Inżynier pomocy technicznej Web3 (LATAM)

O nas Chainstack obsługuje globalne aplikacje blockchain w fintech, DeFi, portfelach, depozytariuszach, analitykach i wszystkim pomiędzy. Zespoły skracają czas wprowadzania produktów na rynek, zmniejszają koszty i ryzyko dzięki jednej platformie dla węzłów w chmurze, oferowanej przez preferowanych dostawców usług lub hostowanej samodzielnie. Standaryzowane zarządzanie węzłami zapewnia niezawodność autopilota i zapewnia przewidywalność wydajności, zapewniając operatorom kontrolę i przejrzystość, a programistom spójny sposób budowania i skalowania.

O roli Poszukujemy inżyniera wsparcia klienta Web3, który pomoże klientom budować, obsługiwać i rozwiązywać problemy z infrastrukturą blockchain na Chainstack. Ta rola jest przeznaczona dla osoby, która łączy dyscyplinę wsparcia technicznego, wiedzę o infrastrukturze Web3, jasną komunikację i silną odpowiedzialność. Idealny kandydat jest spokojny pod presją, precyzyjny w rozwiązywaniu problemów i swobodnie porusza się między rozmowami z klientami, dziennikami, dokumentacją, eksploratorami blockchain, wywołaniami RPC, narzędziami wewnętrznymi i kontekstem inżynieryjnym.

Powinieneś dbać o wyniki klientów, jakość incydentów, dokładność reakcji i sygnały operacyjne stojące za zgłoszeniami do pomocy technicznej. Obowiązki - Własne sprawy związane z obsługą klienta od przyjęcia po rozwiązanie, w tym dochodzenie techniczne, komunikacja z klientem, eskalacja, działania następcze i dokumentacja. - Rozwiązywanie problemów z infrastrukturą blockchain w punktach końcowych RPC, połączeniach WebSocket, dostępności węzłów, zachowaniu synchronizacji, wydajności, limitach szybkości, interfejsach API, zachowaniu specyficznym dla sieci i konfiguracji klienta. - Odtwarzaj, izoluj i wyjaśniaj problemy techniczne za pomocą dzienników, metryk, narzędzi wewnętrznych, eksploratorów blockchain, żądań JSON-RPC, odpowiedzi API i zachowania produktu. - Jasno komunikuj się z klientami na temat skutków, harmonogramów, obejść, pierwotnych przyczyn i kolejnych kroków. - Ściśle współpracuj z zespołami DevOps, inżynierią, produktem, sukcesem klienta i sprzedażą, aby rozwiązywać problemy klientów i ulepszać jakość wsparcia. - Zidentyfikuj powtarzające się problemy klientów, luki w dokumentacji, ryzyko operacyjne i problemy z produktem, a następnie przekształć je w praktyczne ulepszenia. - Korzystaj z przepływów pracy pomocy opartych przede wszystkim na sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, podsumowania przypadków, tworzenie baz wiedzy, analizę incydentów, aktualizacje dokumentacji i wykrywanie wzorców podczas weryfikacji wyników przed użyciem przez klienta. - Utrzymuj i ulepszaj wewnętrzne elementy Runbook, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów, makra, artykuły pomocy przeznaczone dla klientów i notatki dotyczące eskalacji. - Przyczynianie się do wspierania wskaźników jakości, takich jak czas reakcji, czas rozwiązania, zadowolenie klienta, jakość eskalacji i redukcja powtarzających się problemów. - Weź udział w wsparciu technicznym w różnych strefach czasowych i pomóż zapewnić klientom produkcyjnym terminową i dokładną pomoc. Wymagania - ponad 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, inżynierii wsparcia klienta, inżynierii rozwiązań, wsparcia DevOps, wsparcia programistów, wsparcia infrastruktury lub podobnej roli technicznej związanej z klientem. - Dobra znajomość infrastruktury Web3, węzłów blockchain, interfejsów API RPC, portfeli, transakcji, bloków, inteligentnych kontraktów, gazu, finalności sieci i typowych przepływów pracy programistów. - Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z JSON-RPC, interfejsami API REST, połączeniami WebSocket, błędami HTTP, opóźnieniami, przekroczeniami limitów czasu, limitami szybkości, uwierzytelnianiem i problemami z konfiguracją po stronie klienta. - Możliwość odczytu i interpretacji logów, metryk, odpowiedzi API, komunikatów o błędach, danych eksploratora blockchain i kontekstu technicznego dostarczonego przez klienta. - Silne umiejętności komunikacji z klientem, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania problemów technicznych, ustalania oczekiwań i radzenia sobie z pilnymi lub niejednoznacznymi sytuacjami ze spokojem. - Biegła znajomość języka angielskiego w piśmie, z możliwością tworzenia zwięzłych aktualizacji zgłoszeń, notatek dochodzeniowych, odpowiedzi klientów, dokumentacji i przekazań wewnętrznych. - Doświadczenie w pracy z systemami sprzedaży biletów, kolejkami wsparcia, bazami wiedzy, przepływami pracy związanymi z incydentami lub operacjami obsługi klienta. - Silne nastawienie na własność, z możliwością doprowadzania spraw do rozwiązania, niezawodnego monitorowania i usprawniania procesu, gdy powtarza się wzorzec. - Praktyczny przepływ pracy wsparcia natywnego dla sztucznej inteligencji, w tym odpowiedzialne wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji do planowania dochodzeń, podsumowywania spraw, sporządzania dokumentacji, generowania zapytań, list kontrolnych rozwiązywania problemów i automatyzacji wsparcia przy jednoczesnym zachowaniu rygorystycznych standardów weryfikacji, prywatności i dokładności. - Umiejętność samodzielnej pracy w zdalnym, rozproszonym zespole i współpracy między różnymi funkcjami bez polegania na skomplikowanych procesach.

