Starszy menedżer ds. sukcesu i wspierania klientów

Podlega: Dyrektorowi generalnemu Zespół: Sukces klienta ## Informacje o Pinnacle Firma Pinnacle oferuje Pascal, platformę coachingową opartą na sztucznej inteligencji, która wspiera przepływ pracy. Pascal pełni rolę osobistego partnera myślowego dla każdego pracownika: przekazuje wiedzę, zwiększa odpowiedzialność i pomaga ludziom rozwijać się każdego dnia. Współpracujemy z myślącymi przyszłościowo liderami HR i L&D w firmach średniej wielkości i przedsiębiorstwach, które chcą wyjść poza szkolenia punktowe i zapewnić trwałą zmianę zachowań na dużą skalę.

Jesteśmy wcześni, celowi i szybko się rozwijamy. Jest to niezwykle wpływowa rola dla doświadczonego specjalisty ds. CS, zarządzania zmianami lub specjalisty ds. nauki, który chce wyrobić sobie markę w firmie, w której praca naprawdę ma znaczenie. ## Informacje o roli To nie jest tradycyjna rola Menedżera ds. sukcesu klienta.

Nie szukamy kogoś, kto zarządza biletami, pisze notatki ze spotkań i śledzi wyniki zdrowotne w arkuszu kalkulacyjnym. Poszukujemy operatora strategicznego, który myśli i działa jak konsultant naszych klientów, kogoś, kto potrafi wejść do pokoju kierowniczego, zrozumieć dynamikę organizacyjną i pomóc liderom HR i biznesowi w wprowadzaniu znaczących zmian za pomocą Pascala. Będziesz odpowiadać za posprzedażową podróż klienta, od wdrożenia, poprzez ekspansję, zwiększanie zaangażowania i adopcję, budowanie relacji kadry kierowniczej i upewnianie się, że klienci realizują wymierną wartość, jaką daje Pascal.

Będziesz współpracować bezpośrednio z dyrektorem generalnym, który kieruje działaniami sprzedażowymi Pinnacle, i będziesz mieć dobrą widoczność w całej firmie. Najważniejszą częścią tej roli jest kierowanie zaangażowaniem i wykorzystaniem naszego produktu - współpraca z odpowiednikami klientów w celu zidentyfikowania możliwości podłączenia Pascala do istniejących procesów kadrowych, projektowanie inicjatyw zmian, opracowywanie komunikatów itp. Kolejną kluczową częścią tej roli jest budowanie i systematyzowanie samej funkcji CS.

Odziedziczysz zestaw istniejących procesów i klientów i oczekuje się, że będziesz je automatyzować i ulepszać, korzystając z narzędzi AI i platform bez kodu/z małą ilością kodu, aby ograniczyć pracę ręczną i stworzyć skalowalne, powtarzalne doświadczenie klienta. CO ZROBISZ Promuj przyjęcie roli zaufanego doradcy strategicznego - pełnij rolę właściciela relacji dla portfela klientów, do którego dzwonią mistrzowie, gdy chcą coś przemyśleć. - Ułatwianie dostosowania interesariuszy w organizacjach klientów, w tym kierownictwa HR, menedżerów i sponsorów wykonawczych. - Projektuj programy wdrażania i niestandardową komunikację dostosowaną do organizacji każdego klienta: sekwencje komunikacji wdrożeniowej, sesje włączania menedżerów i cykle komunikacji, które nabierają tempa po pierwszym uruchomieniu. - Zdiagnozuj opór organizacyjny (sceptyczni menedżerowie, zmęczenie zmianami, konkurencyjne inicjatywy) i zbuduj plan, który będzie skuteczny. - Pomóż klientom zbudować wewnętrzną siłę zarządzania zmianami, której potrzebują, aby przyspieszyć przyjęcie. Zarządzaj codziennym doświadczeniem klienta - pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego dla wszystkich aktywnych kont.

W przypadku klientów korporacyjnych (np. HubSpot) oznacza to cotygodniowe meldowanie się i cotygodniowe raportowanie; w przypadku szerszego portfolio, comiesięczne meldunki i miesięczne raportowanie. - Dostarczaj ustrukturyzowane raporty dla kadry kierowniczej, które łączą dane dotyczące zaangażowania Pascala z wynikami biznesowymi, aktywnymi użytkownikami, trendami wdrażania, porównaniami porównawczymi i opowiadaniem o ROI. - Przeprowadzaj QBR, przeglądy biznesowe kadry kierowniczej i wizyty na miejscu dla kluczowych klientów we współpracy z dyrektorem generalnym. - Monitoruj dane dotyczące zaangażowania w całym portfelu, aby aktywnie identyfikować konta obarczone ryzykiem i interweniować, zanim spadnie wykorzystanie. Zbuduj i usystematyzuj funkcję CS - wdrażaj możliwości automatyzacji w przepływie pracy CS, korzystając z narzędzi AI i platform niewymagających kodu (np. przepływów pracy Claude Skills, Zapier, Customer.io, HubSpot), aby zmniejszyć wysiłek ręczny i poprawić spójność. - Twórz i wykonuj iteracje na podstawie szablonów wdrażania, sekwencji e-maili i materiałów szkoleniowych, aby każdy klient uzyskał spójne, wysokiej jakości doświadczenie związane z uruchomieniem, bez konieczności każdorazowego obciążania. - Twórz i utrzymuj infrastrukturę raportowania: standardowe szablony, automatyczne pobieranie danych i pulpity nawigacyjne, które ułatwiają śledzenie stanu konta i komunikowanie wartości na dużą skalę.

