Wiceprezes ds. obsługi klienta

Kim jesteśmy? ArrowStream zmienia krajobraz optymalizacji łańcucha dostaw dla firm świadczących usługi gastronomiczne. Będąc wiodącą platformą chmurową dla branży gastronomicznej, służącą do analizy łańcucha dostaw, połączyliśmy ponad 105 000 restauracji z ponad 1300 lokalizacjami dystrybucyjnymi, 11 000 producentów i ponad 275 wiodących marek.

Jako rozwiązanie SaaS platformy Buyers Edge, klienci ArrowStream czują się uprawnieni do podejmowania świadomych decyzji dzięki naszym bezpiecznym rozwiązaniom do zarządzania danymi w chmurze, w tym ArrowStream Central (operatorzy), Crossbow (dystrybutorzy) i ChainConnect (producenci). Nie tylko wzmacniamy decyzje zakupowe dzięki naszej technologii branżowej, ale egzekwujemy dokładność cen, chronimy dostawy, zapewniamy jakość i wzmacniamy partnerstwa w zakresie usług gastronomicznych. Ta rola będzie odbywać się zdalnie.

Nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu pozwolenia na pracę dla tej roli. Wiceprezes ds. obsługi klienta poprowadzi kierownictwo ArrowStream ds. zarządzania kontami, zespoły ds. zarządzania kontami i ds. sukcesu klienta w odkrywaniu dodatkowych możliwości Platformy w ramach istniejącej bazy klientów ArrowStream, a także w pogłębianiu relacji w celu zapewnienia długowieczności klientów. Pomogą w prowadzeniu nowej działalności za pośrednictwem innych marek BEP, a także działalności zewnętrznej, dodając dochodową wartość i przychody firmie.

Na tym stanowisku skupiamy się na strategicznej analizie wysokiego poziomu wszystkich ofert w celu ustalenia priorytetów tego, co jest najlepsze dla klienta i platformy. Ta osoba będzie łącznikiem pomiędzy zarządzaniem kontami ArrowStream a wszystkimi markami wewnętrznymi w celu usprawnienia procesów, opracowania i prowadzenia kampanii tak, aby jak najlepiej służyć klientom. Twój wpływ: - Przywództwo i zarządzanie zespołem - Mentorowanie i opracowywanie bezpośrednich raportów oraz całego zespołu zarządzającego kontami, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta i menedżera konta. - Ustal jasne oczekiwania dotyczące wyników, przeprowadzaj regularne oceny wyników i przekazuj członkom zespołu konstruktywną informację zwrotną. - Wspieraj środowisko zespołowe oparte na współpracy i wsparciu, promując dzielenie się wiedzą i współpracę międzyfunkcyjną. - Koordynowanie i planowanie szkoleń zespołowych dotyczących obsługi konta i sprzedaży dodatkowej - Prowadzenie bieżących spotkań i rozmów telefonicznych w celu częstego komunikowania się z Zarządem i zespołami zarządzającymi kontami w sprawie aktualizacji, informacji, obaw i możliwości - Pełne zrozumienie wszystkich marek i ich unikalnych procesów, a także silne zrozumienie naszej konkurencji w branży i pozycjonowania - Zapewnienie, że wszystkie wewnętrzne systemy i bazy danych są aktualne z informacjami o klientach, wszystkimi potencjalnymi i aktualnymi informacjami o klientach/potencjalnych klientach - Skoncentrowanie się na rozwoju kariery wszystkich członków zespołu ds. zarządzania kontami - Zarządzanie relacjami z klientami: - Rozwijanie i utrzymywanie długoterminowe relacje z kluczowymi klientami, zrozumienie ich celów biznesowych i identyfikowanie możliwości rozwoju klientów. - Odpowiadaj na obawy klientów i proaktywnie rozwiązuj problemy, aby utrzymać wysoki poziom utrzymania i lojalności klientów. - Aktywnie przewidywaj potrzeby klientów AS i identyfikuj wszelkie potencjalne problemy.

