Inżynier Sukcesu Klienta II

RegScale to platforma ciągłego monitorowania kontroli (CCM), stworzona specjalnie z myślą o dostarczaniu szybkich i skutecznych wyników GRC. Pomagamy organizacjom wyrwać się z powolnej i kosztownej rzeczywistości, która jest plagą starszych narzędzi GRC, łącząc bezpieczeństwo, ryzyko i zgodność poprzez zarządzanie cyklem życia kontroli. Dzięki wykorzystaniu CCM organizacje doświadczają ogromnych usprawnień procesów, takich jak o 90% krótszy czas certyfikacji i o 60% krótszy czas przygotowania audytu.

Dzisiejsze ekspansywne wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności można spełnić jedynie dzięki nowoczesnemu podejściu opartemu na CCM, a RegScale jest liderem w tej przestrzeni. Stanowisko Poszukujemy Inżyniera ds. Sukcesu Klienta II (CSE), który dołączy do naszego zespołu ds.

Sukcesu Klienta. Jest to rola, która łączy w sobie wsparcie i odpowiedzialność za sukces. Jako CSE będziesz zapewniać naszym klientom wsparcie techniczne poziomu 1 i poziomu 2, stanowiąc pierwszą linię reakcji na problemy za pośrednictwem naszego Portalu klienta.

Chociaż większość Twojej pracy będzie skupiać się na rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu zgłoszeń, będziesz mieć również możliwości wspierania szerszych inicjatyw na rzecz sukcesu klienta. CSE są podzieleni na segmenty (komercyjne lub federalne) i ściśle współpracują z menedżerami ds. sukcesu klienta oraz menedżerem ds. sukcesu klienta, aby zapewnić klientom szybką, wysokiej jakości pomoc związaną z platformą RegScale. Stanowisko to musi być obywatelem USA i podlega weryfikacji przeszłości oraz wymogom niezapowiedzianych testów na obecność narkotyków.

Stanowisko jest w pełni zdalne z możliwością pracy w naszych biurach w Bostonie, Knoxville lub DC. Mogą być wymagane minimalne wyjazdy na spotkania wewnętrzne i spotkania z klientami. DziałaniaSłuż jako pierwsza linia reakcji na problemy klientów za pośrednictwem Portalu wsparcia.

Zbieraj szczegółowe informacje, odtwarzaj problemy, jeśli to możliwe, i zapewniaj rozwiązywanie problemów na poziomie 1. Jeśli to możliwe, rozwiązuj problemy poziomu 2, stosując wiedzę o produkcie i ustalone najlepsze praktyki. Eskaluj złożone lub nierozwiązane sprawy do poziomu 3, korzystając z pełnej dokumentacji.

Utrzymuj dokładne zapisy interakcji z klientami i rozwiązań w Salesforce i Jira. Weź udział w często zadawanych pytaniach, artykułach z bazy wiedzy i treściach szkoleniowych, aby poprawić możliwości klientów. Wspieraj menedżerów ds. sukcesu klienta w odprawach klientów i innych inicjatywach zapewniających sukces.

Monitoruj zobowiązania SLA, aby zapewnić terminowe odpowiedzi o wysokiej jakości. Wymagane umiejętności 2 - 4 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, dziale pomocy technicznej lub na stanowiskach związanych z sukcesem klienta w środowisku B2B. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły.

Znajomość produktów SaaS oraz systemów obsługi zgłoszeń i spraw (Salesforce, Jira). Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej zarówno dla użytkowników technicznych, jak i nietechnicznych. Silne zdolności organizacyjne z możliwością zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.

Ciekawość i chęć zdobywania wiedzy na temat cyberbezpieczeństwa, zgodności i SaaS dla przedsiębiorstw. Wykształcenie/szkolenia, kwalifikacje i certyfikacja. Preferowany stopień licencjata w dziedzinie informatyki, systemów informatycznych lub pokrewnej dziedziny; brane pod uwagę równoważne doświadczenie praktyczne.

Odpowiednie certyfikaty na poziomie podstawowym (np. CompTIA A+, Network+, ITIL) lub wcześniejsze doświadczenie w stażu w dziale wsparcia technicznego będą dodatkowym atutem. Oryginalnie opublikowano w Himalayas