Miło mieć - doświadczenie we wspieraniu dostawców infrastruktury blockchain, operatorów węzłów, giełd, portfeli, protokołów DeFi, opiekunów, platform analitycznych lub firm zajmujących się narzędziami dla programistów. - Znajomość Ethereum, Solana, Polygon, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Avalanche, Bitcoin lub innych głównych sieci blockchain. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wiersza poleceń, cURL, Postman, web3.py, ethers.js lub zestawów SDK blockchain w celu odtworzenia problemów klientów. - Podstawowa umiejętność pisania skryptów w Pythonie, JavaScript, Bash lub podobnych językach na potrzeby narzędzi pomocniczych, kontroli danych lub automatyzacji. - Znajomość Kubernetes, infrastruktury chmurowej, monitorowania, ostrzegania, zarządzania incydentami lub operacji produkcyjnych. - Doświadczenie w pisaniu dokumentacji publicznej, artykułów w Centrum pomocy, elementów Runbook, przewodników dla klientów lub poradników dotyczących rozwiązywania problemów. - Zrozumienie trybów synchronizacji węzłów, danych archiwalnych, metod debugowania i śledzenia, przepływów pracy związanych z MEV, indeksowania, operacji walidatora lub potoków danych Web3. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu usprawnienia przepływów pracy pomocy technicznej, wykrywania powtarzających się problemów, tworzenia treści bazy wiedzy lub tworzenia szablonów rozwiązywania problemów do wielokrotnego użytku. Co oferujemy W Chainstack inwestujemy w naszych ludzi i zapewniamy środowisko pracy, które sprzyja wzrostowi, elastyczności i innowacjom: - Konkurencyjne wynagrodzenie w USD - Uczciwe, przejrzyste wynagrodzenie oparte na doświadczeniu i wpływie. - Opcje na akcje - Udział we wzroście i długoterminowym sukcesie Chainstack. - Środowisko oparte na sztucznej inteligencji - Używaj sztucznej inteligencji praktycznie i odpowiedzialnie, aby ograniczyć powtarzalną pracę, usprawnić przepływy pracy i skupić więcej czasu na ocenie, wglądzie w produkt, zrozumieniu klienta i wysyłce. - Najnowocześniejszy stos technologii - Pracuj z nowoczesną infrastrukturą i bądź blisko innowacji Web3. - Płaska struktura, brak biurokracji - Przejmij odpowiedzialność, działaj szybko i podejmuj decyzje, które mają realny wpływ. - Elastyczny harmonogram - Pracuj wtedy, gdy jesteś najbardziej produktywny i utrzymujesz równowagę. - Globalny, szybko rozwijający się rynek - Buduj w szybko rozwijającej się branży z prawdziwymi potrzebami klientów. - Zróżnicowany, międzynarodowy zespół - Współpracuj z ludźmi z różnych krajów, o różnym pochodzeniu i pełniących różne funkcje. Gotowy, aby przenieść swoją karierę na wyższy poziom?

Złóż wniosek teraz. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/web3-technical-support-engineer-latam-chainstack