Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta - zdalny

Opis stanowiska: Sharecare to firma zajmująca się cyfrową opieką zdrowotną, która dostarcza oprogramowanie i usługi oparte na technologii zainteresowanym stronom w całym ekosystemie opieki zdrowotnej, aby pomóc poprawić jakość opieki, uzyskać lepsze wyniki i obniżyć koszty. Dzięki wnikliwej sztucznej inteligencji opartej na danych, zasobom opartym na dowodach i wszechstronnej platformie - obejmującej nawigację po świadczeniach, zarządzanie opieką, zasoby opieki domowej, zarządzanie informacjami na temat zdrowia i nie tylko - Sharecare pomaga ludziom łatwo i skutecznie zarządzać swoją opieką zdrowotną i poprawiać swoje samopoczucie. Dzięki swoim trzem kanałom biznesowym Sharecare umożliwia sponsorom planów zdrowotnych, systemom opieki zdrowotnej i praktykom lekarskim, a także wiodącym markom farmaceutycznym zapewnianie spersonalizowanej i opartej na wartości opieki na dużą skalę.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę www.sharecare.com.Streszczenie stanowiska: Przedstawiciel obsługi klienta (CSR) odbiera połączenia przychodzące od członków i dostawców, wprowadza dane i zapewnia wysoki poziom obsługi klienta, zawsze charakteryzując się uprzejmością i profesjonalizmem. CSR obsługuje przychodzące zapytania i problemy związane z obsługą klienta za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej, jednocześnie skutecznie rejestrując komunikację w sposób dokładny i spójny. Połączenia mają przeważnie charakter „rutynowy”, ale mogą wymagać odejścia od standardowych ekranów, skryptów i procedur.

CSR korzystają ze skomputeryzowanego systemu do śledzenia połączeń, gromadzenia informacji i/lub rozwiązywania problemów, a także mogą oceniać potrzeby, wyjaśniać programy i sugerować/promować alternatywne produkty lub usługi. Podstawowe funkcje zawodowe: Identyfikowanie, ocenianie i ustalanie priorytetów potrzeb, pytań i wątpliwości rozmówcy. Formułuj plany rozwiązania problemów i reaguj odpowiednio i skutecznie.

Utrzymuj i przywracaj satysfakcję klientów oraz w razie potrzeby współpracuj z innymi zespołami. Przeprowadź analizę problemu, określ problem i zarekomenduj rozwiązania dzwoniącym zgodnie ze standardowym protokołem. Proaktywnie edukuj rozmówcę na temat korzyści płynących z programu.

Spełniaj lub przekraczaj ustalone wskaźniki call center, standardy frekwencji i poziomy jakości. Używaj narzędzi komputerowych do dokładnego przetwarzania i dokumentowania informacji. Rozwijaj relację z rozmówcami i odpowiednio dostosowuj styl komunikacji.

Podaj dokładne informacje na temat programów i usług Sharecare. Eskaluj problemy wewnętrznie i monitoruj eskalację problemów. Kwalifikacje: Dyplom ukończenia szkoły średniej Preferowane wcześniejsze doświadczenie w dziedzinie związanej z obsługą klienta Świetne umiejętności komunikacyjne Musi być zdolny do wykonywania wielu zadań jednocześnie Musi posiadać doświadczenie w dokumentacji medycznej i wiedzę na temat kluczowych elementów ważnego wniosku o ROI Znajomość przepisów HIPAA Preferowana ogólna praktyczna znajomość Microsoft Word i Outlook Wymagana biegła znajomość klawiatury komputerowej i umiejętności nawigacji w Internecie Posiada umiejętność efektywnej pracy z innymi w środowisku zespołowym Możliwość prosperowania w szybko rozwijającym się, ciągle zmieniającym się środowisku Preferowana dwujęzyczność w języku hiszpańskim i angielskim Sharecare i jej spółki zależne są Equal Pracodawcy Opportunity i użytkownicy E-Verify.

Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, religię, wiek, równość wynagrodzeń, niepełnosprawność, informacje genetyczne, chroniony status weterana lub inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa. Oryginalnie opublikowano w Himalajach