Wiceprezes ds. obsługi klienta

Kim jesteśmy? ArrowStream zmienia krajobraz optymalizacji łańcucha dostaw dla firm z branży gastronomicznej. Będąc wiodącą platformą chmurową dla branży gastronomicznej, służącą do analizy łańcucha dostaw, połączyliśmy ponad 105 000 restauracji z ponad 1300 lokalizacjami dystrybucyjnymi, 11 000 producentów i ponad 275 wiodących marek.

Jako rozwiązanie SaaS platformy Buyers Edge, klienci ArrowStream czują się uprawnieni do podejmowania świadomych decyzji dzięki naszym bezpiecznym rozwiązaniom do zarządzania danymi w chmurze, w tym ArrowStream Central (operatorzy), Crossbow (dystrybutorzy) i ChainConnect (producenci). Nie tylko wzmacniamy decyzje zakupowe za pomocą naszej technologii branżowej, ale egzekwujemy dokładność cen, chronimy dostawy, zapewniamy jakość i wzmacniamy partnerstwa w zakresie usług gastronomicznych. Rola ta będzie odbywać się zdalnie.

Nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsorowania autoryzacji pracy na tym stanowisku. Wiceprezes ds. obsługi klienta poprowadzi kierownictwo ArrowStream ds. zarządzania kontem, zarządzania kontem i zespołów ds. sukcesu klienta w odkrywaniu dodatkowych możliwości Platformy w ramach istniejącej bazy klientów ArrowStream, a także pogłębianiu relacji w celu zapewnienia długowieczności klientów. Pomogą w prowadzeniu nowej działalności za pośrednictwem innych marek BEP, a także działalności zewnętrznej, dodając dochodową wartość i przychody firmie.

Na tym stanowisku skupiamy się na strategicznej analizie wysokiego poziomu wszystkich ofert w celu ustalenia priorytetów tego, co jest najlepsze dla klienta i platformy. Ta osoba będzie łącznikiem pomiędzy zarządzaniem kontami ArrowStream a wszystkimi markami wewnętrznymi w celu usprawniania procesów, opracowywania i prowadzenia kampanii tak, aby jak najlepiej służyć klientom. Twój wpływ: Przywództwo i zarządzanie zespołem Mentor i opracowywanie bezpośrednich raportów oraz całego zespołu zarządzającego kontami, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta i menedżera konta.

Ustal jasne oczekiwania dotyczące wydajności, przeprowadzaj regularne oceny wydajności i przekazuj konstruktywne informacje zwrotne członkom zespołu. Wspieraj środowisko współpracy i wsparcia w zespole, promując dzielenie się wiedzą i współpracę międzyfunkcyjną. Koordynuj i planuj szkolenia zespołowe dotyczące obsługi konta i upsellingProwadzenie bieżących spotkań i rozmów telefonicznych w celu częstego komunikowania się z Zarządem i zespołami zarządzającymi klientami w sprawie aktualizacji, informacji, obaw i możliwości.

Pełne zrozumienie wszystkich marek i ich unikalnych procesów, a także dobre zrozumienie naszej konkurencji w branży i pozycjonowanie.Zapewnianie, że wszystkie wewnętrzne systemy i bazy danych są aktualne w zakresie informacji o klientach, wszystkich potencjalnych i obecnych informacjach o klientach/potencjalnych klientach.Skoncentruj się na rozwoju kariery wszystkich członków zespołu ds. zarządzania klientami.Zarządzanie relacjami z klientami: Rozwijaj i utrzymuj długoterminowe relacje z kluczowymi klientami, rozumiejąc ich cele biznesowe i identyfikując możliwości dla nich. rozwój konta. Rozwiązuj problemy klientów i proaktywnie rozwiązuj problemy, aby utrzymać wysoki poziom utrzymania i lojalności klientów. Aktywnie przewidywaj potrzeby klientów AS i identyfikuj wszelkie potencjalne problemy.

