Menedżer ds. technicznego sukcesu klienta, Wielka Brytania

O roli Zatrudniamy technicznego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie właścicielem i rozwijał niektóre z naszych najbardziej strategicznych klientów korporacyjnych. Nie jest to rola tymczasowa ani oparta na projektach - jesteś długoterminowym właścicielem relacji z klientem, odpowiedzialnym za przyjęcie, wydajność i bieżące wyniki. Działając jako partner wbudowany, będziesz współpracować bezpośrednio z zespołami ds. produktów, inżynierii i operacji klienta, aby projektować, wdrażać i stale optymalizować rozwiązania na platformie Nash.

Ta rola mieści się w naszej organizacji Customer Success i łączy strategiczne przywództwo nad klientem z praktycznym rozwiązywaniem problemów technicznych. Będziesz stymulować wdrażanie, ograniczać defekty, poprawiać wydajność operacyjną i mieć pewność, że klienci odczują znaczący wpływ na działalność biznesową. W skrócie: jesteś właścicielem konta, wyników i sukcesu partnerstwa.

Obowiązki Posiadaj kompleksowe konta klientów korporacyjnych - pełnij funkcję pojedynczego punktu odpowiedzialności za wdrożenie, wydajność i rozwój. Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii klienta w celu projektowania, wdrażania i skalowania rozwiązań na platformie Nash. Zostań prawdziwym ekspertem Nash - zrozum możliwości i ograniczenia platformy równie dobrze jak wszyscy w firmie. Wykorzystaj swoją wiedzę, aby doradzać klientom, kierować integracjami i identyfikować możliwości ulepszeń.

Kieruj mierzalne wyniki w zakresie kluczowych wskaźników efektywności, takich jak wydajność dostaw, redukcja defektów i efektywność kosztowa. Zwiększaj rozwój i utrzymanie klientów wiodących, zapewniając klientom realizację ciągłej wartości i odkrywając nowe możliwości rozwoju. Rozwiązuj problemy i wyzwania związane z integracją lub przepływem pracy we współpracy z inżynierami klienta i wewnętrznymi zespołami Nash.

Działaj jako wewnętrzny rzecznik swoich klientów, zapewniając reprezentowanie ich priorytetów w inicjatywach międzyfunkcyjnych. Kwalifikacje (niezbędne) Ponad 5 lat pracy na stanowisku technicznym skierowanym do klienta, takim jak techniczny CSM, techniczny Account Manager, Solutions Engineer, Forward Deployed PM lub podobny.Udokumentowane sukcesy w utrzymywaniu relacji z klientami korporacyjnymi oraz napędzaniu adopcji, wydajności i wzrostu.Doskonała biegłość techniczna - dobra znajomość interfejsów API, integracji, debugowania przepływów pracy i współpraca z inżynierami.Doświadczenie w doradzaniu liderom ds. produktów/inżynierii klientów i przekładaniu koncepcji technicznych na wyniki biznesowe.Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z możliwością diagnozowania przyczyn źródłowych w złożonych systemach.Wykazana umiejętność szybkiego opanowania produktu i wykorzystania tej wiedzy kierować klientami i przekazywać informacje zwrotne.Doskonała komunikacja i umiejętności obecności na stanowiskach kierowniczych.Miłe doświadczenieDoświadczenie w logistyce ostatniej mili, łańcuchu dostaw lub złożonych systemach B2B SaaS.Doświadczenie w szybko rozwijających się start-upach lub środowiskach handlu detalicznego w przedsiębiorstwach.Znajomość narzędzi takich jak Jira, dokumentacja API, platformy obserwowalności lub przepływy pracy inżynieryjnej.Doświadczenie w rolach doradczych obejmujących zarówno głębokość techniczną, jak i odpowiedzialność handlową.Więcej o NashNash to platforma napędzająca nowoczesną logistykę. Handel się odwrócił.

Przez dziesięciolecia klienci przybywali tam, gdzie znajdowały się produkty i usługi. Teraz produkty i usługi trafiają do nich na ich zasadach, w czasie rzeczywistym. Ta zmiana zmieniła każdą firmę w firmę logistyczną, mimo że prawie żadna z nich nie została do tego stworzona.

Kurierzy, floty, pracownicy wykonujący zlecenia, przewoźnicy paczek, pracownicy w sklepach i coraz bardziej autonomiczne systemy - wszystko to musi być koordynowane w czasie rzeczywistym, wbrew mniejszym oknom i rosnącym oczekiwaniom, a na szali jest ciężko wypracowane zaufanie klientów. Firma Nash jednoczy proces podejmowania decyzji, realizację i wydajność w jednej programowalnej platformie. Inteligentna inteligencja oparta na sztucznej inteligencji określa w czasie rzeczywistym, co powinno się wydarzyć, wykonuje to kontrola operacyjna, a platforma dynamicznie koordynuje wydajność z dowolnego źródła: własnej floty firmy, partnerów lub sieci dostaw Nash.

Niezależnie od tego, czy praca obejmuje kuriera, kierowcę, flotę wewnętrzną, pracownika sklepu, technika czy pojazd autonomiczny, Nash wybiera odpowiedni zasób i zarządza realizacją aż do zakończenia. Obsługujemy dostawy i logistykę dla niektórych z najbardziej rozpoznawalnych marek w handlu, w tym Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven i Woolworths, a także platform takich jak Shopify i Toast. W ciągu następnej dekady logistyka stanie się równie fundamentalna dla handlu, jak płatności, chmura i łączność.

Platforma, która ją napędza. Firma Nash została założona w 2021 r. przez Mahmouda Ghulmana (2x założyciel, MIT) i Aziza Alghunaima (2x założyciel, 2x YC, były Palantir, MIT) i jest wspierana przez Y Combinator, a16z i innych czołowych inwestorów. Nasza siedziba znajduje się w San Francisco.

Co Ci się w nas spodoba✅ Startup na wczesnym etapie, dobrze finansowany - bezpośrednio wpływaj na firmę i rozwijaj swoją karierę!✅ Kwartalny szerszy zespół na miejscu, aby nawiązać więź z członkami zespołu✅ Konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość zdobycia kapitału✅ Elastyczny płatny urlop ✅ Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne