Dyrektor ds. obsługi klienta

Nasza misja w Bondora jest prosta: sprawić, by finanse były łatwe, przejrzyste i dostępne dla każdego. Założona w 2008 roku pomogliśmy ponad 700 000 klientom w całej Europie bez wysiłku pożyczać i inwestować za pośrednictwem naszych zaufanych produktów cyfrowych. Jako szybko rozwijająca się firma z branży technologii finansowych wznosimy się na nowe wyżyny dzięki śmiałej wizji.

Jesteśmy gotowi na zdobycie licencji bankowej, otwierając przed naszymi klientami cały świat możliwości. To przejście pozwoli nam rozszerzyć naszą działalność kredytową na większą liczbę krajów UE i poszerzyć naszą ofertę produktów, aby zapewnić jeszcze większą wartość. Dołącz do nas w tej podróży i wspólnie budujmy przyszłość finansów!

Na czym polega ta rola? Lokalizacja: zdalna, częste podróże do Tallina w Estonii przez przewidywane pierwsze 6 miesięcy. Bondora poszukuje dyrektora ds. obsługi klienta, który dołączy do Zarządu i będzie kierować obsługą klientów po zainicjowaniu działalności oraz funkcją obsługi klientów na rynkach europejskich Bondory.

Rola polega na budowaniu oraz prowadzenie skalowalnych, zautomatyzowanych, mierzalnych i kontrolowanych operacji w regulowanym środowisku bankowym. Rola ta odpowiada za operacyjny cykl życia po wejściu klienta do firmy. Po stronie kredytowej obejmuje to operacje klienta, zarządzanie pożyczkami, spłaty, windykację, odzyskiwanie i pierwszorzędne operacje AML w ramach obsługi (funkcja strategii kredytowej odpowiada za ekonomikę decyzji dotyczących zarządzania kredytem).

Po otrzymaniu licencji bankowej stanowisko to będzie również obejmować odpowiednie operacje na klientach i procesy samoobsługi dla deponentów detalicznych - z wyłączeniem własności podstawowego produktu depozytowego, ustalania cen, skarbu i powiązanej monetyzacji. Oznacza to projektowanie i prowadzenie przepływów pracy, automatyzację, kontrole, kolejki, logikę eskalacji, obsługę wyjątków, monitorowanie i rytm operacyjny wymagany do prowadzenia masowych operacji klientów i kredytów w różnych krajach. Jest to stanowisko Zarządu, na którym spoczywa bezpośrednia odpowiedzialność za wyniki portfela, wyniki klientów, ryzyko operacyjne, regulacje prawne odporność i jakość realizacji na różnych rynkach.

Funkcja ta zarządza obecnie kredytami zagrożonymi o wartości około 550 mln EUR (oprócz kredytów zagrożonych), a zespoły działają w siedmiu krajach. Obszar ten obejmuje około 60 osób, w tym wyspecjalizowane zasoby produktowe i technologiczne, w ramach struktury matrycowej. Dyrektor ds. obsługi klienta będzie odpowiedzialny za: obsługę klientów i operacje klientów w zakresie akcji kredytowej oraz, po uzyskaniu licencji, odpowiednich przepływów obsługi deponentów detalicznych, zarządzanie pożyczkami, spłaty i obsługę kredytobiorców, egzekucję windykacji na wczesnym i późnym etapie, operacje windykacyjne, w tym prawne ścieżki windykacji w różnych jurysdykcjach, operacje pierwszej linii AML w ramach obsługi klienta, samoobsługę deponentów i procesy operacyjne klientów po licencjonowanieSystemy obsługi, automatyzacja przepływu pracy, jakość danych i integralność procesówRyzyko operacyjne, kontrola procesów, korygowanie audytów i jakość dowodów w ramach funkcji Wykonanie i zarządzanie wydajnością w całym kraju Cykl operacyjny, pulpity nawigacyjne, kontrole i dyscyplina incydentów wymagane do niezawodnego uruchamiania funkcji na dużą skalę Czego będziesz potrzebować do zbudowaniaBondora potrzebuje operatora, który potrafi zbudować system operacyjny, a nie tylko go odziedziczyć (chociaż 90% dzisiejszej pracy jest już zautomatyzowane). i uruchomić funkcję, w której: Standardowa praca jest automatyzowana tam, gdzie to możliwe.

