Menedżer ds. operacji i rozliczeń kart kredytowych

Napędzamy następną generację globalnych finansów O nas Założona w 2018 roku firma Bakkt, Inc. jest regulowaną firmą z branży technologii finansowych budującą infrastrukturę dla przyszłości finansów. Platforma Bakkt obsługuje instytucje finansowe, fintechy i produkty finansów konsumenckich - zapewniając zgodność, bezpieczeństwo i skalę wymagane do świadczenia zaufanych usług finansowych na poziomie globalnym. Poprzez swoje podstawowe filary działalności Bakkt zapewnia możliwości handlowe na poziomie instytucjonalnym, programowalne finanse oparte na sztucznej inteligencji oraz infrastrukturę płatności transgranicznych.

Streszczenie stanowiska Poszukujemy doświadczonego menedżera ds. operacji i rozliczeń kart kredytowych (back-office), który będzie kierował doskonałością operacyjną, rozliczeniami, nadzorem audytu i strategicznym zarządzaniem dostawcami w naszym programie kart kredytowych de novo w USA. Rola ta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia zgodności z przepisami, utrzymania wysokiej wydajności operacyjnej, zapewnienia ścisłej zgodności z programem banku sponsora i zarządzania krytycznymi relacjami z podmiotami zewnętrznymi, w tym z głównym procesorem kart, dostawcami realizacji kart i zleconym wsparciem. Struktura raportowania - raport bezpośredni do: Dyrektora ds. głównych obowiązków związanych z kartami kredytowymi Posiadanie i utrzymywanie doskonałości operacyjnej, rozliczeń i strategicznego zarządzania dostawcami u kluczowych dostawców, w tym banków sponsorujących, podmiotów przetwarzających i obsługi klienta, koncentrując się na podstawowych funkcjach zaplecza biurowego, takich jak przetwarzanie płatności, rozwiązywanie sporów, rozliczenia sieciowe i realizacja kart, przy jednoczesnym definiowaniu i śledzeniu kluczowych wskaźników wydajności oraz zapewnianiu ścisłej zgodności z programem.

