Starszy analityk ds. sporów

Lithic to nowoczesna platforma wydawania i przetwarzania kart, umożliwiająca ambitnym firmom finansowym budowanie przyszłości płatności. Nasza infrastruktura obsługuje programy kartowe dla ponad 100 innowacyjnych klientów, od firm fintech na nowo wyobrażających sobie bankowość kredytową i cyfrową po platformy przekształcające wypłaty i zarządzanie wydatkami. Firmy takie jak Mercury, Flex i Novo polegają na przyjaznych programistom interfejsach API firmy Lithic, bezpośrednich połączeniach sieciowych i bezbłędnym uzgadnianiu, aby uruchamiać i skalować programy kart w ciągu tygodni, a nie lat.

Budujemy przyszłość, w której dostęp do lepszych produktów finansowych znacząco poprawia życie ludzi, bez ograniczeń 30-letnich komputerów mainframe i starszych procesorów. Jesteśmy dumni, że wspierają nas światowej klasy inwestorzy podzielający tę wizję, w tym Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Spark Capital, Stripes i Mastercard, a także wiele innych. Jesteśmy zespołem ponad 170 osób w 26 stanach i 7 krajach, z siedzibą w Nowym Jorku.

Lithic to nowoczesna platforma wydawania i przetwarzania kart, umożliwiająca ambitnym firmom finansowym budowanie przyszłości płatności. Nasza infrastruktura obsługuje programy kartowe dla ponad 100 innowacyjnych klientów, od firm fintech na nowo wyobrażających sobie bankowość kredytową i cyfrową po platformy przekształcające wypłaty i zarządzanie wydatkami. Firmy takie jak Mercury, Flex i Novo polegają na przyjaznych programistom interfejsach API firmy Lithic, bezpośrednich połączeniach sieciowych i bezbłędnym uzgadnianiu, aby uruchamiać i skalować programy kart w ciągu tygodni, a nie lat.

Budujemy przyszłość, w której dostęp do lepszych produktów finansowych znacząco poprawia życie ludzi, bez ograniczeń 30-letnich komputerów mainframe i starszych procesorów. Jesteśmy dumni, że wspierają nas światowej klasy inwestorzy podzielający tę wizję, w tym Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Spark Capital, Stripes i Mastercard, a także wielu innych. Jesteśmy zespołem ponad 170 osób w 26 stanach i 7 krajach z siedzibą w Nowym Jorku.

Nasz zespół ds. ryzyka i zgodności zatrudnia menedżera ds. programu rozstrzygania sporów, który będzie właścicielem i ciągłym udoskonalaniem pełnego cyklu życia sporów w Lithic: przyjmowania, dochodzenia, przetwarzania obciążeń zwrotnych i rozwiązywania. Będziesz właścicielem standardowych procedur operacyjnych regulujących każdy etap, mierników, które je mierzą, oraz ulepszeń procesów, które zapewnią obronę programu przed naszymi bankami partnerskimi, sieciami kart i organami regulacyjnymi. Jest to rola przodująca w sztucznej inteligencji.

Lithic wdraża narzędzia do badania agentów w całym cyklu życia sporów i ta rola jest odpowiedzialna za kompilację: testowanie, wdrażanie i ciągłe dostrajanie tych rozwiązań agentowych, tak aby rutynowe, udokumentowane wolumeny były absorbowane przez automatyzację, podczas gdy Ty posiadałeś złożone, wymagające oceny wyjątki, w przypadku których narzędzia eskalują. Będziesz osobą, która przekształca narzędzia w zrealizowane możliwości poprzez dokumentację kontekstową, orkiestrację umiejętności i szkolenia. Ta rola działa w oparciu o ograniczone wytyczne i jest właścicielem programów od początku do końca.

Jest dostosowany do własności, orkiestracji i obsługi wyjątków, a nie do przetwarzania kolejek w stanie ustalonym. Co będziesz robić: Zarządzaj kompleksowym cyklem życia sporów: przyjmowaniem, dochodzeniem, przetwarzaniem obciążeń zwrotnych i rozwiązywaniem sporów. Twórz, utrzymuj i stale ulepszaj standardowe procedury operacyjne dotyczące sporów na każdym etapie, upewniając się, że treść odzwierciedla aktualne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, zasady sporów sieciowych i realia operacyjne.

Testuj, wdrażaj i dostosowuj rozwiązania dochodzeniowe agentów w całym przepływie pracy sporów, w tym orkiestrację umiejętności, automatyzację i automatyzację arbitrażu dostrajanie, aby skrócić czas rozpatrywania poszczególnych spraw bez utraty jakości. Dokumentuj kontekst dochodzeniowy i rozwijaj umiejętności i podpowiedzi, które umożliwiają narzędziom agentycznym obsługę rutynowych zgłoszeń, generowanie oświadczeń i liczbę oświadczeń. Radź sobie ze złożonymi scenariuszami sporów, sprawami brzegowymi oraz wyjątkami przed arbitrażem i arbitrażem, gdzie wyniki zależą od osądu i argumentacji.

Opracuj i optymalizuj strategie reprezentacji; analizuj trendy sporów, aby identyfikować pierwotne przyczyny i usprawniać procesy. Definiuj i raportuj KPI i KRI dla programu sporów oraz twórz przydatne spostrzeżenia poprzez syntezę trendów operacyjnych i danych dotyczących wydajności programu. Służyj jako interfejs do wszelkich relacji w zakresie outsourcingu procesów biznesowych.

Współpracuj z produktami i inżynierią, aby określić wymagania dotyczące sporów jako czynniki umożliwiające i informować o planie działania dla narzędzi dochodzeniowych. Opiekuj się młodszymi analitykami i współuczestniczyj w szkoleniach w zakresie rozwiązywania sporów, przetwarzania obciążeń zwrotnych i narzędzi dochodzeniowych. Czego będziesz potrzebować: Głębokie zrozumienie, praktyczne doświadczenie w zarządzaniu sporami dotyczącymi kart i obciążeniami zwrotnymi, z solidną znajomością przepisów dotyczących ochrony konsumentów i zasad sporów dotyczących sieci kart w całym cyklu życia obciążenia zwrotnego i reprezentacji.

Doświadczenie w zakresie zarządzania dyskretnym ryzykiem lub programami operacyjnymi od początku do końca z ograniczonymi wytycznymi, w tym tworzeniem standardowych procedur operacyjnych i definiowaniem rządzących nimi wskaźników. Wykazana umiejętność oceny złożonych sporów, spraw brzegowych oraz scenariuszy przedarbitrażowych i arbitrażowych. Komfortowe budowanie, testowanie i dostrajanie automatyzacji lub przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją lub silne entuzjazm do posiadania narzędzi agentycznych i przekładania ich na zdolności operacyjne.

Silne umiejętności analityczne: umiejętność syntezy danych operacyjnych i dotyczących wydajności programu w trendy, analizę przyczyn źródłowych i wgląd w działania. Doskonała komunikacja z wewnętrznymi interesariuszami, bankami partnerskimi i, w stosownych przypadkach, organami regulacyjnymi, z możliwością określenia wymagań jako czynników umożliwiających, a nie blokujących. Skłonność do własności i iteracyjnego doskonalenia oraz umiejętność oceny, które przypadki automatyzacji powinny zostać zamknięte, a które wymagają ludzkiego doświadczenia w fintech, wydawcy kart, procesor lub bank sponsorujący.

Znajomość narzędzi do zarządzania sporami i sprawami oraz języka SQL do analizy trendów sporów. Doświadczenie w przygotowywaniu lub dostrajaniu przepływów pracy u agentów lub dochodzeń opartych na LLM. Doświadczenie w zarządzaniu BPO lub relacjami zleconymi na zewnątrz.

Wynagrodzenie podstawowe: 65 000 - 110 000 USD. Jest to odległe stanowisko. Kandydaci muszą jednak znajdować się w Stanach Zjednoczonych.

Nie oferujemy sponsorowania ani pomocy w zakresie wiz.Świadczenia dla pełnoetatowych pracowników w USA:Nielimitowany PTO12-tygodniowy pełnopłatny urlop rodzicielski 4-tygodniowy w pełni płatny urlop naukowy (zdobywany z okazji 5-lecia pracy)Praca z dowolnego miejsca na świecie: praca z dowolnego miejsca na świecie 4 tygodnie w roku3% zwrotu gotówki z zakupów kartą w ramach bezpłatnego konta pracownika Privacy.comUbezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne; HSA Contribution Match401(k) matchVoluntary Life Insurance i pracownicy STD/LTDNYC pracują w naszym biurze w SoHo trzy dni w tygodniu. Wtorki i czwartki to nasze podstawowe dni, a Ty możesz wybrać trzeci dzień, który będzie odpowiadał Twojemu harmonogramowi i potrzebom zespołu. Pracownicy biurowi otrzymują: Świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy Obiad w każdy wtorek i czwartek Pierwotnie opublikowane w Himalajach