Specjalista ds. obsługi klienta

Opis firmy: W Wayvia pomagamy najlepszym światowym markom pozostać na czele - wykorzystując sztuczną inteligencję, dane i innowacje do kształtowania przyszłości handlu. Niezależnie od tego, czy wytyczasz nową ścieżkę, czy podnosisz poziom swojej podróży, Wayvia to miejsce, w którym Twoja kariera może posunąć się dalej. Chętnie Cię poznamy.

Pomagamy globalnym markom nawiązywać kontakt z klientami w sposób istotny, pełen szacunku i prawdziwy. Robimy to samo dla siebie nawzajem - zachowując zaufanie, przejrzystość i relacje międzyludzkie, które umożliwiają wspaniałą pracę. W Wayvia znajdziesz zespół, który jest ciekawy, współpracuje i zawsze gotowy rozwiązać problem, co dalej.

Działamy szybko, myślimy odważnie i wspieramy się nawzajem w budowaniu czegoś, co ma znaczenie - dla naszych klientów, dla kupujących i dla siebie nawzajem. Opis stanowiska: Specjalista ds. obsługi klienta zarządza przychodzącymi problemami związanymi z obsługą klienta, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów oraz wyjątkową obsługę produktów i usług Wayvia. Ta rola polega na odpowiadaniu na zapytania techniczne, doradzaniu klientom w zakresie funkcjonalności produktu i rozwiązywaniu problemów samodzielnie lub w drodze eskalacji w razie potrzeby.

Podstawowe funkcje i obowiązki: - Odpowiadanie na problemy związane z obsługą klienta i rozwiązywanie ich zgodnie z umowami SLA. - Profesjonalnie komunikuj się z klientami zgodnie ze standardami PriceSpider. - Pracuj międzyfunkcyjnie, aby szybko rozwiązywać problemy. - W razie potrzeby eskaluj problemy. - Zarządzaj komunikacją przychodzącą przez telefon, e-mail, zgłoszenia do pomocy technicznej i portal klienta. - Wykorzystuj wiedzę o produktach Wayvia do samodzielnego rozwiązywania problemów. - Informowanie klientów o zaletach i udoskonaleniach produktów. - Pomoc przy raportach i wskaźnikach. - Polecaj klientom najlepsze praktyki. - Profesjonalnie identyfikuj i komunikuj pierwotne przyczyny problemów. - Przekazywanie potrzeb i problemów zespołu wsparcia w sposób interdyscyplinarny. - Polecaj wzorce problemów dla planu działania produktu. - Wkład w sprawy o wysokim priorytecie. - Przestrzegaj najlepszych praktyk i zasad obsługi klienta. Minimalne wymagania: - Stopień naukowy (preferowany licencjat). - Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem. - 0-2 lata doświadczenia. - Podstawowa znajomość oprogramowania do obsługi klienta (np. Zendesk, Freshdesk). - Silne umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i zarządzania czasem. - Sprawdzona umiejętność rozwiązywania problemów.

Preferowane kwalifikacje: - Doświadczenie w pracy interdyscyplinarnej z zespołami technicznymi. - Doświadczenie w Jira, SQL i Microsoft Office. Korzyści: Wayvia zachęca do utrzymywania zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz dbania o dobre samopoczucie pracowników. Konsekwentnie ewaluujemy obszary, w których możemy wspierać i rozwijać społeczność zaangażowanych pracowników.

Wayvia jest pracodawcą międzynarodowym, więc niektóre oferty świadczeń będą się różnić w zależności od kraju, jednakże poniżej możesz zobaczyć wkłady sponsorowane przez pracodawcę: - Elastyczne ustalenia dotyczące pracy z domu - 401K Match - Elastyczne wakacje - Medycyna/stomatologia/okulistyka - 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego (USA) - Stypendium techniczne - Programy rozwoju zawodowego - Programy odnowy biologicznej Lokalizacja: Jest to zdalne stanowisko otwarte dla kandydatów ze Stanów Zjednoczonych. Wynagrodzenie: Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 21-23 USD/godz. Należy pamiętać, że nasze zakresy wynagrodzeń opierają się na aktualnych danych rynkowych, a oferowane wynagrodzenie może się różnić w zależności od doświadczenia, umiejętności, lokalizacji i innych czynników dozwolonych przez prawo.

Wayvia jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który stawia na integrację i różnorodność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-wayvia-himala