Kluczowe obowiązki i podstawowe funkcje - Rozliczenia: - - Ułatwianie projektowania i wdrażania funkcji codziennego rozrachunku w przypadku uzgadniania kart kredytowych, zapewniając ścisłą zgodność z przepływem środków - Prowadzenie codziennych funkcji rozliczeń we współpracy z zespołami Departamentu Skarbu, aby zapewnić przestrzeganie terminów rozliczeń, właściwy przepływ środków i ostateczne uzgodnienie - Zapewnianie, że rozrachunki są przeprowadzane codziennie w odpowiednim czasie przed odcięciem sieci - Operacyjny przepływ pracy i zgodność: - - Tworzenie i zarządzanie funkcją operacji zaplecza karty kredytowej od podstaw, korzystając z najlepszych praktyk branżowych i tam, gdzie to możliwe, automatyzacji agentów. - Zarządzaj audytami wewnętrznymi i zewnętrznymi programu kart kredytowych, zapewniając terminowe raportowanie i przygotowanie odpowiedzi na egzaminy. - Projektuj, wdrażaj i utrzymuj kompleksowy przepływ pracy w zakresie sporów i obciążeń zwrotnych, zapewniając ścisłą zgodność z Regulacją Z. - Działaj jako ostateczny punkt eskalacji w przypadku złożonych problemów klientów wysokiego ryzyka, których nie można rozwiązać na pierwszej linii. - Dbaj o terminowe wypełnianie i składanie wszystkich kwartalnych raportów sieciowych. - Przetwarzanie płatności i zgodność z przepisami (Reg Z) - - Zarządzanie cyklem życia płatności: Nadzoruj codzienne przetwarzanie płatności, aby upewnić się, że wszystkie uznania są księgowane zgodnie z wymogami Regulacji Z, w tym zarządzanie zwrotami ACH, nieudanymi płatnościami i cofaniem płatności. - Rozwiązanie sieci: Przeprowadź dogłębne badania, aby rozwiązać złożone problemy z siecią ACH, zapewniając płynny przepływ funduszy i integralność systemu. - Sprawozdawczość regulacyjna: gwarantuje dokładność i terminowość dostarczania wyciągów rozliczeniowych i obowiązkowych ujawnień w celu zachowania ścisłej zgodności z federalnymi przepisami dotyczącymi pożyczek. - Zarządzanie sporami i kompleksowe badania - - Rozwiązywanie błędów w rozliczeniach: Zapewnienie zbadania i rozwiązania spraw, w tym błędów i sporów w rozliczeniach; sporządzać i dostarczać formalne zawiadomienia o rozstrzygnięciu sprawy (listy lub e-maile) w określonych ramach czasowych określonych przez Reg Z. - Audyt motywacyjny i opłat: Zbadaj i napraw błędy w księgowaniu nagród oraz złożone spory dotyczące odsetek/opłat (w tym odsetek końcowych), zapewniając jednocześnie zgodność całej komunikacji ze standardami UDAAP i Reg Z. - Rozwiązywanie problemów technicznych: Analizuj złożone anomalie na koncie, takie jak odmowy autoryzacji i zduplikowane księgowania transakcji, zapewniając zgodność ostatecznych rozwiązań z rozporządzeniem Z. - Cykl życia konta i utrzymanie portfela - - Nadzór nad wdrożeniem: Monitoruj dzienniki niepowodzeń rezerwacji API w celu identyfikowania i naprawiania nowych błędów na koncie, zapewniając pomyślne wdrożenie i ścisłe przestrzeganie ustawy o pożyczkach wojskowych (MLA). - Ryzyko i konserwacja: wykonuj konserwację na poziomie konta i przetwarzaj zamknięcia oparte na ryzyku, aby chronić zdrowie i bezpieczeństwo portfela. - Przetwarzanie prawne, w tym administracja MLA i SCRA: Zarządzaj wnioskami SCRA, dostosowując stopy procentowe do 6% i monitorując konta pod kątem ciągłej zgodności; przetwarzać wezwania i dokumenty prawne, w tym blokować konta i sporządzać oświadczenia. - Zapewnienie jakości i testowanie systemów - - Kontrola operacyjna: Wykonuj comiesięczne audyty QA/QC na 10% całkowitego wolumenu zarezerwowanych kart, dokumentując udane rezerwacje i zgłaszając błędy systemowe zespołowi ds. produktu w celu ich naprawienia. - UAT i gotowość produkcyjna: Przeprowadź rygorystyczne testy typu End-to-End (E2E) i testy akceptacji użytkownika (UAT) w przypadku zmian produkcyjnych, zapewniając formalne zatwierdzenie nowych funkcji i aktualizacji systemu. - Integralność cen: Przeprowadzanie i dokumentowanie testów „pierwszego wystąpienia” pod kątem zmian cen indeksów w księdze głównej i zarządzanie aktualizacjami RRSO w księdze tylnej, przy jednoczesnym prowadzeniu kompleksowych, możliwych do audytowania dzienników zmian. - Zarządzanie dostawcami i partnerami: - - Zarządzanie codzienną i strategiczną relacją z dostawcą realizacji kart, nadzorując drukowanie kart, wysyłkę i zarządzanie zapasami. - Relacje z dostawcami: Nadzór nad relacjami z dostawcami tworzyw sztucznych, w tym monitorowanie zapasów, audyt raportów wydań oraz proces „Wyciągnij i zniszcz” w przypadku skompromitowanych lub wygasłych kart. - Operacje portfela cyfrowego: zarządzaj cyklem życia karty cyfrowej, rozwiązując złożone błędy tokenizacji i problemy z udostępnianiem. - Definiowanie i nadzorowanie strategii outsourcingu wsparcia back-office w zakresie takich funkcji jak oszustwa i spory oraz obsługa klienta. - Upewnij się, że wszyscy partnerzy BPO przestrzegają rygorystycznych amerykańskich wymogów prawnych dotyczących kart kredytowych i bankowości. - Zdefiniuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla działu operacyjnego, w tym czas realizacji i wskaźniki błędów, oraz kieruj ciągłym doskonaleniem. - Wsparcie zespołu: - - Służy jako źródło kopii zapasowych i eskalacji dla szefa działu kart kredytowych oraz wspiera innych członków zespołu operacyjnego, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Zapewnij dodatkowe obowiązki, które nie są wyraźnie wymienione, jak wymaga tego Szef ds. Kwalifikacji Kart Kredytowych. - Ponad 5 lat udokumentowanego doświadczenia w operacjach zaplecza kart kredytowych, w tym głębokie zrozumienie procesów rozliczania kart kredytowych, procesów sporów i obciążeń zwrotnych oraz wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących kart kredytowych. Znajomość ruchu pieniężnego typu stablecoin będzie dodatkowym atutem. - Wykazano sukces w zarządzaniu kluczowymi dostawcami zewnętrznymi (podmiotami przetwarzającymi, bankami sponsorującymi, organizacjami BPO, partnerami zajmującymi się realizacją kart) i zapewnieniem ich ścisłej zgodności z programem. - Silne umiejętności analityczne w zakresie definiowania i monitorowania operacyjnych KPI (czas realizacji, poziomy błędów). - Udokumentowane doświadczenie w pomyślnym zarządzaniu audytami wewnętrznymi i zewnętrznymi, z dużą umiejętnością rozwiązywania problemów MRA w odpowiednim czasie. - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji w zakresie radzenia sobie ze złożonymi eskalacjami i wiodącymi relacjami z partnerami. - Możliwość pracy w wielu działach, w tym ds. zgodności, prawa, marketingu, skarbu, analityki itp. w szybko rozwijającej się, wysoce matrycowej organizacji.

Bakkt przywiązuje wagę do różnorodności swoich pracowników i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Bakkt nie podejmuje żadnych decyzji o zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, status weterana, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Musi pomyślnie przejść kontrolę przeszłości po złożeniu oferty i kontrolę obecności narkotyków.

Informacja o ochronie prywatności kandydatów z Kalifornii Przed przesłaniem aplikacji prosimy o zapoznanie się z Informacjami o ochronie prywatności kandydatów z Kalifornii oraz Powiadomieniem przy odbiorze, które wyjaśniają, w jaki sposób Bakkt gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i ujawnia dane osobowe kandydatów i kandydatów podczas procesu rekrutacji. Ogłoszenie jest dostępne tutaj: https://bakkt.com/candidate-privacy/ Złóż wniosek bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/credit-card-operatives-settlement-manager-bakkt