najnowszych trendów w szkoleniach i rozwoju. Skutecznie wykorzystuje technologię do wspomagania rozwoju i zarządzania szkoleniami m.in.

LMS, oprogramowanie do tworzenia treści itp. Trenuj i motywuj zespół, aby zapewniał doskonałą obsługę klienta, a także osiągał pomiary produktywności wydziałów. Rozwiązuj eskalowane skargi/problemy, kierując się zdrowym rozsądkiem, zmysłem biznesowym i doskonałą obsługą klienta.

Zapewnianie wypełnienia obowiązków administracyjnych (obsługa plików, przeglądanie raportów pod kątem zgodności i działań następczych itp.). Aktywnie identyfikuje możliwości ograniczenia liczby połączeń i eskalacji, maksymalizuje automatyzację i upraszcza procesy w celu zapewnienia gościom komfortu przy niewielkim wysiłku. Interpretuj i zapewniaj zgodność z politykami, wytycznymi i procedurami firmy i działu.

Partnerzy z interesariuszami biznesowymi i uczestnikami w celu komunikowania oczekiwań i raportowania postępów. Wspiera i wydaje zalecenia dotyczące dalszego rozwoju i doskonalenia programu. WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: Specjalista/Coach ds. szkoleń i rozwoju to innowacyjna, samodzielna osoba o pozytywnym nastawieniu i doskonałych umiejętnościach krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i współpracy.

Osoba jest odpowiedzialna, zorganizowana, doskonale radzi sobie z pracą pod ścisłymi terminami, zapewniając jednocześnie wysokiej jakości wyniki, dostosowuje się do zmieniających się priorytetów, aby sprostać wymaganiom klienta i ma zdolność do samodzielnej pracy oraz jako część zespołu przy minimalnym coachingu lub nadzorze. Posiada skuteczne umiejętności w zakresie badań, planowania i zarządzania projektami, z dużą dbałością o szczegóły oraz umiejętnością jasnego wyrażania i komunikowania pomysłów na wszystkich poziomach. ETYKA I ZGODNOŚĆ: Oprócz innych obowiązków/funkcji, stanowisko to wymaga pełnego zaangażowania i wsparcia w promowaniu kultury etycznej i zgodnej z przepisami.

Mówiąc dokładniej, stanowisko to wymaga uczciwości, uczciwości i pełnego szacunku traktowania innych, a także chęci do zabierania głosu, gdy widzą niewłaściwe postępowanie lub mają wątpliwości. KWALIFIKACJE: WYMAGANE WYKSZTAŁCENIE: - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Szkolenie/biznes/sprzedaż/relacje z klientami - 1 rok doświadczenia w nadzorze contact center plus wymagane odpowiednie szkolenie/doświadczenie w zarządzaniu, łącznie 4 lata doświadczenia zawodowego - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność skutecznego prowadzenia agentów przez problemy - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i ze słuchu - Doskonała umiejętność coachingu i przekazywania informacji zwrotnych - Zdolność do podejmowania mądrych decyzji szybko i pod presją - Umiejętność wykazywania elastyczności i zwinności w przypadku zmian w otoczeniu procesy pracy i środowisko pracy - Wysoki poziom inteligencji emocjonalnej - Samodzielny - Pracuje pod niewielkim nadzorem i jest wysoce zmotywowany - Zmysł biznesowy - wykazuje dobrą równowagę pomiędzy celami w zakresie przychodów firmy a satysfakcją klienta - Skuteczny w pozyskiwaniu wymagających klientów - Zaangażowany w rozwój członków swojego zespołu i ścieżkę kariery - Doskonała frekwencja i punktualność są istotną cechą tej pracy - Musi doskonale rozumieć systemy i przejść szkolenia, aby skutecznie prowadzić sesje trenerskie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/xtn-8949902-training-and-development-specialist-kmc-solutions-inc