Praca ręczna jest traktowana jako problem do rozwiązania, a nie jako stałe zapotrzebowanie na personel. Wyjątki są kierowane przez przejrzyste kolejki, właścicieli, umowy SLA, poziomy istotności i ścieżki eskalacji. Odchylenia operacyjne są wykrywane wcześnie i obsługiwane jak incydenty.

Pulpity nawigacyjne pokazują stan procesów, zaległości, defekty, wycieki, szkody dla klientów, wpływ finansowy i ryzyko regulacyjne. Automatyzacja jest mierzona, monitorowana, kontrolowana i stale ulepszana. Podstawowe przyczyny są naprawiane, a nie powtarzane. obszedłProdukty, dane, inżynieria i operacje działają jako jeden system realizacji Rola wymaga umiejętności dekomponowania operacji na podróże klientów, podprocesy, stany, kolejki, przekazania, własność, kontrole, wyjątki i tryby awarii.

Musisz czuć się komfortowo przechodząc od odpowiedzialności zarządu do szczegółowej kontroli procesów. Kluczowe obowiązki Dyrektor ds. operacji klienta będzie odpowiedzialny za: Przekładanie zatwierdzonych strategii kredytowych i klientów na zautomatyzowaną, mierzalną i kontrolowaną realizację Projektowanie i doskonalenie przepływów pracy, klientów przebiegi, podprocesy, stany, kolejki, własność, przekazania, umowy SLA, poziomy ważności i logika eskalacjiBudowanie systemu kontroli dla zautomatyzowanych operacji, w tym monitorowanie, alerty, kontrola jakości, próbkowanie, ścieżki audytu, uzgadnianie, śledzenie defektów i pulpity nawigacyjne kondycji procesówZapewnianie, że przypadki, których nie może obsłużyć automatyzacja, są kierowane do właściwych właścicieli z właściwymi informacjami, umową SLA, istotnością i ścieżką eskalacjiUruchamianie odchyleń operacyjnych w postaci incydentów: wykrywanie, selekcja, zawieranie, naprawiać, komunikować i zapobiegać ich powtarzaniu się. Identyfikowanie pracy ręcznej, która nie powinna istnieć, i usuwanie jej poprzez automatyzację, uproszczenie, zmianę polityki, zmianę narzędzi lub przeprojektowanie procesu.

Nadanie priorytetu ulepszeniom operacyjnym ze względu na szkody dla klientów, wpływ finansowy, ryzyko regulacyjne, wolumen operacyjny i odwracalność. Wzmocnienie kontroli procesów, dowodów audytu, jakości danych i integralności systemu w zakresie obsługi, alokacji spłat, komunikacji z klientami, raportowania rejestru, przepływów obsługi deponentów i wdrażania przeciwdziałania praniu pieniędzy na pierwszym planie. Wiodąca wielofunkcyjna realizacja z produktami, inżynierią, danymi, Zespoły ds. ryzyka, działu prawnego, zgodności i krajowe Budowanie rytmu operacyjnego: codzienne i cotygodniowe przeglądy wyników, przeglądy incydentów, przeglądy kontroli, plan działania w zakresie automatyzacji, dyscyplina RCA i jasna własnośćZapewnienie możliwości skalowania funkcji bez prostego dodawania pracy ręcznej, liczby pracowników i warstw zarządzania Profil kandydata Właściwy kandydat to bardzo szczegółowy, ilościowy i praktyczny lider operacyjny z doświadczeniem na stanowisku kierowniczym w regulowanych usługach finansowych jako plusem (ale nie jako twardym wymaganiem).

Silni kandydaci mogą pochodzić z bankowości cyfrowej i pożyczek, windykacji długów, skalowanych operacji konsumenckich (np. rynków) lub regulowanych operacji z klientami na dużą skalę. Rola ta nie obejmuje ekonomicznej optymalizacji decyzji kredytowych. Kandydat musi jednak rozumieć ekonomię na tyle dobrze, aby priorytetowo traktować wycieki operacyjne, szkody dla klientów, ryzyko regulacyjne, doskonalenie procesów i możliwości automatyzacji.

