Starszy dyrektor ds. dostarczania rozwiązań cyfrowych

USALCO jest wiodącym dostawcą komponentów na bazie aluminium dla branż takich jak uzdatnianie wody, celuloza i papier, katalizatory do rafinacji ropy naftowej i materiały budowlane. Dbamy o bezpieczeństwo, jakość i doskonałość operacyjną w całej naszej sieci produkcyjnej. Streszczenie stanowiska Starszy dyrektor ds. dostaw rozwiązań cyfrowych zbuduje i będzie kierować organizacją dostaw do klientów, która przekształca Decision Blue® w skalowalny, zorientowany na wyniki model usług dla operatorów uzdatniania wody i zespołów technicznych.

Ten lider będzie odpowiedzialny za wdrażanie u klientów, wdrażanie, wdrażanie, usługi zarządzane i mierzalne wyniki dla klientów - zapewniając, że narzędzia cyfrowe USALCO, wiedza chemiczna i wsparcie terenowe łączą się w powtarzalny model, który poprawia decyzje dotyczące leczenia, wzmacnia relacje z klientami i wspiera rozwój komercyjny. Rola ta leży na styku wdrażania oprogramowania, optymalizacji uzdatniania wody, sukcesu klienta, usług technicznych i doradztwa operacyjnego. Wymaga lidera, który potrafi przełożyć złożone realia zakładu na praktyczne procesy dostaw, które pomogą klientom podejmować lepsze decyzje z większą pewnością, spójnością i szybkością.

Podstawowe obowiązki i obowiązki Wdrożenie u klienta Projektowanie i prowadzenie programów wdrażania dla klientów Decision Blue®, w tym planowanie wdrożenia, dostosowywanie interesariuszy, szkolenie użytkowników i gotowość do uruchomienia. Opracuj powtarzalne metodologie wdrażania, podręczniki, szablony i standardy jakości, które pozwalają firmie USALCO skalować dostawy u klientów komunalnych i przemysłowych Zarządzaj działaniami związanymi z wdrażaniem platformy w koordynacji z zespołami ds. produktu, inżynierii, danych, usług technicznych, działem handlowym i fabrykami klientów.Zapewnij pomyślne uruchomienie platformy przez klientów, które tworzy wartość na wczesnym etapie, buduj zaufanie operatorów i wyznaczaj jasną ścieżkę do wdrożenia i mierzalnych wyników.Sukces klientaUtwórz programy monitorowania stanu zdrowia klientów, które śledzą przyjęcie, zaangażowanie, cele leczenia, potrzeby usług oraz ryzyko odnowienia lub ekspansji. Zwiększaj wykorzystanie platformy, pomagając operatorom i zespołom technicznym we włączaniu spostrzeżeń Decision Blue® do codziennych decyzji dotyczących leczenia.Prowadź przeglądy biznesowe klientów które łączą zaangażowanie cyfrowe, wydajność leczenia, wydajność chemiczną, pewność zgodności i wartość operacyjną.

Współpracuj z zespołami ds. usług handlowych i technicznych, aby poprawić utrzymanie klientów, pogłębić relacje z klientami i zidentyfikować możliwości rozwoju powiązane z wynikami klientów. Usługi zarządzane Twórz, wdrażaj i mierz powtarzalne oferty usług cyfrowych i technicznych, które wspierają wyniki klientów i podstawowe cele biznesowe USALCO. Rozwijaj skalowalne możliwości wsparcia, które równoważą doskonałą obsługę, praktyczną wiedzę specjalistyczną na poziomie zakładu i opłacalne modele dostaw.

