Menedżer ds. sukcesu klienta ds. rozwoju - EMEA

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko To ekscytujący czas, aby dołączyć do Remote i dokonać osobistych zmian w globalnej przestrzeni zatrudnienia jako Menedżer ds.

Sukcesu Klienta, ds. Rozwoju, w naszym zespole ds. obsługi klienta. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy i rzecznika naszych klientów, budując silne relacje, aby zapewnić utrzymanie i świadczenie wysokiej jakości usług.

Będziesz zarządzać całą podróżą klienta po sprzedaży - od początkowej fazy wdrożenia do ustanowionego partnerstwa - edukując klientów na temat funkcjonalności produktu i wspierając ich w razie jakichkolwiek pytań. Dodatkowo będziesz współpracować z działem sprzedaży, aby dostosować się do oczekiwań klientów, monitorować stan konta, aby aktywnie zapobiegać odejściu klientów i zarządzać eskalacjami, a także identyfikować wartościową sprzedaż dodatkową i krzyżową możliwości. Jako kluczowe ogniwo pomiędzy naszymi klientami a operacjami wewnętrznymi będziesz także dzielić się bezpośrednimi opiniami klientów, aby stale ulepszać procesy naszego zespołu.

Rola Oczekiwania Udokumentowane doświadczenie jako menedżer ds. sukcesu klienta. Odpowiedzialność i autonomia: Działa autonomicznie we wszystkich rutynowych sytuacjach - w tym w codziennym kontakcie z klientem, zarządzaniu żądaniami wewnętrznymi, pętlami opinii o produktach i dostosowaniem pionowym - jednocześnie wykorzystując wskazówki przywództwa w przypadku eskalacji kadry kierowniczej, planów działania i złożonych sporów z interesariuszami. Komunikacja wielokanałowa i asynchroniczna: codzienna interakcja z klientami za pośrednictwem narzędzi asynchronicznych (Vitally, Zendesk, Loom), aby zapewnić klientom wspaniałą obsługę, przenosząc się na rozmowy na żywo przede wszystkim w przypadku konkretnych strategicznych czynników wyzwalających, takich jak ekspansja, eskalacja lub utrzymanie, zamiast regularnych spotkań na stojąco.

Wyniki klientów (utrzymanie i rozwój): Koncentruje się na proaktywnym zapobieganiu odejściu klientów, utrzymaniu wysokiego poziomu konta i przyspieszaniu wzrostu portfela poprzez konsekwentną i zdyscyplinowaną realizację zdefiniowanych scenariuszy sukcesu klienta. Wpływ na handel i przychody: Bezpośrednio zwiększa utrzymanie Remote i stabilność przychodów poprzez budowanie silnych relacji z klientami i wdrażanie strategii zarządzania klientami opartych na danych. Doskonałość operacyjna i biegłość w działaniu: wdraża ustrukturyzowane procedury monitorowania stanu klientów w ramach Vitally jako pojedynczego źródła prawdy (SSOT), wykorzystując wbudowane automatyzacje do proaktywnego docierania do klientów, zapewniania ukierunkowanej pomocy i rozwiązywania problemów.

Wpływ na zespół międzysektorowy: Ściśle współpracuje z pionami wewnętrznymi, aby zapewnić dokładne określenie oczekiwań klientów, płynnie przekształcając interakcje z klientami w jasne, wykonalne żądania przy użyciu systemów wewnętrznych, takich jak Kissflow i Zendesk. Innowacje operacyjne i zastosowanie sztucznej inteligencji: maksymalizuje dzienną przepustowość i wydajność poprzez przyjęcie zatwierdzonych narzędzi automatyzacji i sztucznej inteligencji do planowania kont, komunikacji z klientami i dokumentacji. Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobrze ustrukturyzowane umiejętności komunikacji w mowie i piśmie.

Część praktyczna Będziesz raportować do: Menedżera, Zespołu ds. sukcesu klienta: Doświadczenie klienta Lokalizacja: EMEA Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces rekrutacji (asynchronicznie) Przegląd profilu (asynchronicznie) Test pisemny Wywiad z rekruterem Wywiad z menadżerem Wywiad ze starszym dyrektorem CS Kontrola wcześniejszej weryfikacji zatrudnienia Oferta Ważne: ze względu na dużą liczbę kandydatów, kontakt z Tobą może zająć nieco więcej czasu. Prosimy o cierpliwość. Dziękujemy!

Proszę pamiętać, że całkowite wynagrodzenie podane poniżej to wynagrodzenie podstawowe + zmienne (OTE 80/20). Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji.

Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie.

Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe.

Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.

Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 37 300 USD do 83 900 USD Korzyści. Pełne korzyści i dodatkowe korzyści zostały opisane w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.

Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.

Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.