Suv, sprzedaż wewnętrzna

PODSUMOWANIE STANOWISKA: Zarządzaj zespołem zajmującym się obsługą klienta Natera. Ta istotna funkcja będzie kierować naszymi wysiłkami mającymi na celu rozwiązywanie problemów pacjentów i zapewniać wsparcie ze strony wewnętrznych członków zespołu Natera. GŁÓWNE OBOWIĄZKI: Nadzór nad zespołem specjalistów ds. sukcesu pacjenta.

Pomaganie pacjentom w aktualizacjach statusu testów, problemach z logowaniem do portalu pacjenta, pytaniach dotyczących usług testowych i koordynowaniu ponownych pobrań próbek krwi. Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i czatami na żywo, aby zapewnić terminową i skuteczną pomoc. Współpracuj z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby skutecznie rozwiązywać zapytania i wątpliwości pacjentów.

Przyczyniaj się do doskonalenia procesów. inicjatywy mające na celu poprawę jakości obsługi pacjenta. Codzienny nadzór nad personelem, obejmujący wszystkie podzespoły oddziału. Pomaga w przekazywaniu informacji zwrotnych na temat zatrudniania, dyscypliny i ocen wyników.

Zapewnia, że zespół przekracza wszystkie wskaźniki i wskaźniki wydajności. Odpowiedzialny za monitorowanie i kontrolę jakości połączeń przychodzących i wychodzących oraz przekazywanie informacji zwrotnych. Odpowiada za monitorowanie i kontrolę jakości e-maili i faksów.

Nadzoruje proces zapewniania ochrony przed urlopami pracowników i telefonami chorobowymi. Zapewnia kopię zapasową harmonogramu. potrzebne.Zapewnia orientację działowi wszystkim bezpośrednim podwładnym i koordynuje szkolenia zgodnie z opisem stanowiska.Zapewnia ciągłe szkolenia stałym pracownikom.Współpraca z działami wewnętrznymi w celu promowania ciągłej komunikacji i zapewnienia dokładności.Działa jako pierwszy poziom eskalacji obaw i skarg pacjentów. Pomaga pracownikom w egzekwowaniu zasad.

Pomaga kierownictwu w regularnych spotkaniach wszystkich pracowników i zapewnia sporządzenie protokołów ze spotkań w ciągu 24 godzin. Obsługuje zamówienia na dostawy dla działu. Monitoruje i potwierdza przestrzeganie zasad i procedur, w razie potrzeby przeprowadzając audyty.

Monitoruje i ocenia produktywność pracowników oraz ich osiągnięcia celu. Pomaga w realizacji wszystkich wymaganych projektów i sporządza terminowe raporty codziennie, co tydzień lub co miesiąc, zgodnie z poleceniami kierownictwa. Rozwija, monitoruje, szkoli i zarządza personelem, zapewniając rozwój pracowników poprzez orientację, szkolenia, ustalanie celów, przekazywanie zasad i konstruktywną dyscyplinę.

Promuje pozytywne środowisko pracy poprzez wzorowanie się na rolach, rozwój zespołu, szacunek, uczciwość i spójność. Osoba ta regularnie współpracuje z PHI w formie papierowej i elektronicznej i ma dostęp do różnych technologii umożliwiających dostęp do PHI (w wersji papierowej i elektronicznej) w celu wykonywania pracy. Pracownik musi ukończyć szkolenie w zakresie prywatności HIPAA/PHI, szkolenie w zakresie ogólnych zasad i zgodności z procedurami oraz szkolenie w zakresie bezpieczeństwa tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu pierwszych 30 dni zatrudnienia.

Musi posiadać aktualny status w zakresie wymagań szkoleniowych Natera. KWALIFIKACJE: Wykształcenie: tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe. Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, z czego co najmniej 1 rok na stanowisku nadzorczym lub rola przywódcza.

Umiejętności: Dobra biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Doświadczenie w oprogramowaniu CRM (np. Salesforce).

Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów. Umiejętność zarządzania dużym obciążeniem pracą i skutecznego ustalania priorytetów.

