Menedżer ds. sukcesu klienta - sprzedaż wschodząca i wewnętrzna

Menedżer ds. Sukcesu Klienta (CSM) odgrywa kluczową rolę w prowadzeniu klientów, wspieraniu silnych relacji i wspieraniu ich celów biznesowych. Przewidują i odpowiadają na zmieniające się potrzeby klientów, koncentrując się na utrzymaniu, rozwoju i współpracy z działami sprzedaży, produktów, finansów i marketingu.

Działając jako główna osoba kontaktowa w przypadku dużego portfela małych i średnich klientów w segmentach sprzedaży wschodzącej i sprzedaży wewnętrznej, CSM będzie zarządzać relacjami na wysokim szczeblu, utrzymywać komunikację i nadzorować ogólną obsługę klienta, kładąc nacisk na skalowalne strategie zaangażowania i utrzymania. CSM służy jako pomost pomiędzy różnymi grupami wewnętrznymi, aby połączyć inicjatywy mające na celu sukces klienta z szerszymi celami biznesowymi. Ściśle współpracując z menedżerami ds. relacji biznesowych (BRM), CSM opracowują strategie zapewniające satysfakcję i utrzymanie klientów, co wymaga połączenia umiejętności planowania strategicznego, komunikacji i analiz, aby osiągnąć długoterminowy sukces. Docelowe wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi 102 000,00 USD, a zarobki docelowe (OTE) wynoszą blisko 130 000 USD.

Obowiązki: Zarządzanie relacjami z klientami: - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego w kontaktach operacyjnych, utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłej doskonałej obsługi klienta. - Buduj relacje oparte na zaufaniu doradców z kluczowymi liderami operacyjnymi w organizacjach klientów. - Twórz, personalizuj i dostarczaj spersonalizowane kwartalne recenzje biznesowe (QBR), udostępniając dane porównawcze partnerów, aktualizacje ROI i możliwości w zakresie wydajności. Sukces i utrzymanie klientów: - Strategicznie skoncentrowany na zapewnieniu ogólnego sukcesu i utrzymaniu klientów Optimal Blue. - Pełni funkcję partnera merytorycznego dla klientów korzystających z Optimal Blue PPE, z dużym zrozumieniem cen, uprawnień i konfiguracji przepływu pracy. - Napędza przyjęcie PPE, identyfikując niewykorzystane funkcje, luki w konfiguracji i nieefektywność przepływu pracy. - Współpracuje z klientami w celu dostosowania użycia środków ochrony indywidualnej do celów biznesowych, ale nie zajmuje się codzienną administracją systemem klienta ani obsługą klienta. - Monitoruje i ocenia kondycję relacji z klientami na podstawie danych, wiodących wskaźników i bezpośredniego zaangażowania. - Formułuje i zarządza planem działania w celu identyfikacji celów klienta i zarządzania nimi, a także wszelkich wyzwań, ryzyk i możliwości rozwoju w ramach konta klienta. Odnowienia i wzrost przychodów: - Własne prognozowanie i ustalanie priorytetów dla odnowień klientów w ramach przypisanych kont. - Identyfikuj nowe możliwości biznesowe i współpracuj z personelem sprzedaży w zakresie nowych produktów lub usług Optimal Blue.

Współpraca i przywództwo w zespole: - Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami wewnętrznymi (np. sprzedażą, marketingiem, finansami, produktami, usługami) w celu budowania długoterminowych, zdrowych relacji z klientami. - Reprezentuj głos klienta na spotkaniach kierowniczych, przekazując informacje od klientów, aby pomóc w ustalaniu priorytetów w zakresie ulepszeń produktów i próśb o naprawienie błędów. Dodatkowe obowiązki: - Planowanie i przeprowadzanie seminariów internetowych i wydarzeń wirtualnych w celu edukowania i angażowania klientów przy użyciu spostrzeżeń opartych na danych w celu informowania i zorganizowanego śledzenia w celu maksymalizacji frekwencji i wpływu. - Intensywne wykorzystanie technologii i narzędzi automatyzacji (np. CRM, automatyzacja marketingu, platformy sukcesu klienta itp.) w celu usprawnienia przepływów pracy i zapewniania komunikacji z klientami na dużą skalę. - Twórz klientów, których można referować, poprzez studia przypadków, rozmowy referencyjne i wystąpienia. - Bądź na bieżąco ze zmianami w nowych wersjach, nowymi produktami i trendami branżowymi. - Dostępność w przypadku podróży do klientów na miejscu, spotkań kadry kierowniczej i konferencji (około 15% czasu, łącznie z noclegami). - Wykonywanie innych obowiązków związanych z powierzonymi zadaniami.

Edukacja i doświadczenie: - Stopień licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia, szkolenia i doświadczenia zawodowego. - Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, takim jak funkcja sukcesu klienta, zarządzanie kontem, doradztwo lub obsługa klienta. - Co najmniej 3-letnie doświadczenie w zakresie wyceny kredytów hipotecznych i kwalifikowalności przy użyciu produktu i silnika wyceny. - Doświadczenie z silnikiem produktów i cen Optimal Blue będzie zdecydowanym plusem w roli związanej z kontaktem z klientem, takiej jak funkcja sukcesu klienta, zarządzanie kontem, doradztwo lub obsługa klienta. Kwalifikacje: - Mile widziane doświadczenie we współpracy z kredytodawcami hipotecznymi. - Umiejętność przeprowadzania transakcji handlowych, w tym ofertowania, negocjowania i zamykania transakcji. - Pasjonuje się ulepszaniem doświadczeń klientów i dba o ich satysfakcję. - Czerpie przyjemność z procesu sprzedaży, niekoniecznie skupiając się na sprzedaży produktu. - Umiejętność tworzenia i przedstawiania przekonujących propozycji i prezentacji. - Potrafi syntetyzować złożone informacje i przedstawiać je w sposób jasny i zwięzły. - Posiada mieszankę wiedzy biznesowej i technicznej, dzięki czemu może wnieść wartość do dyskusji na temat technologii i strategii biznesowej. Kompetencje: - Wybitne umiejętności interpersonalne z nastawieniem „Get it Done”. - Umiejętność pracy w dynamicznym i dynamicznym środowisku. - Z natury ciekawy i dociekliwy. - Skutecznie rozwiązuje problemy i znajduje rozwiązania. - Możliwość dostosowania się i łatwość radzenia sobie ze zmieniającymi się okolicznościami. - Kierowani silną motywacją wewnętrzną i konkurencyjną chęcią odniesienia sukcesu. - Zachowuje spokój i zachowuje spokój pod presją. - Wykazuje doskonałe umiejętności przywództwa, zarządzania i koordynacji przy proaktywnym podejściu. - Wygodna interakcja z kontaktami na każdym poziomie, także z dużymi przedsiębiorstwami. - Biegły w radzeniu sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami i osiąganiu wzajemnie akceptowalnych wyników. - Zaangażowany w słuchanie i zrozumienie różnych punktów widzenia.

Oznaczenie FLSA (tylko USA): Zakres wynagrodzenia niezwolnionego: Szacunkowy zakres wynagrodzenia podstawowego na tym stanowisku wynosi 82 ​​800,00 - 101 200,00 USD za godzinę. Przedziały wynagrodzeń uwzględniamy w ofertach pracy tylko wtedy, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy dotyczące przejrzystości wynagrodzeń, w oparciu o jurysdykcję, w której stanowisko może być pełnione. Podany zakres jest szacunkiem dokonanym w dobrej wierze i odzwierciedla czynniki, które mogą ulec zmianie.

Ostateczne kwoty ofert mogą się różnić w zależności od czynników związanych ze stanowiskiem pracy, w tym miejsca pracy, doświadczenia i wiedzy specjalistycznej kandydata oraz innych istotnych czynników. Inne wynagrodzenie (tylko USA): Stanowiska sprzedaży mogą kwalifikować się do udziału w planie prowizji biznesowych. Szczegóły planu zostaną przekazane po zatrudnieniu. Świadczenia (tylko Stany Zjednoczone): Pracownicy pełnoetatowi będą również uprawnieni do zapisania się w ramach szerokiej gamy świadczeń, w tym świadczeń medycznych, dentystycznych, okulistycznych, podstawowego ubezpieczenia na życie, krótko-/długoterminowej niezdolności do pracy, uczestnictwa w programie 401(k) (z dopasowaniem zakładowym).

Czas wolny (tylko Stany Zjednoczone): Firma zapewnia nowym pracownikom co najmniej 10 dni urlopu, czas chorobowy w oparciu o wymagania stanowe, 8 urlopów opłacanych przez firmę i 2 święta osobiste w roku. Zdajemy sobie sprawę z tej wartości oraz znaczenie różnorodności i włączenia w naszych społecznościach i miejscu pracy. Celebrujemy różnorodność, a jednym z naszych celów jako pracodawcy jest stworzenie włączającego środowiska pracy dla wszystkich pracowników.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, religię, płeć, orientację seksualną, w tym tożsamość lub ekspresję płciową, ciążę, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, status weterana, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną kategorię lub cechę chronioną przez prawo. Kandydaci niepełnosprawni, którzy chcieliby uzyskać rozsądne usprawnienia w jakiejkolwiek części procesu aplikacyjnego, mogą skontaktować się z nami pod adresem Perseus_HR@constellationhbs.com. UWAGA: Jeśli kandydat zostanie wybrany do otrzymania warunkową ofertę pracy i zgodnie z obowiązującym prawem, zanim oferta stanie się ostateczna i rozpocznie się zatrudnienie, może zostać przeprowadzone sprawdzenie przeszłości kryminalnej.

Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance i innymi obowiązującymi przepisami, rozważymy zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z kartoteką aresztowań i wyroków skazujących. #OB - PPE Core (PPE CORE) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-emerging-and-inside-sales-computrition-inc