Współpracownik ds. operacji opieki

Informacje ogólne o firmie Mantra Health to wielokrotnie nagradzany dostawca usług w zakresie cyfrowego zdrowia psychicznego, którego misją jest zapewnienie studentom większej dostępności opieki opartej na dowodach naukowych. Wspierając zdrowie psychiczne, dobre samopoczucie i wytrwałość uczniów, Mantra Health oferuje kompleksowy pakiet usług, w tym samodzielne kursy odnowy biologicznej, wsparcie wzajemne, coaching, terapię, psychiatrię, całodobową interwencję kryzysową, intensywne programowanie ambulatoryjne (IOP), a także technologie inteligencji w zakresie wytrwałości. Obejmując całe kontinuum opieki, Mantra Health zapewnia kompleksowe wsparcie cyfrowe każdemu członkowi społeczności studenckiej, korzystając jednocześnie z modelowania predykcyjnego w celu identyfikacji osób z wysokim ryzykiem porzucenia nauki i obszernych analiz populacji.

Od przyjęcia do ukończenia studiów, Mantra Health zapewnia, że ​​zarówno proaktywne dobre samopoczucie, jak i ukierunkowana interwencja są zawsze w zasięgu ręki. Obecnie Mantra Health, wdrożona w ponad 150 szkołach wyższych i uniwersytetach, obsługuje ponad 1,3 miliona studentów i aktywnie zmienia sposób, w jaki instytucje zarządzają dobrostanem psychicznym i sukcesami studentów. Zebraliśmy ponad 34 miliony dolarów od wiodących inwestorów.

Poszukujemy ambitnych, utalentowanych i zorientowanych na działanie osób, które dołączyłyby do nas w kształtowaniu przyszłości psychiatrycznej opieki zdrowotnej dla studentów. Informacje o roli Poszukujemy osoby na stanowisko Care Operations Associate, która odegrałaby kluczową rolę w zapewnianiu sprawnej i efektywnej opieki nad studentami, zapewniając wyjątkowe wsparcie studentom i podmiotom świadczącym usługi w miarę naszego rozwoju. Ta rola wymaga dużej dbałości o szczegóły, silnego zrozumienia działań związanych z opieką zdrowotną, doskonałych umiejętności komunikacyjnych i zaangażowania w zadowolenie klienta.

Współpracownik będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie zapytań, rozwiązywanie problemów i prowadzenie interesariuszy przez różne procesy związane z opieką zdrowotną. Co będziesz robić Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego w przypadku zapytań o pomoc administracyjną za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu, udzielając dokładnych, zgodnych z zasadami odpowiedzi i zapewniając zgodność ze wszystkimi standardami dotyczącymi prywatności i dokumentacji. Pomagać uczniom w poruszaniu się po portalach internetowych, aktywowaniu opieki, planowaniu wizyt i wspieraniu ciągłości procesu opieki.

Współpraca z dostawcami usług klinicznych, wsparciem technicznym, sukcesem partnerów i innymi wewnętrznymi działaniami Zespoły rozwiązują złożone problemy i zapewniają bezproblemową opiekę nad pacjentem. Dokładnie i dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje i rozwiązania w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) i w elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Identyfikuj i przekazuj pilne lub wrażliwe problemy odpowiedniemu personelowi w celu natychmiastowego rozwiązania.

Uczestniczyj w opracowywaniu i ciągłym doskonaleniu przepływów pracy w zakresie opieki, standardowych procedur operacyjnych (SOP) i zasobów szkoleniowych. Rozwiązuj skargi i wątpliwości z wrażliwością i profesjonalizmem, dążąc do pozytywnych wyników. Uczestniczyj w sesjach szkoleniowych i spotkaniach zespołów w celu poprawy wiedza i umiejętności.

Kim jesteś: Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny; Preferowany stopień naukowy inżyniera lub licencjata w dziedzinie administracji opieki zdrowotnej, biznesu lub pokrewnej dziedziny. 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w placówce opieki zdrowotnej.Dogłębne zrozumienie operacji związanych z opieką zdrowotną, terminologii i powszechnych praktyk.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i precyzyjna dbałość o szczegóły.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej z możliwością jasnego i zwięzłego wyjaśniania złożonych informacji. Komfort podczas rozmów telefonicznych jako zewnętrzny przedstawiciel Mantry.

Wykazane doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu procesem, rozwiązywaniu problemów wykraczających poza proste rozwiązania skryptowe i proaktywnym sugerowaniu ulepszeń procesów w oparciu o zaobserwowane punkty problematyczne. Współczucie, cierpliwość i autentyczna chęć pomagania innym. Udokumentowana umiejętność pracy w ramach wskaźników operacyjnych i znajomość KPI w placówkach opieki zdrowotnej lub operacjach.

Umiejętność zachowania poufności i przestrzegania wszystkich wytycznych HIPAA. Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. Nastawienie oparte na metrykach z wykazaną zdolnością do osiągania lub przekraczania operacyjnych wskaźników KPI przy jednoczesnym zachowaniu standardów jakości i dokładności.

Tworzenie środowiska współpracy w zespole, szczególnie w sytuacjach wysokiego napięcia, poprzez jasne i zwięzłe przekazywanie skomplikowanych informacji, zapewniając terminowe rozwiązanie i zrozumienie wśród interesariuszy. Biegłość w Zendesk, Slack, Google Workspace oraz doświadczenie w pracy z systemami CRM i CRM Preferowane systemy EHR. Znajomość dwóch języków (angielski i hiszpański) będzie dodatkowym atutem.

Zatrudnianie na następujące zmiany: od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku od 11:00 do 20:00 czasu wschodniego od soboty do środy od 11:00 do 20:00 czasu wschodniego od czwartku do poniedziałku od 8:30 do 17:30 czasu wschodniego opieka zdrowotna.Możliwości rozwoju zawodowego poprzez mentoring, współpracę międzyfunkcyjną i rozwój umiejętności.Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia, w tym WOM, kapitał własny, ubezpieczenie zdrowotne itp.Wynagrodzenie i świadczeniaWynagrodzenie: 45 000 - 48 000 USD rocznie W Mantrze nasz rozproszony zespół to nasz tajny sos, który pozwala nam codziennie wspierać naszą misję. Jesteśmy skłonni do współpracy, empatyczni i ciekawi świata. Poświęcamy czas na świętowanie naszych zwycięstw i uczenie się na błędach.

Każdy pełnoetatowy pracownik Mantry korzysta z: Opieki medycznej, okulistycznej i stomatologicznej dla pracowników, współmałżonków i osób na ich utrzymaniu 401(k) Elastycznej lokalizacji pracy Obfitej pracy w ramach WOM, dni chorobowych, dni pełnienia obowiązków ławy przysięgłych i żałoby. Trzytygodniowy urlop naukowy i stypendium w wysokości 3000 dolarów po pięciu latach nieprzerwanego zatrudnienia w pełnym wymiarze godzin Włączający urlop rodzicielski, równy wszystkim rodzicom 1000 dolarów świadczenia dla zdrowia psychicznego nowych rodziców Karta dojeżdżająca do pracy, jeśli dojeżdżasz do pracy Dostęp do jednej opieki medycznej i opieki zależnej FSAMantra Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.

Chroń swoje dane: Mantra Health została poinformowana o oszukańczych działaniach rekrutacyjnych, podczas których osoby podają się za nasz zespół rekrutacyjny. Należy pamiętać, że cała oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @mantrahealth.com. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach