Menedżer, Onboarding

Dlaczego Housecall Pro? Pomóż nam tworzyć rozwiązania, które budują lepsze życie. W Housecall Pro codziennie pojawiamy się w pracy, aby coś zmienić dla prawdziwych ludzi: specjalistów od usług domowych, którzy obsługują 100 milionów domów w Ameryce.

Zależy nam na profesjonalistach i poświęcamy nasze dni pomaganiu im w usprawnianiu operacji, skalowaniu ich działalności i - w ostatecznym rozrachunku - oszczędzaniu czasu, aby mogli spędzać czas z rodzinami i dobrze żyć. Chociaż nasza siedziba mieści się w Denver w Kolorado, nasz zespół obejmuje cały świat, a jego koledzy z Brazylii, Polski, Filipin, Meksyku i nie tylko. Bardzo troszczymy się o naszych klientów i wspieramy kulturę, w której nasza firma, ludzie i profesjonaliści wspólnie rozwijają się i odnoszą sukcesy - niezależnie od tego, gdzie mają siedzibę.

Przywództwo w równym stopniu koncentruje się na rozwoju kariery członków zespołu, jak oczekuje, że ich zespoły będą skupiać się na tworzeniu rozwiązań dla profesjonalistów. Oferujemy również: - Hojny program świadczeń obejmujący opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, na życie, niepełnosprawność i 401(k) - Płatne urlopy i elastyczny, płatny czas wolny, który możesz wziąć według własnego uznania - Kapitał własny w szybko rozwijającym się startupie wspierany przez czołowe VC - Miesięczne zwroty kosztów technologii - Kultura zbudowana na innowacjach, która ceni wielkie pomysły, bez względu na to, skąd pochodzą - Kapitał własny w szybko rozwijającym się startupie wspieranym przez czołowe VC Rola: Jako menedżer ds. onboardingu jesteś odpowiedzialny za kierowanie zespołem specjalistów ds. wdrażania, dbając o to, aby zapewniali oni wyjątkowe doświadczenia związane z wdrażaniem naszym specjalistom ds. usług (profesjonalistów). Ściśle współpracujesz ze starszym menedżerem i dyrektorem, aby mieć pewność, że Twój zespół jest przygotowany do pomagania nowym klientom w pomyślnej integracji z naszą platformą i uzyskiwaniu jak największej wartości z naszych usług od pierwszego dnia. Pasjonujesz się naszą misją służenia naszym profesjonalistom i zależy Ci na zapewnieniu im bezproblemowego wdrożenia.

Twoja rola polega na trenowaniu zespołu tak, aby osiągnął sukces, zapewnianiu wsparcia w przypadku eskalacji i byciu jego głównym zasobem. Sukces na tym stanowisku wymaga stworzenia wysokowydajnego zespołu i zapewnienia mu najlepszego w swojej klasie doświadczenia onboardingowego. Nasz zespół jest pełen pasji, empatii, pracowity, a przede wszystkim nastawiony na poprawę życia naszych profesjonalistów.

