Inżynier ds. sukcesu klienta, Wielka Brytania

O roli Zatrudniamy inżyniera ds. sukcesu klienta, który będzie wspierał i rozwijał działalność niektórych z naszych najbardziej strategicznych klientów korporacyjnych. Ta rola ma charakter ściśle techniczny i praktyczny - będziesz pełnić funkcję partnera inżynieryjnego odpowiedzialnego za zapewnienie klientom pomyślnej integracji i skalowania na platformie Nash. Od projektu rozwiązania, przez wdrożenie, po ciągłą optymalizację, poprowadzisz zespoły klientów przez każdy etap ich technicznej podróży.

W ramach organizacji Customer Success połączysz wiedzę systemową, analityczne rozwiązywanie problemów i partnerstwo z klientami, aby zapewnić wymierne wyniki. Pomożesz klientom w projektowaniu przepływów pracy, debugowaniu problemów z integracją, poprawie wydajności i wykorzystaniu pełnego potencjału Nasha. Jesteś technicznym szkieletem konta - osobą, której klienci ufają, że wszystko będzie dobrze.

Obowiązki Pełnić rolę właściciela technicznego kont klientów korporacyjnych - odpowiadać za powodzenie integracji, wydajność systemu i przyjęcie techniczne. Ściśle współpracuj z inżynierami klienta i zespołami ds. produktów w celu projektowania, wdrażania i skalowania rozwiązań na platformie Nash. Zostań ekspertem ds. platform, który może diagnozować problemy, doradzać w zakresie najlepszych praktyk i kierować decyzjami dotyczącymi architektury. Rozwiązywanie problemów z API, awariami przepływu pracy, danymi niedopasowania i inne wyzwania na poziomie systemu w środowiskach klientów i Nash.Analizuj operacyjne i techniczne wskaźniki KPI, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny, poprawić wydajność i zredukować defekty.Przekazuj uporządkowane, przydatne informacje zwrotne na temat produktów i inżynierii Nash w oparciu o rzeczywiste wykorzystanie klientów.Wspieraj rozwój konta, zapewniając klientom pomyślne wdrażanie nowych funkcji i rozszerzanie ich z biegiem czasu.Będź wewnętrznym doradcą technicznym swoich kont podczas dyskusji na temat planów działania i inicjatyw międzyfunkcyjnych.Kwalifikacje (obowiązkowe)Ponad 5 lat doświadczenia technicznego stanowisko związane z kontaktem z klientem, takie jak inżynier ds. rozwiązań, inżynier ds. sukcesu klienta, inżynier oddelegowany do przodu/PM, TAM lub podobny.Praktyczne doświadczenie z interfejsami API, integracjami, dziennikami i przepływami danych; silny instynkt debugowania.Udokumentowany sukces we wspieraniu klientów korporacyjnych w trakcie złożonych wdrożeń technicznych.Umiejętność przełożenia szczegółów technicznych na praktyczne wskazówki dla interesariuszy zarówno inżynieryjnych, jak i nietechnicznych.Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w połączeniu z wygodną nawigacją w niejednoznacznych systemach.Wykazana umiejętność szybkiego opanowania złożonej platformy i wykorzystania tej wiedzy do kierowania wynikami klientów.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i pewność komunikacji na wielu poziomach organizacji klienta.Miłe doświadczenie w logistyce, łańcuchu dostaw lub innych obszarach wymagających intensywnego działania operacyjnego Systemy SaaS.Doświadczenie w szybko rozwijających się start-upach lub integracjach przedsiębiorstw z handlem detalicznym.Znajomość nowoczesnych narzędzi inżynieryjnych, narzędzi obserwowalności, silników przepływu pracy lub ekosystemów API.Doświadczenie na stanowiskach doradczych łączących głębię techniczną i odpowiedzialność za wyniki klienta.Więcej o NashNash to platforma napędzająca nowoczesną logistykę.Handel uległ odwróceniu.

Przez dziesięciolecia klienci przybywali tam, gdzie znajdowały się produkty i usługi. Teraz produkty i usługi trafiają do nich na ich zasadach, w czasie rzeczywistym. Ta zmiana zmieniła każdą firmę w firmę logistyczną, mimo że prawie żadna z nich nie została do tego stworzona.

Kurierzy, floty, pracownicy wykonujący zlecenia, przewoźnicy paczek, pracownicy w sklepach i coraz bardziej autonomiczne systemy - wszystko to musi być koordynowane w czasie rzeczywistym, wbrew mniejszym oknom i rosnącym oczekiwaniom, a na szali jest ciężko wypracowane zaufanie klientów. Firma Nash jednoczy proces podejmowania decyzji, realizację i wydajność w jednej programowalnej platformie. Inteligentna inteligencja oparta na sztucznej inteligencji określa w czasie rzeczywistym, co powinno się wydarzyć, wykonuje to kontrola operacyjna, a platforma dynamicznie koordynuje wydajność z dowolnego źródła: własnej floty firmy, partnerów lub sieci dostaw Nash.

Niezależnie od tego, czy praca obejmuje kuriera, kierowcę, flotę wewnętrzną, pracownika sklepu, technika czy pojazd autonomiczny, Nash wybiera odpowiedni zasób i zarządza realizacją aż do zakończenia. Obsługujemy dostawy i logistykę dla niektórych z najbardziej rozpoznawalnych marek w handlu, w tym Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven i Woolworths, a także platform takich jak Shopify i Toast. W ciągu następnej dekady logistyka stanie się równie fundamentalna dla handlu, jak płatności, chmura i łączność.

Platforma, która ją napędza. Firma Nash została założona w 2021 r. przez Mahmouda Ghulmana (2x założyciel, MIT) i Aziza Alghunaima (2x założyciel, 2x YC, były Palantir, MIT) i jest wspierana przez Y Combinator, a16z i innych czołowych inwestorów. Nasza siedziba znajduje się w San Francisco.

Co Ci się w nas spodoba✅ Startup na wczesnym etapie, dobrze finansowany - bezpośrednio wpływaj na firmę i rozwijaj swoją karierę!✅ Kwartalny szerszy zespół na miejscu, aby nawiązać więź z członkami zespołu✅ Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość zdobycia kapitału✅ Elastyczny płatny urlop ✅ Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne