Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Informacje o firmie LEAP LEAP jest wiodącym na świecie dostawcą rozwiązań zwiększających produktywność praktyki prawnej i stanowi część ATI - jednej z największych międzynarodowych firm LegalTech. Od ponad 30 lat nasza ciekawość i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie pozwalają nam na nowo wymyślać narzędzia zwiększające produktywność dla prawników i ich pracowników, aby wspierać nasz przewodni cel, czyli „Pomagać prawnikom, którzy pomagają ludziom”. Z opracowywanego i wspieranego przez nas wiodącego na rynku oprogramowania korzysta ponad 100 000 prawników i ich pracowników w małych i średnich kancelariach prawnych.

Współpracując z naszym międzynarodowym zespołem pasjonatów, którzy osiągają sukcesy, dołączysz do szybko rozwijającej się firmy technologicznej, w której rzeczy rzadko pozostają takie same przez długi czas. Ponad 1000 inteligentnych, troskliwych i ambitnych „LEAPsterów” pracujących razem w Australii, Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Polsce i Nowej Zelandii sprawi, że znajdziesz się tutaj w dobrym towarzystwie. Poznaj zespół ds. sukcesu klienta Nasz zespół ds. sukcesu klienta to grupa proaktywnych, nastawionych na relacje profesjonalistów, których celem jest zapewnienie naszym klientom osiągnięcia wymiernej wartości z inwestycji w LEAP.

Jesteśmy zaufanymi doradcami, mistrzami adopcji i partnerami strategicznymi, którzy zmieniają zadowolonych klientów w entuzjastycznych zwolenników. Będziesz współpracować z kancelariami prawnymi, aby pomóc im osiągnąć swoje cele, zmaksymalizować wydajność dzięki technologii LEAP i pogłębić zaangażowanie na wszystkich etapach życia klienta. Co będziesz robić Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla strategicznie przypisanych firm, wspierając zaufane relacje z kluczowymi interesariuszami, w tym właścicielami firm, decydentami i liderami LEAP, a także odpowiadać za utrzymywanie doskonałych relacji z klientami.

Zapewniać wczesne wdrożenie i długoterminowy sukces poprzez proaktywne docieranie do innych osób, regularne meldowanie się i strategiczne planowanie sukcesu. Ułatwiaj przeprowadzanie okresowych przeglądów biznesowych (QBR) i sprawdzania powodzenia w celu zidentyfikowania możliwości zwiększonego wykorzystania, nowych integracji lub automatyzacji procesów. Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. produktu, wsparcia i szkoleń, aby rozwiązywać problemy, dzielić się spostrzeżeniami i poprawiać jakość obsługi klienta.

Zapewnij wskazówki dotyczące najlepszych praktyk w zakresie fakturowania, raportowania, integracji księgowości (np. QBO, LEDES) i przepływów pracy związanych z automatyzacją dokumentów. Identyfikuj możliwości ekspansji i sprzedaży dodatkowej oraz korzystaj z nich w oparciu o potrzeby klientów i wzorce użytkowania.

Kieruj i mentoruj mały zespół Menedżerów ds. Sukcesu Klienta, zapewniając coaching, rozwój i informacje zwrotne na temat wyników, aby pomóc im rozwijać się w swoich rolach. Przyczyniaj się do ciągłego ulepszania programów Sukcesu Klienta, podręczników i zasobów, które zwiększają skalowalne zaangażowanie w całym naszym portfolio.

Wymagania Doświadczenie na stanowisku kierowniczym poprzednich osób lub wykazana umiejętność coachingu i mentorowania współpracowników lub młodszych członków zespołu. Silne umiejętności budowania relacji i komunikacji, z umiejętnością poruszania się w złożonym środowisku klienta i wpływania na wyniki. Zarządzanie konfliktami i ich rozwiązywanie, aby zapobiec wcześniejszej rezygnacji lub eskalacji klientów.

Znajomość procesów księgowych i rozliczeniowych, w tym QuickBooks Online, uzgadniania rachunków bankowych, rozliczeń LEDES i najlepszych praktyk w zakresie rachunkowości powierniczej. Znajomość integracji i umiejętność sprzedaży dodatkowej. Raportowanie LEAP-a.

Zapewnij wysoki poziom interakcji z klientem dzięki wyjątkowej komunikacji ustnej i pisemnej. Najlepsi kandydaci będą mogli szybko działać na własnych nogach i rozwijać się w dynamicznym środowisku Korzyści - Dostępne plany medyczne, dentystyczne i okulistyczne - Praca w pełni zdalna - 401 tys. z programem dopasowywania firm - Wirtualne wydarzenia dla pracowników - Plany pomocy dla pracowników - Elastyczny urlop roczny - Możliwość udostępnienia akcji firmy - Przedział wynagrodzeń 90 - 110 tys. USD w zależności od doświadczenia Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równość szans i mile widziane aplikacje od wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych osób, bez względu na ich rasę, płeć, niepełnosprawność, religię/przekonanie, orientacja seksualna lub wiek.

Poszukujemy najlepszej osoby na to stanowisko. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-client-success-manager-leap-legal-software