Mgr sprzedaży wewnętrznej

PODSUMOWANIE STANOWISKA: Menedżer ds. doświadczeń pacjentów jest odpowiedzialny za kierowanie i skalowanie funkcji obsługi klienta firmy Natera, koncentrując się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi pacjenta we wszystkich kanałach obsługi. Ta rola odpowiada za ogólną wydajność, rozwój i kierownictwo strategiczne zespołu ds. doświadczeń pacjentów, zapewniając pacjentom terminowe, dokładne i pełne współczucia wsparcie w każdym punkcie kontaktu. Menedżer ds. doświadczeń pacjentów ściśle współpracuje z kierownictwem wielofunkcyjnym, aby zapewnić doskonałość operacyjną, doskonalenie procesów oraz kulturę odpowiedzialności i rzecznictwa pacjentów.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI: · Kierowanie, rozwijanie i zarządzanie zespołem Opiekunów ds. doświadczeń pacjentów i Specjalistów ds. sukcesu pacjentów za pośrednictwem telefonu, czatu na żywo i kanałów e-mail.· Pełne obowiązki w zakresie zarządzania ludźmi, w tym zatrudnianie, wdrażanie, zarządzanie wynikami, działania dyscyplinarne i rozwój kariery na potrzeby raportów bezpośrednich i pośrednich. · Wyznaczaj jasne cele zespołu i oczekiwania dotyczące wyników dostosowane do departamentów KPI, dzięki czemu zespół jest odpowiedzialny za konsekwentną realizację.· Opracowuje i wdraża strategie mające na celu poprawę zadowolenia pacjentów, wydajności zespołu i jakości usług we wszystkich kanałach.· Nadzoruje programy kontroli jakości dla połączeń przychodzących i wychodzących, czatów na żywo, e-maili i faksów, zapewniając terminowość i wykonalność informacji zwrotnych.· Pełnić funkcję punktu eskalacji w przypadku złożonych lub nierozwiązanych problemów pacjentów, współpracując z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązania problemu. · Współpracować międzyfunkcyjnie z klinikami, operacjami, fakturowaniem i produktami Zespoły rozwiązują systemowe problemy pacjentów i dzielą się spostrzeżeniami, które usprawniają ogólną podróż pacjenta. · Kierowanie inicjatywami udoskonalania procesów, które poprawiają doświadczenia pacjentów i zwiększają produktywność zespołu. · Nadzór nad strategią personelu i harmonogramu, zapewniając odpowiednie pokrycie wszystkich zmian i kanałów obsługi. · Własne programy zorientowane na dział i szkolenia dla nowych pracowników, zapewniające gotowość do pełnienia pełnienia obowiązków przed interakcją z pacjentem na żywo. · Zapewnienie stałych możliwości rozwoju dla zatrudnionego na stałe personelu, w tym coachingu wydajnościowego i rozmów na temat ścieżki kariery. · Prowadź regularne spotkania indywidualne, spotkania zespołowe i poziomy pomijania meldowania się w celu zapewnienia wglądu w stan zdrowia zespołu i indywidualną wydajność. · Zapewnia dokumentowanie i dystrybucję notatek ze spotkań i elementów działań w ciągu 24 godzin. · Monitoruje i egzekwuje przestrzeganie zasad i procedur, dokonując audytów w razie potrzeby i proaktywnie eliminując luki. · Własne raporty działowe, zapewniające dokładne i terminowe ukończenie wszystkich wymaganych projektów i raportów.· Promuj pozytywną, włączającą i wydajną kulturę zespołu poprzez spójne wzorowanie się na rolach, uczciwość i przejrzystość. · Osoba na tym stanowisku regularnie współpracuje z PHI w formie papierowej i w formie elektronicznej i ma dostęp do różnych technologii umożliwiających dostęp do PHI w celu wykonywania pracy. · Pracownik musi ukończyć szkolenie w zakresie prywatności HIPAA/PHI, ogólne zasady i przestrzeganie procedur oraz szkolenie w zakresie bezpieczeństwa tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu pierwszych 30 dni zatrudnienia. · Musi posiadać aktualny status wymagań szkoleniowych Natera. KWALIFIKACJE: · Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe. · Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta, z czego co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym przełożeni lub liderzy zespołów. · Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i skalowaniu zespołów obsługi klienta w środowisku o dużej liczbie wolumenów. · Zdecydowanie preferowane doświadczenie w opiece zdrowotnej, biotechnologii lub genetyce. · Znajomość przepisów HIPAA i wymagane doświadczenie w obsłudze PHI. · Wysoka biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). · Doświadczenie z platformami CRM (np. Salesforce) i technologiami call center. · Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. · Silne umiejętności analityczne z możliwością interpretowania danych dotyczących wydajności i przekładania wniosków na praktyczne zastosowania planów. · Udokumentowana umiejętność zarządzania konkurencyjnymi priorytetami i przewodzenia przez niejednoznaczność w dynamicznym środowisku.

WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I ZDOLNOŚCI: · Udokumentowane zdolności przywódcze z doświadczeniem w tworzeniu wydajnych zespołów. · Myślący strategicznie, który potrafi zrównoważyć codzienne wymagania operacyjne z długoterminowym rozwojem zespołu i procesu. · Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów, w tym umiejętność poruszania się w delikatnych sytuacjach pacjentów i pracowników. · Nastawienie na pacjenta i prawdziwego zaangażowania zapewnianie wyjątkowego doświadczenia podczas każdej interakcji. · Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. · Umiejętność skutecznej komunikacji na wszystkich poziomach organizacji, od personelu pierwszej linii po kierownictwo wyższego szczebla. · Wygodne prezentowanie kierownictwu danych dotyczących wyników, aktualizacji zespołu i zaleceń. · Umiejętność skutecznego i wydajnego rozwiązywania problemów pacjentów i pracowników. Dodatkowe preferowane kwalifikacje: · Znajomość dwujęzyczności (angielski/hiszpański) będzie dodatkowym atutem.· Doświadczenie w zarządzaniu personelem, narzędziach do planowania i platformach zarządzania wydajnością. · Znajomość metodologii doskonalenia procesów (np. Lean, Six Sigma) będzie dodatkowym atutem.

WYMAGANIA FIZYCZNE I ŚRODOWISKO PRACY: Obowiązki zazwyczaj wykonywane są zdalnie. Stanowisko to wymaga korzystania z komputera, komunikacji wieloma kanałami cyfrowymi i jednoczesnego zarządzania różnymi platformami. Niektóre obowiązki mogą wymagać pracy poza normalnymi godzinami pracy, w tym wieczorami i weekendami, w zależności od potrzeb biznesowych.

NASZA SZANSA Natera™ jest światowym liderem w dziedzinie bezkomórkowych testów DNA (cfDNA), poświęconych onkologii, zdrowiu kobiet i zdrowiu narządów. Naszym celem jest uczynienie spersonalizowanych testów i diagnostyki genetycznej częścią standardu opieki, aby chronić zdrowie i umożliwić wcześniejsze i bardziej ukierunkowane interwencje, które prowadzą do dłuższego i zdrowszego życia. Zespół Natera składa się z niezwykle oddanych statystyków, genetyków, lekarzy, naukowców laboratoryjnych, profesjonalistów biznesowych, inżynierów oprogramowania i wielu innych specjalistów ze światowej klasy instytucji, którzy bardzo troszczą się o naszą pracę i siebie nawzajem.

Dołączając do Natery, będziesz ciężko pracować i szybko się rozwijać. Pracując u boku elity branży, będziesz pełen wyzwań i wyzwań. Będziesz dumny z bycia częścią firmy, która zmienia krajobraz zarządzania chorobami genetycznymi.

CO OFERUJEMY Konkurencyjne świadczenia - Świadczenia pracownicze obejmują kompleksowe plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dotyczące niepełnosprawności dla uprawnionych pracowników i osób na ich utrzymaniu. Ponadto pracownicy firmy Natera i ich najbliżsi rodziny otrzymują bezpłatne badania oprócz świadczeń związanych z opieką nad niepłodnością. Inne świadczenia obejmują urlop ciążowy i wychowawczy, świadczenia 401 tys., świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy i wiele innych.

Oferujemy również hojny program poleceń pracowniczych! Więcej informacji można znaleźć na stronie www.natera.com. Natera jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy i zapraszamy osoby z różnych środowisk, o różnym doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. Współpraca włączająca przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej społeczności i naszym pacjentom i ma kluczowe znaczenie dla naszej misji zmiany sposobu zarządzania chorobami na całym świecie. Zachęcamy wszystkich kwalifikujących się kandydatów do składania wniosków, a kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, wiek, status weterana, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony.

Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do zapoznania się z tą ważną informacją dla mieszkańców Kalifornii. Link: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Informujemy, że Natera skontaktuje się TYLKO z kandydatami posiadającymi domenę e-mail @natera.com.

Wiadomości e-mail ze wszystkich innych nazw domen nie pochodzą od firmy Natera ani jej pracowników i są oszukańcze. Natera nie prosi o rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych i nie prosi o podanie danych osobowych, dopóki kandydat nie nawiąże kontaktu z firmą i nie porozmawia z osobą rekrutującą oraz zespołem rekrutacyjnym. Natera poważnie podchodzi do cyberprzestępstw i będzie współpracować z organami ścigania w celu ścigania wszelkich powiązanych cyberprzestępstw.

Aby uzyskać więcej informacji: - Ogłoszenie BBB dotyczące oszustw związanych z ofertami pracy - Strona zasobów FBI Cyber ​​Crime Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/mgr-inside-sales-natera