Wiedza branżowa: Preferowane doświadczenie w opiece zdrowotnej, biotechnologii lub genetyce. Znajomość przepisów HIPAA i obsługi PHI będzie dodatkowym atutem. Cechy przywódcze: umiejętność inspirowania i rozwijania zespołu, dostarczania konstruktywnych informacji zwrotnych i zarządzania dynamiką zespołu w dynamicznym środowisku.

Dobre umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej. Dobra znajomość obsługi komputera. Dodatkowe preferowane umiejętności: Znajomość dwujęzyczna (angielski/hiszpański) będzie dodatkowym atutem.

Doświadczenie w zarządzaniu wydajnością i narzędziach coachingowych. Znajomość operacji i technologii call center. WYMAGANIA FIZYCZNE I ŚRODOWISKO PRACY: Obowiązki są zazwyczaj wykonywane w biurze.

Stanowisko to wymaga obsługi klawiatury komputera, komunikacji telefonicznej i czytania materiałów drukowanych. Czasami obowiązki mogą wymagać pracy poza normalnymi godzinami pracy (wieczorami i w weekendy). NASZA SZANSA Natera™ jest światowym liderem w dziedzinie bezkomórkowych testów DNA (cfDNA), poświęconych onkologii, zdrowiu kobiet i zdrowiu narządów.

Naszym celem jest uczynienie spersonalizowanych testów i diagnostyki genetycznej częścią standardu opieki, aby chronić zdrowie i umożliwić wcześniejsze i bardziej ukierunkowane interwencje, które prowadzą do dłuższego i zdrowszego życia. Zespół Natera składa się z niezwykle oddanych statystyków, genetyków, lekarzy, naukowców laboratoryjnych, profesjonalistów biznesowych, inżynierów oprogramowania i wielu innych specjalistów ze światowej klasy instytucji, którzy bardzo troszczą się o naszą pracę i siebie nawzajem. Dołączając do Natery, będziesz ciężko pracować i szybko się rozwijać.

Pracując u boku elity branży, będziesz pełen wyzwań i wyzwań. Będziesz dumny z bycia częścią firmy, która zmienia krajobraz zarządzania chorobami genetycznymi. CO OFERUJEMY Konkurencyjne świadczenia - Świadczenia pracownicze obejmują kompleksowe plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dotyczące niepełnosprawności dla uprawnionych pracowników i osób na ich utrzymaniu.

Ponadto pracownicy firmy Natera i ich najbliżsi rodziny otrzymują bezpłatne badania oprócz świadczeń związanych z opieką nad niepłodnością. Inne świadczenia obejmują urlop ciążowy i wychowawczy, świadczenia 401 tys., świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy i wiele innych. Oferujemy również hojny program poleceń pracowniczych!

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.natera.com. Natera jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy i zapraszamy osoby z różnych środowisk, o różnym doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach.

Współpraca włączająca przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej społeczności i naszym pacjentom i ma kluczowe znaczenie dla naszej misji zmiany sposobu zarządzania chorobami na całym świecie. Zachęcamy wszystkich kwalifikujących się kandydatów do składania wniosków, a kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, wiek, status weterana, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do zapoznania się z tą ważną informacją dla mieszkańców Kalifornii. Link: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Informujemy, że Natera skontaktuje się TYLKO z kandydatami posiadającymi domenę e-mail @natera.com. Wiadomości e-mail ze wszystkich innych nazw domen nie pochodzą od firmy Natera ani jej pracowników i są oszukańcze.

Natera nie prosi o rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych i nie prosi o podanie danych osobowych, dopóki kandydat nie nawiąże kontaktu z firmą i nie porozmawia z osobą rekrutującą oraz zespołem rekrutacyjnym. Natera poważnie podchodzi do cyberprzestępstw i będzie współpracować z organami ścigania w celu ścigania wszelkich powiązanych cyberprzestępstw. Aby uzyskać więcej informacji: - Ogłoszenie BBB dotyczące oszustw związanych z ofertami pracy - Strona zasobów FBI Cyber ​​Crime Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/supv-inside-sales-natera