Ustanawiaj modele zaangażowania klientów oparte na wynikach, które demonstrują klienta ROI, zwiększ długoterminową wartość konta i wzmocnij zróżnicowaną ofertę USALCO łączącą chemię i cyfrowość. W stosownych przypadkach wykorzystuj narzędzia, automatyzację i modele dostaw obsługujące sztuczną inteligencję, aby skalować wsparcie decyzyjne w pętli, zachowując jednocześnie ocenę operatora i odpowiedzialność zakładu. Doskonałość operacyjna Tworzenie standardów wdrażania, kontroli jakości usług, ścieżek eskalacji i zarządzania dostawami dla klientów usług cyfrowych.

Zdefiniuj wdrażanie klientów, wdrażanie, usługi i realizację wartości KPI. Opracuj ramy dojrzałości klienta, które pomogą zakładom przejść od początkowego wdrożenia do trwałej wartości operacyjnej. Twórz skalowalne procesy wsparcia, zasoby wiedzy i wewnętrzne pętle informacji zwrotnych, które poprawiają jakość dostaw i informują o planie działania produktu.

Przywództwo zespołowe i międzyfunkcyjne Tworzenie i kierowanie zespołami klienta zajmującymi się sukcesem, wdrażaniem, wsparciem i świadczeniem usług w miarę skalowania Działu Rozwiązań Cyfrowych. Zarządzaj zasobami wewnętrznymi i partnerskimi, aby zapewnić spójną, wysoką jakość obsługi klienta. Ściśle współpracuj z zespołami ds. Produktu, Inżynierii i Danych, aby zapewnić doświadczenie w dostawach, opinie klientów i realia terenowe znajdują odzwierciedlenie w planie działania Decision Blue®. Ściśle współpracuj z przedstawicielami handlowymi, technicznymi i wchodzącymi na rynek odpowiednikami w celu ustalenia odpowiedniej rytmu zarządzania klientami, komunikacji z klientami i przemyślanego przywództwa.

Wymagane kwalifikacje Ponad 10 lat kierowania obsługą klienta, profesjonalnymi usługami, sukcesem klienta, usługami technicznymi lub organizacjami wdrożeniowymi. Doświadczenie we wdrażaniu SaaS, platform danych, analitycznych, obsługujących sztuczną inteligencję lub platform wspomagających podejmowanie decyzji w środowiskach operacyjnych. Wykazane budowanie sukcesu sukces klienta, usługi zarządzane lub funkcje usług profesjonalnych, które tworzą mierzalną wartość dla klienta.Doświadczenie w tworzeniu powtarzalnych metodologii wdrażania, podręczników usług, procesów dotyczących zdrowia klienta i ram realizacji wartości.Zdolność do wiarygodnej pracy z operatorami, kierownictwem zakładu, zespołami technicznymi, liderami handlowymi i interesariuszami na szczeblu kierowniczym.Preferowane kwalifikacje Zdecydowanie preferowane doświadczenie w zakresie użyteczności publicznej, uzdatniania wody, przemysłu, infrastruktury, ochrony środowiska lub operacji procesowych.

Wskaźniki sukcesu Czas do osiągnięcia wartości dla nowego klienta wdrożenia.Przyjęcie, zaangażowanie i trwałe wykorzystanie możliwości Decision Blue® przez klientów.Utrzymanie przychodów netto i przychody z ekspansji powiązane z usługami cyfrowymi i szerszym wzrostem liczby klientów w USALCO.Utrzymanie przychodów brutto i wydajność w zakresie odnawiania.Czas cyklu wdrożeniowego, jakość uruchomienia i skalowalność wdrożenia.Zadowolenie klienta, zaufanie operatora i wykazana wartość klienta.Wydajność marży w zakresie usług i opłacalna skala dostaw.Wkład w utrzymanie, konwersję i rozwój specjalistycznych środków chemicznych, w przypadku gdy usługi cyfrowe wspierają szersze wyniki klientówUSALCO jest pracodawcą zapewniającym równość szans/działanie afirmatywne. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana, wiek lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Zgodnie z ogólną polityką USALCO nie oferuje sponsorowania wiz pracowniczych w przypadku zatrudnienia lub w przyszłości.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach