Analityk systemów biznesowych

Jako analityk systemów biznesowych specjalizujący się w Salesforce CRM i Experience Cloud będziesz odgrywać kluczową rolę w optymalizacji cyfrowego doświadczenia klienta i operacji CRM w naszej organizacji. Będziesz współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi, aby analizować wymagania, wprowadzać ulepszenia CRM i chmury doświadczeń, aby zapewnić bezproblemową integrację z systemami CRM w celu wspierania rozwoju biznesu i zadowolenia klientów. Rola ta odgrywa kluczową rolę w umożliwianiu podejmowania decyzji w oparciu o dane, wspieraniu strategii omnichannel i dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań, które usprawniają zarówno procesy wewnętrzne, jak i zaangażowanie klientów zewnętrznych.

Kluczowe obowiązki - Pełnienie roli łącznika między zespołami biznesowymi i zespołami technicznymi w celu wspierania codziennych operacji CRM - Zbieranie, analizowanie i dokumentowanie wymagań biznesowych; przełożyć je na specyfikacje techniczne i historie użytkowników - Ściśle współpracuj z zespołami programistów, aby wdrażać ulepszenia i wspierać bieżącą funkcjonalność Salesforce - Wspieraj i optymalizuj Salesforce CRM i Experience Cloud (aplikacje skierowane do klienta), w tym nową inicjatywę dotyczącą portalu klienta - Ciągłe doskonalenie istniejących procesów, przepływów pracy i możliwości systemu - Zarządzaj wieloma obszarami funkcjonalnymi w Salesforce, współpracując z innymi analitykami, którzy są właścicielami różnych komponentów (np. rdzeń Salesforce w porównaniu z innymi platformami) - Ułatwiaj rozmowy z interesariuszami, zadawaj pytania i zagłębiaj się w system i wyzwania procesowe - Zapewnienie zgodności procesów biznesowych ze sposobem konfiguracji i wykorzystania systemów Wymagane kwalifikacje - 5-7 lat doświadczenia z Salesforce (CRM i/lub Experience Cloud) i dobre zrozumienie działania platformy - Sprawdzona umiejętność wspierania i ulepszania aplikacji biznesowych w środowisku wielofunkcyjnym - Doświadczenie w pracy z integracjami systemów - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z możliwością wnikania, zadawania pytań i odkrywania pierwotnych przyczyn - Umiejętność wypełniania luki pomiędzy zespołami biznesowymi i technicznymi - Doskonałe umiejętności komunikacyjne z możliwością zarządzania Skuteczne rozmowy z interesariuszami Podstawowe kompetencje - Umiejętność rozumienia i dokumentowania procesów biznesowych oraz przekładania ich na rozwiązania techniczne - Umiejętność pisania historii użytkowników i wymagań oraz zarządzania nimi - Komfortowa praca w dynamicznym środowisku z wieloma komponentami systemu i interesariuszami - Silne umiejętności współpracy, zwłaszcza z zespołami programistycznymi - Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych z projektem i architekturą systemu Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/business-systems-analyst-fortive