Specjalista ds. sukcesu klienta (Proptech, B2B SaaS)

Alto Software Group to firma B2B SaaS, która każdego roku obsługuje ponad połowę wszystkich transakcji mieszkaniowych w Wielkiej Brytanii. Tworzymy rozwiązania programowe, które łączą firmy i konsumentów, zapewniając kompleksowe rozwiązanie dla agentów nieruchomości i firm budujących domy. Naszym celem jest zwiększenie wydajności, przyspieszenie transakcji, zmniejszenie ryzyka i poprawa doświadczenia klienta końcowego.

Chociaż nie jesteśmy start-upem, mamy nastawienie na start-up i chcemy, aby nasi ludzie działali z takim nastawieniem, abyśmy mogli osiągnąć nasze ambicje. Rola Poszukujemy specjalisty ds. sukcesu klienta, który przejmie odpowiedzialność za najważniejsze relacje z naszymi klientami w branży nieruchomości. Opierając się na wszystkim, co robi Customer Success Executive, będziesz zarządzać portfelem bardziej złożonych i wartościowych kont, pełnić rolę zaufanego doradcy, na którym polegają klienci, i wyznaczać standardy w zakresie zapewniania przez nas satysfakcji, odnowień i rozwoju.

Jako jeden z bardziej doświadczonych członków zespołu będziesz także dzielić się najlepszymi praktykami ze współpracownikami i pomagać podnosić poprzeczkę w zakresie sukcesu klientów w całej Alto. Co będziesz robić Zarządzanie relacjami z klientami • Będziesz głównym punktem kontaktowym dla portfela klientów o większej wartości i bardziej złożonych, będąc właścicielem tych relacji od końca do końca. • Będziesz budować oparte na zaufaniu relacje z decydentami wyższego szczebla i interesariuszami, rozumiejąc ich cele biznesowe i to, w jaki sposób Alto może je wspierać. • Będziesz przeprowadzać regularne kontrole, przeglądy i analizy biznesowe, aby zapewnić satysfakcję klientów i odkryć możliwości aby zwiększyć wartość dodaną. Utrzymanie i rozwój konta • Będziesz prowadzić odnowienia umów oraz identyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, aby zmaksymalizować wartość konta i wzrost przychodów. • Opracujesz i wdrożysz strategie ograniczające odpływ klientów, identyfikując klientów obarczonych ryzykiem i aktywnie reagując na ich obawy. • Będziesz udzielać porad konsultacyjnych, pokazując klientom, jak nowe funkcje lub ulepszenia rozwiązują ich pojawiające się wyzwania.

Wdrażanie i umożliwianie obsługi klientów • Będziesz zarządzać wdrażaniem nowych klientów, zapewniając płynne i skuteczne przejście na Alto platformy. • Zapewnisz spersonalizowane szkolenia i zasoby, dzięki którym klienci będą mogli w pełni wykorzystać potencjał platformy. • Będziesz rozwiązywać problemy z wdrożeniem na wczesnym etapie wdrożenia i współpracować z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania zapytań klientów i problemów technicznych. Współpraca i rzecznictwo • Będziesz głosem klienta w Alto, przekazując opinie klientów zespołom ds. zapewniaj spójną obsługę klienta i dziel się najlepszymi praktykami, aby pomóc rozwijać się mniej doświadczonym kolegom.Raportowanie i analiza danych • Będziesz monitorować i raportować stan konta klienta, wskaźniki użytkowania i poziom satysfakcji. • Zamienisz dane w rekomendacje, które pomogą klientom poprawić ich wyniki, korzystając z platformy Alto. • Będziesz śledzić i zarządzać wskaźnikami KPI, takimi jak współczynnik odnowień, NPS i zaangażowanie klientów. Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces • Solidne doświadczenie w sukcesie klientów, zarządzaniu kontami lub zarządzaniu relacjami - najlepiej w ramach SaaS lub nieruchomości branży - z dojrzałością do posiadania starszych i złożonych relacji z klientami. • Silne zrozumienie modeli biznesowych SaaS i cyklu życia wdrażania oprogramowania. • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i stymulowaniu rozwoju klientów. • Doskonałe umiejętności komunikacji, prezentacji i rozwiązywania problemów, z pewnością w doradzaniu interesariuszom wyższego szczebla. • Wysoko zorganizowane podejście z silnym zarządzaniem czasem i dbałością o szczegóły w wymagającym portfolio. • Nastawienie „można zrobić”, chęć ciągłego uczenia się i chęć dzielenia się najlepszymi praktykami z szerszym zespołem. • Umiejętność analizowania danych i przekształcania ich w przydatne informacje dla klientów. • Zaufanie do narzędzi CRM, takich jak Salesforce, i znajomość oprogramowania do zarządzania kontami.

Zawsze jest miejsce na rozwój i naukę dzięki naszym rolom - nie zniechęcaj się, jeśli nie masz tego wszystkiego. Ważniejsze jest, abyś pasjonował się poprawianiem doświadczenia w zakresie przeprowadzek i posiadania domu dla wszystkich. Dlaczego warto dołączyć do Alto?

Jest to krok w górę w zakresie własności - portfel najważniejszych klientów, bezpośredni wpływ na produkt poprzez opinie, które przekazujesz, oraz autonomia wynikająca z roli w pełni opartej na domu. Jako jeden z starszych głosów w zespole zobaczysz swój wpływ na współczynniki odnowień, rozwój kont i klientów, którzy naprawdę polegają na Tobie jako na swoim doradcy, pomagając jednocześnie kształtować sposób, w jaki Alto osiąga sukces klientów. Ponieważ Alto obsługuje ponad połowę transakcji mieszkaniowych w Wielkiej Brytanii, nigdy nie było lepszego czasu, aby dołączyć.

Korzyści OTE oparte na prowizji 25 dni urlopu rocznego + dodatkowe dni za lata pracy Dzień wolny na wolontariat i dzień detoksykacji cyfrowej Świąteczne zamknięcie - firma zamknięta na okres między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem Bezpłatne członkostwo w aplikacji Calm Rozszerzony urlop rodzicielski Leczenie niepłodności Wsparcie finansowe Grupowa ochrona dochodów i prywatne ubezpieczenie medyczne Siłownia na miejscu w Londyn 7,5% składki emerytalnej firmyPremia za polecenie talentów do 5 GBPChcemy, aby firma Alto Software Group była każdego dnia bardziej przyjazna, uczciwa i reprezentatywna. Rozważymy każdą osobę ubiegającą się o to stanowisko w ten sam sposób, niezależnie od jej pochodzenia etnicznego, koloru skóry, narodowości, religii, orientacji seksualnej, płci, tożsamości płciowej, wieku, niepełnosprawności fizycznej, statusu różnorodności neurologicznej, statusu rodzinnego lub rodzicielskiego, czy też tego, jak długo byłeś bezrobotny. Oryginalnie opublikowano w Himalajach