Nasz sukces jest ich sukcesem. Co robisz każdego dnia: - Opracowuj kluczowe wskaźniki dla zespołu ds. wdrożenia, w tym między innymi: wskaźnik ukończenia wdrożenia, czas osiągnięcia wartości, wynik zadowolenia klienta i wskaźnik zatrzymania - zarządzaj harmonogramami zespołu i codzienną frekwencją, aby zapewnić odpowiedni personel spełniający potrzeby naszych specjalistów w krytycznej fazie wdrażania - przeprowadzaj cotygodniowe oceny wydajności, aby zidentyfikować obszary możliwości i wesprzeć rozwój swojego zespołu - upewnij się, że przestrzegane są odpowiednie procesy eskalacji i podejmuj działania, aby szybko rozwiązać problemy - Nadzoruj karty czasu pracy, zapewniając terminowe przesyłanie i dokładne zarządzanie danymi - Zarządzaj miesięcznymi wskaźnikami wydajności i premiami dla zespołu wdrażającego - Dokładnie śledź wszystkie kluczowe wskaźniki, regularnie raportując kierownictwu i przekazując informacje zwrotne swojemu zespołowi - Dokumentuj wszystkie spotkania indywidualne, dyskusje na temat wyników i sesje coachingowe, aby zapewnić ciągły rozwój Kwalifikacje: - Wymagany stopień licencjata lub równoważne doświadczenie - Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu w obsłudze klienta lub w pokrewnej dziedzinie - Udokumentowane osiągnięcia w zakresie osiągania i przekraczania wskaźników wydajności - Wykazana umiejętność wykorzystać narzędzia AI do usprawnienia przepływów pracy, usprawnienia realizacji lub zwiększenia wyników Co pomoże Ci odnieść sukces na tym stanowisku: - Silne umiejętności organizacyjne i przywódcze, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, ze szczególnym naciskiem na rozwój zespołu i zadowolenie klienta - Zdolność do motywowania i inspirowania zespołu do świadczenia wyjątkowej obsługi - Umiejętności proaktywnego rozwiązywania problemów, koncentrując się na ulepszaniu procesów i wyników Informacje zależne od lokalizacji Ta rola jest otwarta dla kandydatów, a oczekiwany zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 70 000 - 82 500 dolarów. Konkretne wynagrodzenie wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie dopuszczalnych, niedyskryminujących czynników, takich jak umiejętności, doświadczenie i położenie geograficzne.

Ta rola uprawnia również do uczestnictwa w planie kapitałowym Housecall Pro i do następujących świadczeń: ubezpieczenie zdrowotne (medyczne, dentystyczne, okulistyczne, niepełnosprawność), program pomocy pracownikom, 401(K), elastyczny czas wolny, płatny urlop rodzicielski, zwrot kosztów technologii i inne świadczenia firmowe. Housecall Pro szybko się rozwija i powiększamy nasz zespół, aby umożliwić i przyspieszyć nasz rozwój. Informacja o ochronie prywatności dla kandydatów do pracy w Kalifornii - Housecall Pro Założona w 2013 r. firma Housecall Pro pomaga profesjonalistom w zakresie usług domowych (profesjonalistów) usprawniać każdy aspekt ich działalności.

Dzięki łatwym w użyciu narzędziom do planowania, wysyłki, płatności i nie tylko, Housecall Pro pozwala profesjonalistom oszczędzać czas, zyskiwać zyski i zapewniać najlepszą w swojej klasie obsługę. Portfolio marek Housecall Pro obejmuje Business Coaching firmy Housecall Pro, rozwiązanie w zakresie coachingu biznesowego dla firm świadczących usługi dla domu. Nasze marki łączy wyjątkowa misja wspierania naszych profesjonalistów w osiąganiu sukcesu.

Wspieramy ponad 50 000 firm i mamy ponad 2000 ambitnych, nastawionych na misję i naprawdę kochających zabawę członków zespołu na całym świecie. Jeśli chcesz wykonywać pracę, która będzie miała wpływ na prawdziwych ludzi, przy wsparciu zespołu, który będzie w Ciebie inwestować na każdym etapie, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Housecall Pro celebruje różnorodność i jesteśmy zaangażowani w tworzenie włączającego środowiska.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy ze względu na płeć, rasę, religię, pochodzenie narodowe, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, tożsamość/ekspresję płciową, orientację seksualną, status weterana lub wojskowego ani jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo. #LI-Remote Informacja o ochronie prywatności dla kandydatów do pracy w Kalifornii - Housecall Pro Wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesach zatrudniania i angażowania pracowników: możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI) w celu wspierania przeglądu i oceny aplikacji o zatrudnienie i niezależnych wykonawców, w tym kontroli i ocen kwalifikacji. Wszystkie ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia i zaangażowania są podejmowane przez przedstawicieli ludzi, a nie narzędzia AI. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-onboarding-housecall-pro