Specjalista Wsparcia Technicznego - Poziom I

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia technicznego - Poziom I, który dołączy do naszego rosnącego zespołu wsparcia i pomoże zapewnić wyjątkową obsługę naszym partnerom restauracyjnym. Na tym stanowisku będziesz ekspertem technicznym platformy Incentivio, pomagając klientom w rozwiązywaniu problemów z integracją API, zamówieniami cyfrowymi, programami lojalnościowymi i konfiguracją oprogramowania. Będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. sukcesu klienta, produktu, inżynierii i wdrożeń, aby rozwiązywać złożone problemy, ulepszać procesy i zapewniać naszym klientom jak największą wartość z doświadczeń cyfrowych gości.

Jest to rola wsparcia skupiona na oprogramowaniu i nie obejmuje rozwiązywania problemów z siecią, sprzętem ani infrastrukturą. Wymagane jest doświadczenie we wspieraniu technologii restauracyjnej, cyfrowych platform zamówień, rozwiązań lojalnościowych lub powiązanych produktów SaaS. Opis firmy W Incentivio pomagamy restauracjom budować silniejsze relacje z gośćmi poprzez cyfrowe doświadczenia, które zwiększają lojalność, zaangażowanie i rozwój.

Nasza wszechstronna platforma angażowania gości łączy zamówienia online, lojalność, automatyzację marketingu, analitykę i doświadczenia mobilne, aby pomóc markom restauracji zwiększać przychody, poprawiać retencję gości i podejmować mądrzejsze decyzje na podstawie ich danych. Incentivio, któremu ufają marki restauracji w Ameryce Północnej, umożliwia operatorom tworzenie bezproblemowych cyfrowych podróży gości, jednocześnie upraszczając stos technologii. Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem, który pasjonuje się innowacjami, sukcesem klientów i pomaganiem restauracjom rozwijać się w coraz bardziej cyfrowym świecie.

Jeśli fascynuje Cię technologia, rozwiązywanie problemów i wywieranie realnego wpływu na operatorów restauracji, z chęcią się z Tobą skontaktujemy. Kluczowe obowiązki Zaawansowane rozwiązywanie problemów technicznych Badanie i rozwiązywanie złożonych problemów związanych z integracją API, zamówieniami online, programami lojalnościowymi i konfiguracjami platform. Analizuj zachowanie systemu, identyfikuj pierwotne przyczyny i dostarczaj klientom skuteczne rozwiązania.

Zarządzanie eskalacją Służy jako główne źródło eskalacji w celu zapewnienia obsługi klienta i sukcesu klienta Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby rozwiązywać problemy mające wpływ na klientów.Doskonała obsługa klientaZapewniaj terminowe, profesjonalne i wysokiej jakości wsparcie za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i systemów zgłoszeń.Utrzymuj odpowiedzialność za problemy od wstępnego badania do ostatecznego rozwiązania.Konfiguracja i integracje oprogramowaniaKonfiguruj i rozwiązuj problemy z menu, promocjami, ustawieniami programów lojalnościowych, przepływami zamówień i integracjami z firmami zewnętrznymi.Wspieraj klientów podczas wdrażania, optymalizacji i bieżącego korzystania z platformy.Dokumentacja i Dzielenie się wiedząTwórz i utrzymuj wewnętrzną dokumentację, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i artykuły z bazy wiedzy.Dziel się wiedzą techniczną i najlepszymi praktykami z członkami zespołu, aby poprawić ogólną efektywność zespołu.Udoskonalanie procesówIdentyfikuj powtarzające się problemy i możliwości ulepszenia przepływów pracy, procesów wsparcia i obsługi klienta.Przekazuj wewnętrznym zespołom informacje zwrotne na temat ulepszeń produktów i typowych problemów klientów.Współpraca międzyfunkcjonalna Ściśle współpracuj z zespołami ds. sukcesu klienta, produktami, inżynierią i wdrożeniami, aby wspierać klientów i zapewniać sukces wyniki.WymaganiaWymagane kwalifikacjeDoświadczenie: ponad 1 rok doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia klienta.Doświadczenie w technologii restauracji: Doświadczenie we wspieraniu integracji innych firm, interfejsów API, webhooków, platform oprogramowania pośredniego i synchronizacji danych między systemami technologicznymi.Rozwiązywanie problemów technicznych: Możliwość badania problemów z konfiguracją oprogramowania, błędów integracji, błędów platform i problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, ze szczególną dbałością o szczegóły.Narzędzia wsparcia: Biegłość w korzystaniu z Zendesk, Slack i Notion w środowisku obsługi klienta lub wsparcia technicznego.Komunikacja: Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z możliwością jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.Własność klienta: Umiejętność zarządzania problemami wsparcia od przyjęcia aż po rozwiązanie, przy jednoczesnym informowaniu klientów i wewnętrznych interesariuszy.Preferowane umiejętnościDoświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu menu restauracji w ramach cyfrowych platform zamówień, w tym grup modyfikatorów, cen, harmonogramów dostępności i menu synchronizacja.Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu i rozwiązywaniu problemów w programach lojalnościowych, strukturach nagród, kampaniach promocyjnych i inicjatywach angażujących gości.Znajomość przepływów pracy w cateringu, procesach zarządzania zamówieniami i operacjach restauracji w wielu lokalizacjach.Znajomość ekosystemów POS w restauracjach i typowych wyzwań związanych z integracją.Doświadczenie w dokumentowaniu procesów technicznych, tworzeniu artykułów w bazie wiedzy i opracowywaniu wewnętrznych zasobów wsparcia.Znajomość narzędzi opartych na sztucznej inteligencji i platform automatyzacji przepływu pracy w celu poprawy wydajności, raportowania i wspierania operacji.Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku Środowisko startowe SaaS, w którym niezbędna jest zdolność adaptacji, inicjatywa i współpraca międzyfunkcyjna. Harmonogram i korzyści Stanowisko w pełni zdalne. Podstawowy harmonogram to 12:00 - 20:00 czasu wschodniego, obejmujący weekendy w ramach rotacyjnego harmonogramu wsparcia.

Konkurencyjne opcje ubezpieczenia zdrowotnego, dentystycznego i okulistycznego, z bardzo hojnymi opcjami opłacanymi przez firmę Program 401(k). Kapitał własny w szybko rozwijającym się startupie stale się rozwija. Hojne zasady dotyczące WOM i urlopów rodzicielskich, które zachęcamy do korzystania z nich oraz wszystkich dni wolnych od pracy.

Sponsorowany przez firmę program uznawania pracowników. Gry sponsorowane przez firmę, zajęcia integracyjne i wydarzenia kulturalne w godzinach pracy. Elastyczne i wspierające środowisko pracy, które ceni równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz autonomię.

Możliwość wywarcia bezpośredniego wpływu na szybko rozwijającą się firmę zajmującą się technologią restauracyjną. Kontakt z najnowocześniejszą technologią restauracyjną, narzędziami AI i cyfrowymi rozwiązaniami w zakresie angażowania gości. Możliwości rozwoju zawodowego dzięki możliwości poszerzania wiedzy technicznej i rozwoju kariery jako firma się rozwija.

Kultura zespołowa oparta na współpracy i niskim ego, w której zachęca się do nowych pomysłów i docenia wkład. Najważniejsze informacje Oryginalnie opublikowano w Himalajach