Starszy projektant produktu (sukces klienta) (f/m/x)

Założona w 2017 roku firma refurbed to najszybciej rozwijający się w Europie rynek produktów odnowionych, działający w 23 krajach europejskich i posiadający ponad 2 miliardy euro w GMV - a wszystko to przy jednoczesnej rentowności. Dzięki pięknej siedzibie w Wiedniu działamy jako firma działająca zdalnie i przez trzy lata z rzędu byliśmy uznawani przez Kununu za najlepszego pracodawcę w DACH. Naszą misją jest uczynienie zrównoważonej konsumpcji łatwym wyborem, umożliwiając klientom kupowanie produktów nawet o 40% taniej przy jednoczesnym znacznym obniżeniu emisji CO₂.

Jeśli prosperujesz w środowisku, które ceni dynamikę, odpowiedzialność i wpływ, poczujesz się tutaj jak w domu. Jesteśmy dynamicznym i wydajnym zespołem, który ciężko pracuje i codziennie rzuca sobie wyzwania. Aby zapewnić tę wysoką wydajność, każdy członek zespołu ma pełną autonomię w zakresie swojej lokalizacji (najpierw jesteśmy zdalni).

Poszukujemy starszego projektanta produktu, który będzie kształtował przyszłość obsługi klienta po zakupie w firmie refurbed: wszystko, od dostawy, przez zwroty, naprawy i wymiany, po sposób, w jaki klienci uzyskują wsparcie, gdy coś pójdzie nie tak. Obsługa klienta w firmie refurbed szybko się zmienia. Odchodzimy od reaktywnej obsługi zgłoszeń w kierunku proaktywnego wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją, któremu klienci ufają, a nawet którym się cieszą.

W ciągu najbliższych kilku lat wprowadzisz perspektywę projektowania do tej zmiany, pracując w złożonej przestrzeni, w której sprzedawcy, przewoźnicy i partnerzy serwisowi odegrają pewną rolę. To nie jest rola polegająca na polerowaniu poszczególnych ekranów. Codzienna realizacja zadań odbywa się w oddziałach, z którymi ściśle współpracujesz.

Twoja praca to szersza perspektywa: dostrzeganie najważniejszych zakładów, które warto podjąć, i upewnianie się, że doświadczenie to łączy się w jedną podróż. KIM JESTEŚ Masz ponad 5-letnie doświadczenie w projektowaniu intuicyjnych produktów cyfrowych. Byłeś właścicielem znaczących części doświadczenia związanego z produktem, a nie tylko wnosiłeś ekrany do czyjegoś planu.

Pracowałeś już w niejednoznacznych przestrzeniach. Jesteś przyzwyczajony do zaczynania od małych rzeczy, testowania pomysłu przed zaangażowaniem się w niego i powtarzania swojej drogi do większych wyników, zamiast czekać na pełny opis. Używasz sztucznej inteligencji, aby Twoja praca była ostrzejsza i szybsza.

Pozostajesz blisko szybko zmieniającej się przestrzeni AI i aktywnie szukasz nowych sposobów pracy, które podnoszą jakość i szybkość tego, co produkujesz. To nie jest umiejętność polegająca na zaznaczeniu pola wyboru, to część sposobu, w jaki działasz. Projektowałeś dla różnych systemów lub partnerów, nad którymi nie miałeś kontroli.

Być może oznaczało to, że nie można było odbudować innych firm, innych zespołów lub starszych systemów. Wiesz, jak pomimo tej złożoności stworzyć coś spójnego dla użytkownika. Rzuciłeś wyzwanie ustalonemu procesowi lub ograniczeniu, gdy stanęło ono na drodze klienta, i wiesz, które ograniczenia warto przełamać, a nad którymi musisz na razie pracować.

Wykorzystałeś dane lub badania do sprawdzenia własnych założeń, a nie tylko do potwierdzenia kierunku, w którym już chciałeś podążać. Prezentowałeś i broniłeś decyzje projektowe osobom, które je odrzucały, i korygowałeś swoje myślenie, gdy opinie były właściwe. Ściśle współpracowałeś z produktem i inżynierią jako równorzędny partner, a nie jako dalszy zasób projektowy czekający na wymagania. Bonus, a nie konieczność: doświadczenie w projektowaniu na potrzeby obsługi klienta, obsługi posprzedażowej lub handlu elektronicznego.

Jeszcze większy bonus: zaprojektowałeś doświadczenia produktowe wspomagane sztuczną inteligencją lub konwersacyjne. Niewiele osób tak ma, ale jeśli tak, chcemy z Tobą porozmawiać. Lokalizacja i uprawnienia: na to stanowisko mogą przyjąć wyłącznie kandydaci mieszkający w Europie (w tym w Wielkiej Brytanii) posiadający ważne prawo do pracy.

CO ZROBISZ Kształtujesz kompleksową dostawę i doświadczenia po zakupie: od śledzenia i działań związanych z dostawą, jakie klienci podejmują samodzielnie, po sposób rozwiązywania problemów (zwroty, wymiany, naprawy) i działanie wsparcia, gdy klient potrzebuje pomocy. Jesteś właścicielem interfejsu użytkownika naszego wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją: wyglądu, sposobu działania i kompleksowego doświadczenia w punktach komunikacji i kontaktach międzyludzkich, w miarę ewolucji naszego modelu wsparcia w ciągu najbliższych kilku lat. Pomagasz zdecydować, które problemy w tej przestrzeni warto rozwiązać w następnej kolejności, opierając się na dowodach i prawdziwym zrozumieniu klienta, zamiast kupować bilety o wcześniej określonym zakresie. Ściśle współpracujesz z rówieśnikami z różnych oddziałów, aby zachować spójność doświadczenia.

Różne zespoły są właścicielami różnych części tej podróży. Dbasz o to, aby nadal czuł się jak w jednej relacji z odnowionym od strony klienta. Kształtujesz sposób, w jaki klienci, sprzedawcy, przewoźnicy i partnerzy usługowi wchodzą w interakcję w ramach doświadczenia, równoważąc potrzeby klientów z tym, co jest realistyczne do dostarczenia dla każdego partnera.

DLACZEGO CHCESZ Z NAMI PRACOWAĆ: Nasza kultura i wartości: Decyzje powinny być podejmowane w oparciu o fakty, a nie według poziomów hierarchii? Jesteśmy pewni, że tak! Przywiązujemy dużą wagę do przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnych, testowania i przyjmowania nowych pomysłów, a także dzielenia się naszą wiedzą w całej firmie.

Czasem ponosisz porażkę? Cóż, my też! Wszyscy jesteśmy tylko ludźmi, uczmy się na naszych błędach, aby poprawić się w przyszłości!

Nieważne, kogo kochasz, skąd pochodzisz, do kogo się modlisz, czy sikasz na siedząco, czy na stojąco - jesteśmy grupą utalentowanych ludzi, którzy lubią spędzać czas na wprowadzaniu zmian! Rozwój osobisty i zawodowy: Będziesz mieć dostęp do specjalnego budżetu na naukę w swoim dziale, który pomoże Ci w rozwoju, niezależnie od tego, czy będą to kursy, konferencje czy inne możliwości uczenia się, które są dla Ciebie ważne. Współpracujemy z Likethinked, oferując Ci prywatne sesje z ekspertami w zakresie Twojego rozwoju osobistego i zdrowia psychicznego.

Często organizujemy wewnętrzne warsztaty, dzięki którym nasze zespoły mogą dalej rozwijać swoje umiejętności w różnych obszarach i usprawniać współpracę między działami. Elastyczność: Dbamy o zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym. Nie tylko działamy i wspieramy w pełni zdalnie, ale oferujemy także możliwość pracy w naszym pięknym biurze w tętniącym życiem sercu Wiednia - kochamy psy, więc nie krępuj się i przyprowadź swojego futrzanego kumpla.

Ufamy, że wykonasz najlepszą robotę, więc nie przejmujemy się zbytnio, kiedy to robisz - potrafisz się zorganizować samodzielnie. Zostaniesz również zaproszony do wzięcia udziału w naszych tygodniach biurowych, odbywających się trzy razy w roku, podczas których będziesz miał okazję pracować ramię w ramię ze swoimi kolegami i cieszyć się wydarzeniami integracyjnymi oraz warsztatami na miejscu… i wiele więcej! Więcej informacji można znaleźć na stronie https://careers.refurbed.com/!