Lider ds. sukcesu klienta - UK/I

Informacje o ElevenLabs ElevenLabs to firma zajmująca się badaniami i produktami w zakresie sztucznej inteligencji, która zmienia sposób, w jaki współdziałamy z technologią. Wprowadziliśmy na rynek w styczniu 2023 r. pierwszy model głosu AI przypominający człowieka. Dziś obsługujemy miliony użytkowników i tysiące firm - od szybko rozwijających się start-upów po duże przedsiębiorstwa, takie jak Deutsche Telekom i Meta.

Nasi inwestorzy to jedni z najwybitniejszych na świecie, w tym Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth i Sequoia. Zebraliśmy 781 mln dolarów, a nasza ostatnia wycena zawsze wynosiła 11 mld dolarów - zawsze wielokrotność 11. Rozszerzyliśmy działalność z usług głosowych na trzy główne platformy: ElevenAgents umożliwia firmom zapewnianie bezproblemowej i inteligentnej obsługi klientów dzięki integracji, testowaniu, monitorowaniu i niezawodności niezbędnej do wdrażania agentów głosowych i czatów na dużą skalę.

ElevenCreative umożliwia twórcom i marketerom generowanie i edytowanie mowy, muzyki, obrazów i wideo w ponad 70 językach. ElevenAPI zapewnia programistom dostęp do naszych wiodących, podstawowych modeli audio AI. Wszystko, co robimy, jest wynikiem kreatywności i zaangażowania naszego zespołu - konstruktorów wykonujących najlepszą pracę w swoim życiu.

Jesteśmy badaczami, inżynierami i operatorami. Medaliści i byli założyciele IOI. Jeśli chcesz ciężko pracować i wywrzeć trwały pozytywny wpływ, skontaktuj się z nami.

Jak pracujemy Wysoka prędkość: szybkie eksperymenty, szczupłe, autonomiczne zespoły i minimalna biurokracja. Wpływ, a nie tytuły stanowisk: nie mamy tytułów stanowisk. Zamiast tego chodzi o wpływ, jaki wywierasz. Żadne zadanie nie jest nad tobą ani pod tobą.

Najpierw sztuczna inteligencja: używamy sztucznej inteligencji, aby działać szybciej i uzyskać wyniki wyższej jakości. Robimy to w całej firmie - od inżynierii, przez rozwój, po operacje. Doskonałość w każdym miejscu: wszystko, co robimy, powinno odpowiadać jakości naszych modeli sztucznej inteligencji.

Globalny zespół: priorytetowo traktujemy Twój talent, a nie lokalizację. Co oferujemy Innowacyjna kultura: będziesz częścią pokoleniowej możliwości zdefiniowania trajektorii sztucznej inteligencji, otoczony przez zespół przesuwający granice tego, co możliwe. Ścieżki rozwoju: Dołączenie do ElevenLabs oznacza dołączenie do dynamicznego zespołu z niezliczonymi możliwościami wywierania wpływu - poza Twoją bezpośrednią rolą i obowiązki. Nauka i rozwój: ElevenLabs proaktywnie wspiera rozwój zawodowy poprzez roczne uznaniowe stypendium.

Podróże towarzyskie: Zapewniamy również roczne uznaniowe stypendium, aby co roku spotykać się ze współpracownikami, według własnego uznania. Roczne stypendium firmowe poza siedzibą firmy: Co roku przenosimy cały zespół do nowej lokalizacji - poprzednie wyjazdy obejmowały Chorwację i Włochy. Współpraca: Jeśli nie znajdujesz się w pobliżu jednego z naszych głównych ośrodków, oferujemy miesięczne stypendium za współpracę.

Informacje Rola Jako Lider ds. Sukcesu Klienta będziesz kierować zespołem doświadczonych członków zespołu ds. Sukcesu Klienta w całym regionie Wielkiej Brytanii i Irlandii.

Zrównoważysz przywództwo ludźmi, kierunek strategiczny i bezpośredni wpływ na klienta - dążąc do doskonałości w wynikach posprzedażowych i zapewniając, że Twój zespół konsekwentnie dostarcza mierzalną wartość klientom i firmie. Będziesz: kierować, trenować i rozwijać wysokowydajny zespół CS, być właścicielem zespołu i osiągać regionalne wyniki NRR, utrzymać klientów i rozwijać cele. Pełnić rolę gracza-trenera: bezpośrednio zarządzaj priorytetowymi kontami, dołączaj do kluczowych rozmów z klientami i modeluj najlepsze w swojej klasie praktyki sukcesu. Świeć przykładem w złożonych sytuacjach cykle posprzedażowe i odnowienia, odblokowywanie problemów, napędzanie adopcji i identyfikowanie możliwości rozwoju.

Wyznaczaj strategiczny kierunek dla zespołu, dopasowując inicjatywy dotyczące sukcesu klientów do celów firmy i trendów rynkowych. Monitoruj i optymalizuj jakość dostaw na wszystkich kontach, zapewniając spójność, doskonałość i przewidywalność wyników klientów, wdrażając skalowalne procesy, które poprawiają dokładność, widoczność i wydajność operacyjną. Projektuj i wdrażaj powtarzalne podręczniki dotyczące odnowień, sprzedaży dodatkowej i adopcji; automatyzuj przepływy pracy i narzędzia w celu skalowania wpływu zespołu.

Zarządzaj ciągłym rozwojem i optymalizacją najlepszych praktyk w zakresie podręczników handlowych i skalowalnych, zapewniając spójne wykonanie, mierzalny wpływ i ciągłe doskonalenie w miarę rozwoju firmy. Buduj i utrzymuj relacje na szczeblu kierowniczym we wszystkich priorytetowych kontach, pełniąc rolę doradcy strategicznego i rzecznika klienta na forach wewnętrznych i zewnętrznych. Reprezentuj głos klienta w dyskusjach na temat przywództwa, wpływając na plan działania, operacje i strategie przychodów.

Współpracuj z Europe GTM i przywództwem międzyfunkcyjnym, aby ujednolicić cele organizacyjne, napędzać inicjatywy interdyscyplinarne i zapewniają spójną realizację w zespołach zajmujących się sukcesem klienta, sprzedażą i operacjami. Wymagania • Ponad 10 lat doświadczenia w sukcesie klienta lub na stanowiskach posprzedażowych w ramach SaaS, najlepiej część w ramach kont w Wielkiej Brytanii i I. • Wykazana wiedza techniczna z możliwością podnoszenia umiejętności i umożliwiania zespołowi - wzmacnianie pewności w poruszaniu się po możliwościach produktu, integracji i wglądzie w dane w celu wzmocnienia wyników klientów. • Ponad 5 lat bezpośredniego doświadczenia w kierowaniu ludźmi - zarządzanie CSM, motywowanie limitów zespołów oraz rozwijanie talentów poprzez coaching i aktywizację. Pasja do rozwoju ludzi i budowania kultury opartej na informacjach zwrotnych o wysokiej wydajności, opartej na odpowiedzialności, uczeniu się i wpływie na klienta. • Silny sposób myślenia gracza-trenera: wygodne zarządzanie kluczowymi klientami, jednocześnie prowadząc innych do osiągania doskonałości w ich własnych portfelach. • Wykazano sukces w przekraczaniu celów w zakresie odnowienia, ekspansji i NRR poprzez skuteczne zaangażowanie klientów i strategiczne zarządzanie klientami. • Wiedza specjalistyczna w zakresie metodologii CS i najlepszych praktyk (np. planowania sukcesu, ram wdrażania, opowiadania o ROI, dostosowania kadry kierowniczej). • Silne umiejętności analityczne i operacyjne: biegły w wykorzystywaniu danych do identyfikowania trendów wydajności, optymalizowania przepływów pracy i prognozowania wyników. • Silne nastawienie konstruktora - świetnie radzisz sobie w budowaniu od zera, redefiniowaniu procesów i podręczników oraz działaniu w oparciu o sztuczną inteligencję • Premia: praktyczna znajomość narzędzi (Salesforce, Gong, Sigma, Pylon) i zdolność do poprawy jakości danych, widoczności i wglądu w ich wykorzystanie w całym zespole.

Ta rola jest w pierwszym rzędzie zdalna, więc można ją wykonywać z dowolnego miejsca w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Jeśli wolisz, możesz pracować w naszych biurach w Londynie i Dublinie.