Twórz rekomendacje i ułatwiaj działania mające na celu rozwiązanie problemów z odpowiednimi markami. - Przeglądanie danych klientów i współpraca z zespołami ds. operacji klientów i relacji z producentami w celu generowania dodatkowych przychodów poprzez programy i optymalizacje bezpośrednich producentów. - Rozwijanie możliwości zaangażowania klientów specyficznych dla kont AS. - Strategia i planowanie konta: - Współpraca z kierownictwem ds. zarządzania kontem w celu opracowania strategicznych planów kont dostosowanych do celów. - Ściśle współpracować z zespołem zarządzającym kontem w celu opracowania i wdrożenia strategii i inicjatyw sprzedaży krzyżowej. - Przeprowadzaj regularne przeglądy konta, aby ocenić wydajność, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i opracować plany działania. - Monitoruj trendy rynkowe, rozwój branży i działania konkurencji, aby zidentyfikować potencjalne ryzyko lub możliwości dla firmy. - Reprezentowanie AS na konferencjach i wydarzeniach klienckich i branżowych. - Współpraca i komunikacja: - Pełnienie roli łącznika między markami BEP a zarządzaniem kontami AS, opracowywanie kampanii i zapewnianie zgodności celów i oczekiwań. Opracuj programy szkoleniowe i motywacyjne dla osób zarządzających kontami w oparciu o te cele. - Upewnij się, że wszyscy Account Managerowie AS posiadają niezbędne informacje i zasoby, aby wyróżniać się na swoich stanowiskach. - Wskaźniki/obszary zainteresowania: - Utrzymanie konta - Utrzymanie i rozwój członków zespołu - Satysfakcja klienta - Doskonalenie procesów - Wydajność zespołu (realizacja indywidualnych budżetów) - Inicjatywy sprzedażowe - Współpraca międzyfunkcyjna Co ze sobą przynosisz: - 4-letni tytuł licencjata lub odpowiednie doświadczenie - Ponad 10 lat doświadczenia na podobnym poziomie - Wyjątkowe umiejętności przywódcze - Wysoka biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint itp.) - Możliwość podróżowania co najmniej 20% - 30% czasu - Doskonałe umiejętności komunikacji, negocjacji i budowania relacji - Analityczny sposób myślenia ze biegłością w wykorzystywaniu danych do podejmowania decyzji - Innowacyjność i zdolność adaptacji, z pasją bycia na bieżąco z trendami w branży - Ważne i nieograniczone prawo jazdy z możliwością wypożyczenia samochodu Nie jesteś pewien, czy spełniasz wszystkie kwalifikacje? Badania pokazują, że różni kandydaci często wahają się przed aplikowaniem, chyba że zaznaczą każde pole.

W Buyers Edge Platform cenimy autentyczność i integrację - jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, zachęcamy do aplikowania. Być może jesteś dokładnie tym, kogo szukamy! Co to oznacza dla Ciebie: - Wielkie korzyści już od pierwszego dnia.

Oferujemy ubezpieczenia medyczne, dentystyczne, okulistyczne, FSA, opłacane przez firmę ubezpieczenia na życie i nie tylko - plus 401(k) z dopasowaniem firmowym. - Rośnij z nami. Ciesz się solidnym szkoleniem, rozwojem i konkurencyjną płacą. - Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Dzięki naszej elastycznej polityce dotyczącej WOM możesz poświęcić czas, kiedy go potrzebujesz - bez konieczności gromadzenia środków.

Zapraszamy wszystkich. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego środowiska i jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na faktyczną lub domniemaną rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie, status obywatelstwa, wiek, płeć lub płeć (w tym ciąża, poród i warunki związane z ciążą), tożsamość lub ekspresję płciową (w tym status transpłciowy), orientację seksualną, stan cywilny, służbę wojskową i status weterana, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące federalne, stanowe lub lokalne przepisy i rozporządzenia.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/vp-of-client-services-buyers-edge-platform