CZEGO SZUKAMY Wymagane - w tych kwestiach nie pójdziemy na żadne kompromisy: - Ponad 5 lat pracy na stanowisku, na którym posiadałeś złożone relacje z interesariuszami zewnętrznymi lub wewnętrznymi od początku do końca z interesariuszami z zakresu HR lub nauki i rozwoju (np. wdrażanie, stymulowanie przyjęcia, zaangażowanie interesariuszy, dane i raportowanie, odnowienie). Może to być doświadczony CSM w dziedzinie technologii HR, lider ds. komunikacji wewnętrznej lub lider ds. uczenia się i rozwoju. - Prawdziwa płynność AI. Aktywnie korzystasz z narzędzi AI w swojej codziennej pracy, rozumiesz ich możliwości i ograniczenia i możesz pomóc klientom wiarygodnie przemyśleć wdrożenie AI.

Zobacz, co o tym myślimy tutaj: https://zapier.com/blog/raising-ai-fluency-bar-in-hiring/ - Praktyczna automatyzacja i budowanie procesów od podstaw. Zbudowałeś przepływy pracy przy użyciu narzędzi agentycznych (OpenClaw, Claude Skills & MCP itp.) i/lub narzędzi takich jak Zapier, HubSpot, Customer.io lub podobnych. Wiesz, jak rozpoznać pracę ręczną i zastąpić ją systemami skalowalnymi. - Zmiany w zarządzaniu zmianami.

Rozumiesz, w jaki sposób organizacje opierają się zmianom i akceptują je, i wiesz, jak pracować z tą rzeczywistością, a nie przeciwko niej. - Silna prezencja kadry kierowniczej i umiejętności komunikacyjne. Czujesz się komfortowo, prezentując się liderom HR, dyrektorom HR i interesariuszom na stanowiskach kierowniczych, a także nie poddajesz się w tych rozmowach. - Silny komunikator pisemny. Możesz pisać cudzym głosem, tworzyć komunikaty, które powodują zmiany, a także publikować ogłoszenia o wdrożeniu lub często zadawane pytania bez konieczności korzystania z zespołu marketingowego. - Skrajna mentalność własności.

Działasz szybko, samodzielnie rozwiązujesz problemy i nie czekasz, aż proces zostanie Ci przekazany. Czujesz się komfortowo będąc tym, który tworzy proces. ## Miło mieć - doświadczenie w technologii HR. Znasz graczy, rozumiesz proces zakupowy i mówisz językiem liderów HR. - Doświadczenie w podstawowej analizie danych. - Doradztwo, MBA lub obsługa klienta.

Jesteś przyzwyczajony do strategicznego formułowania problemów i przedstawiania rekomendacji interesariuszom wyższego szczebla. - Doświadczenie w startupie na wczesnym etapie, gdzie zbudowałeś coś od zera, a nie tylko to utrzymałeś. - Znajomość narzędzi takich jak Claude Cowork, Linear, HubSpot, Customer.io, Notion, Zapier lub podobnych platform sąsiadujących z CS. ## Dlaczego warto dołączyć do Pinnacle - będziesz mieć bezpośredni wpływ na produkt, który naprawdę zmienia sposób, w jaki ludzie rozwijają się w pracy. - Będziesz mieć rzeczywistą własność portfela znaczących kont, samej funkcji CS i sposobu, w jaki Pinnacle wyświetla się swoim klientom. - Będziesz współpracować bezpośrednio z dyrektorem generalnym i zajmować miejsce w pierwszym rzędzie, gdy Pinnacle będzie się rozwijać. - Będziesz w centrum skrzyżowania sztucznej inteligencji, coachingu i zmian organizacyjnych - obecnie w jednej z najciekawszych przestrzeni w korporacyjnym modelu SaaS. Pinnacle jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Witamy kandydatów ze wszystkich środowisk i staramy się budować zespół, który odzwierciedla różnorodność klientów, których obsługujemy.

Zakres wynagrodzenia: 75 tys. USD - 100 tys. USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-customer-success-enablement-manager-pinnacle-global