Twórz rekomendacje i ułatwiaj działania w celu rozwiązania problemów z odpowiednimi markami. Przeglądaj dane klientów i współpracuj z zespołami ds. operacji klientów i relacji z producentami w celu generowania dodatkowych przychodów poprzez programy i optymalizacje bezpośrednich producentów. Rozwijaj możliwości zaangażowania klientów specyficzne dla kont AS.

Strategia i planowanie: Współpraca z kierownictwem ds. zarządzania kontem w celu opracowania strategicznych planów kont zgodnych z celami. Ściśle współpracuj z zespołem zarządzającym kontami w celu opracowania i realizacji strategii i inicjatyw sprzedaży krzyżowej. Przeprowadzaj regularne przeglądy kont w celu oceny wydajności, identyfikowania obszarów wymagających poprawy i opracowywania planów działania. Monitoruj trendy rynkowe, rozwój branży i działania konkurencji w celu identyfikacji potencjalnych ryzyk lub szans dla firmy.

Reprezentowanie AS na konferencjach i wydarzeniach dla klientów i branżowych. Współpraca i komunikacja: Pełnienie roli łącznika pomiędzy markami BEP a zarządzaniem klientami AS, opracowywanie kampanii i zapewnianie zgodności celów i oczekiwań. Opracuj programy szkoleniowe i motywacyjne dla osób zarządzających klientami w oparciu o te cele.

Upewnij się, że wszyscy menedżerowie ds. klientów AS posiadają niezbędne informacje i zasoby, aby wyróżniać się na swoich stanowiskach. Wskaźniki/obszary zainteresowania: Utrzymanie konta i rozwój członków zespołu. Zadowolenie klienta.

Poprawa procesów. Wyniki zespołu (Realizacja indywidualnych budżetów). Inicjatywy sprzedażowe.

Współpraca międzyfunkcyjna. Co wnosisz: 4-letni tytuł licencjata lub odpowiednie doświadczenie. Ponad 10 lat doświadczenia na tym poziomie.

Wyjątkowe przywództwo. umiejętnościWysoka biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint itp.)Możliwość podróżowania przez co najmniej 20% - 30% czasuDoskonałe umiejętności komunikacji, negocjacji i budowania relacjiNastawienie analityczne ze biegłością w wykorzystywaniu danych do podejmowania decyzjiInnowacyjny i elastyczny, z pasją do śledzenia trendów w branżyWażne i nieograniczone prawo jazdy z możliwością wypożyczenia samochoduNie jesteś pewien, że spełniasz wszystkie kwalifikacje? Badania pokazują, że różni kandydaci często wahają się przed aplikowaniem, chyba że zaznaczą każde pole. W Buyers Edge Platform cenimy autentyczność i integrację - jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, zachęcamy do aplikowania.

Być może jesteś dokładnie tym, kogo szukamy! Co to dla Ciebie oznacza: Wielkie korzyści od pierwszego dnia. Oferujemy ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, FSA, opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie i nie tylko - plus 401(k) z dopasowaniem firmy.

Rozwijaj się z nami. Ciesz się solidnymi szkoleniami, rozwojem i konkurencyjną płacą. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.

Nasza elastyczna polityka dotycząca WOM pozwala poświęcić czas, kiedy go potrzebujesz - nie wymaga naliczania naliczania wynagrodzeń. Zapraszamy wszystkich. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego środowiska i jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na faktyczną lub domniemaną rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, wiek, płeć lub płeć (w tym ciąża, poród i warunki związane z ciążą), tożsamość lub ekspresja płciowa (w tym status transpłciowy), orientacja seksualna, stan cywilny, służba wojskowa i status weterana, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa, informacje genetyczne lub jakakolwiek inna cecha chroniona przez obowiązujące federalne, stanowe lub lokalne przepisy i rozporządzenia. Oryginalnie opublikowano w Himalaje