Idealny kandydat zbudował lub istotnie przekształcił operacje masowe przy użyciu automatyzacji, projektowania przepływu pracy, kontroli procesów, pomiarów i zdyscyplinowanej realizacji. Powinien mieć doświadczenie z prawdziwą automatyzacją produkcji, w tym sztuczną inteligencją lub automatyzacją agentów, tam gdzie to konieczne, a nie tylko pilotażami, weryfikacjami koncepcji, demonstracjami dostawców lub programami transformacji prowadzonymi przez konsultantów. Styl przywództwa Ta rola wymaga bezpośredniego, wysoce ilościowego i praktycznego podejścia operator.

Wybrany kandydat musi być wystarczająco blisko szczegółów, aby zidentyfikować słabe wykonanie, wady systemu, złamaną własność, luki w kontroli i awarie automatyzacji. Muszą także być na tyle przeszkoleni, aby zbudować model operacyjny, strukturę zespołu, plan zatrudnienia i dyscyplinę decyzyjną niezbędną do osiągnięcia skali. Powinni posiadać świadomość kontroli, a nie biurokrację, świadomość handlową, nie ignorować konsekwencji dla klientów lub przepisów, a także na tyle praktyczną, aby rozwiązywać problemy, a nie tylko je opisywać.

Jako członek Zarządu muszą potrafić brać formalną odpowiedzialność, wyraźnie eskalować istotne ryzyko i zapewniać, że ta funkcja wytrzyma kontrolę regulacyjną, audytową, klienta i finansową. Dlaczego rola ma znaczenie Relacje z klientami Bondory są tak ważne nie kończy się w momencie udzielenia pożyczki lub otwarcia rachunku depozytowego. Duża część zarządzania wartością, zaufaniem i ryzykiem zależy od tego, co dzieje się później.

Do tej roli należy silnik operacyjny. Celem jest zbudowanie możliwości obsługi, windykacji, odzyskiwania, operacji deponentów i kontroli, które mogą wspierać większą, bardziej złożoną, regulowaną, obejmującą wiele krajów działalność bankową bez prostego dodawania pracy ręcznej i warstw zarządzania. Czego możesz się spodziewać po Bondorze?

Przyczynić się do ambitnego celu Bondory, jakim jest osiągnięcie 1 miliarda przychodów. Twoje umiejętności i wysiłki będą miały bezpośredni wpływ na naszą ścieżkę rozwoju i kształtują przyszłość naszej firmy. Nasi pracownicy zasługują na to, co najlepsze.

Wyróżniamy naszych pracowników konkurencyjnym wynagrodzeniem i hojnym pakietem świadczeń (5 tygodni urlopu, rekompensata z prywatnej opieki zdrowotnej, stypendium na hobby, wsparcie w zakresie opieki psychiatrycznej, opcje na akcje i wiele więcej!) Zapewniamy środowisko, które zachęca do rozwoju osobistego i zawodowego. Ponieważ stale się rozwijamy i wprowadzamy innowacje, będziesz mieć nieograniczone możliwości (i budżet), aby poszerzyć swoje umiejętności i przyspieszyć swoją karierę. Kolejne kroki Jeśli masz odwagę, pomysły i wizję zespołu, aplikuj teraz!

Nasz proces rekrutacji: Poznaj Kerli, naszego partnera w zakresie pozyskiwania talentów. Oceny w domu. Współpracuj z Pärtel, naszym dyrektorem generalnym i założycielem.

Nawiąż kontakt z kluczowymi interesariuszami. Rozpoczyna się świętowanie: jeśli gwiazdy się zgadzają, otrzymaj ofertę dołączenia do zespołu Bondora! Dołącz do naszego zespołu Bondorian i urzeczywistnijmy to!

Jeśli chcesz przeczytać, w jaki sposób Bondora gromadzi, wykorzystuje i chroni Twoje dane osobowe podczas rekrutacji, zajrzyj TUTAJ. Oryginalnie opublikowano w Himalajach